Solo venta de producto, contra el plan del canal y contra el mismo tramo de 2025. La ventana del mes queda declarada en el capítulo uno.
Gerencia de Marketing · HitesAlberto Rubio
LO QUE VAMOS A MIRARÍNDICESiete capítulos, del resultado del mes a las decisiones
Siete capítulos.
1El cierre del mesCuánto vendió el canal, contra el plan y contra el año pasado
2La línea de tiempoQué pasó día por día y en qué orden
3Lo que no explica el mesLos descartes con dato, antes de acusar a nada
4Los tres grandes mundosElectro, Deco y Vestuario, y de ahí a departamento y sección
5StockQuiebre, reposición y el producto que no está en la tienda
6Precio y vitrinaQué se puede afirmar del precio y qué muestra Shopping
7El mercado y los mediosDónde creció el mercado y cómo quedó el retorno de medios
Cada capítulo se abre haciendo clic. La navegación también funciona con las flechas del teclado.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP de venta de producto · plan del canal internet · GA4 gobernado · stock diario del ERP · Google Ads y Meta · panel de mercado GfK2 / 50
CAPÍTULO 1
El cierre del mes
Cuánto vendió el canal
El resultado contra el plan, contra 2025 y repartido en los cuatro tramos del mes
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Gerencia de Marketing · Hites3 / 50
EL ALCANCEMÉTODOQué entra al número del ecommerce y qué no
Ecommerce acá es solo venta de producto.
Cómo se llega al número
MM$ del mes
Universo total del local 425
2.556,60
Menos servicios, fletes y armado
-98,17
Menos seguros y garantía extendida
-0,88
Menos el flete sintético de marketplace
-17,70
Total fuera del número
-116,75
Venta de producto que se mide
2.439,85
Caminos que dan el mismo número
MM$ del mes
Exclusión por código de área 13 y 14 más el flete sintético
2.439,85
Exclusión por tipo de mundo igual a ventas
2.439,85
Resta desde el universo total
2.439,85
Suma de los tres mundos más el marketplace sin homologar
2.439,85
Qué queda fuera
Fletes y despacho, garantía extendida, seguros, servicios y armado, y el flete sintético de marketplace. Son 116,75 MM del mes.
Por qué el plan es comparable
El plan del canal ya viene construido sobre producto, así que se compara producto contra producto.
El mundo del marketplace
Los códigos de marketplace sin homologar entran a la venta y no tienen meta, porque la meta solo existe para las áreas comerciales 1 a 10.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, BI_MOD_HECHO_VENTAS con FECHA_TIEMPO, tipos de transacción 6 y 17, local 425 · exclusión por BI_MVW_PRODUCTOS4 / 50
LA VENTANAMÉTODOPor qué el mes se lee hasta el día 30
Julio se lee del 1 al 30 porque el 31 no está cargado.
Día de venta
Líneas
Lote de carga en el ERP
Venta MM$
28 de julio
1.592
29 de julio 01:44
71,20
29 de julio
2.033
30 de julio 01:44
91,90
30 de julio
2.249
31 de julio 01:45
110,40
31 de julio
145
31 de julio 01:45, el lote del día 30
5,07
El día 31 suelto
MM$
Venta cargada del 31 de julio
5,07
Meta del 31 de julio
117,38
Venta del 31 de julio de 2025
106,40
Efecto de dejarlo dentro del mes
-112,31
Un lote por día
El ERP inserta un lote cada día cerca de las 01:45. El último lote llegó el 31 de julio y trae el día 30.
El 31 no tiene lote propio
Sus 145 líneas viajan en el lote del día 30. Valen 5,07 MM contra una meta de 117,38 MM.
Qué haríamos mal
Si el 31 entra al mes, el cierre se cae 112,31 MM por un artefacto de carga y no por venta.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, conteo de líneas y marca de inserción del lote · plan del canal internet5 / 50
EL CIERRERESULTADOJulio 2026 contra su plan y contra julio 2025
Julio cerró en 94,0% del plan y 6,2% bajo 2025.
Métrica del mes, 1 al 30
Julio 2026
Julio 2025
Variación
Venta de producto neta de notas de crédito
2.439,85
2.601,08
-6,2%
Venta bruta de producto
2.614,36
2.737,87
-4,5%
Notas de crédito
-174,51
-136,79
+27,6%
Boletas
27.323
26.727
+2,2%
Unidades
36.447
38.059
-4,2%
Ticket, venta bruta por boleta
95.683
102.438
-6,6%
Tasa de notas de crédito
6,67%
5,00%
+1,67 pp
Contra el plan
MM$
Venta de producto del mes
2.439,85
Meta del canal
2.594,23
Brecha contra la meta
-154,38
Cumplimiento
94,0%
Cumplimiento
94,0%
Vinieron más clientes
Las boletas suben 2,2% y llegan a 27.323. La caída no es de gente que dejó de comprar.
Compraron menos y más chico
Las unidades bajan 4,2% y el ticket baja 6,6%, de 102.438 a 95.683 pesos.
Las notas de crédito pesan
La tasa pasa de 5,00% a 6,67%, y son 174,51 MM del mes contra 136,79 MM el año pasado.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · plan del canal internet, VENTA_BRUTA_TY_D6 / 50
EL AÑORESULTADOAcumulado del 1 de enero al 30 de julio
El año va en 99,1% del plan y julio hizo dos tercios de la brecha.
Acumulado del año
2026
2025
Variación
Venta de producto
25.334,0
24.238,6
+4,5%
Meta del canal
25.568,2
·
·
Boletas
272.457
233.854
+16,5%
Ticket
98.439
108.667
-9,4%
Cumplimiento del año
99,1%
·
·
Brecha del año contra el plan
-234,2
·
·
Brecha que se hizo en julio
-154,38
·
65,9%
Mes
2026 MM$
2025 MM$
Variación
Enero
2.607,7
2.503,7
+4,2%
Febrero
2.831,9
2.507,8
+12,9%
Marzo
4.398,7
3.413,7
+28,9%
Abril
3.491,8
3.442,3
+1,4%
Mayo
2.560,7
2.809,6
-8,9%
Junio
7.003,3
6.960,5
+0,6%
Julio
2.439,8
2.601,1
-6,2%
El año venía creciendo
El acumulado suma 25.334,0 MM contra 24.238,6 MM del año pasado, o sea 4,5% arriba.
Julio es el quiebre
Es el único mes con caída contra 2025 desde mayo, con 2.439,8 MM contra 2.601,1 MM.
El ticket del año baja
Pasa de 108.667 a 98.439 pesos, con 16,5% más boletas.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · plan del canal internet · acumulado hasta el 30 de julio7 / 50
LOS CUATRO TRAMOSRESULTADOVenta por día y cumplimiento en cada tramo del mes
Julio fueron cuatro meses distintos.
Arrancó sobre el plan
El tramo A vende 93,5 MM por día y cumple 103,6%, con 3,2% de crecimiento contra 2025.
El fondo está en la semana del 22
El tramo C baja a 62,6 MM por día y queda 26,7% bajo 2025.
Y rebotó solo
El tramo D vuelve a 96,4 MM por día y cumple 138,0%, sin campaña ni evento registrado.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · plan del canal internet · promedios por día de cada tramo8 / 50
DÓNDE ESTÁ LA CAÍDARESULTADOTramo por origen, negocio propio y marketplace
La caída está en siete días y en un origen.
Marketplace, MM$ por día
2025
2026
Variación
A · 1 al 13
9,9
7,4
-25,3%
B · 14 al 21
9,7
6,5
-33,0%
C · 22 al 28
10,4
7,0
-32,7%
D · 29 y 30
12,3
8,7
-29,3%
El hoyo es propio
El tramo C pierde 135,82 MM de venta propia y 23,81 MM de marketplace. Son 99% de la caída del mes en siete días, y la parte propia sola es 84%.
El marketplace no es del mes
Su tasa diaria cae parejo los cuatro tramos, entre 25% y 33%. Es un nivel de oferta más bajo que el año pasado.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · origen por la marca de marketplace de BI_MVW_PRODUCTOS9 / 50
CONTRA EL PLANRESULTADOLa brecha del mes repartida por tramo
Contra el plan el hueco está en la semana del temporal.
Tramo
Días
Venta MM$
Meta MM$
Cumplimiento
Brecha MM$
Meta por día
A · 1 al 13
13
1.216,1
1.174,3
103,6%
+41,8
90,3
B · 14 al 21
8
593,1
725,8
81,7%
-132,7
90,7
C · 22 al 28
7
437,9
554,4
79,0%
-116,5
79,2
D · 29 y 30
2
192,8
139,7
138,0%
+53,1
69,8
Mes, 1 al 30
30
2.439,8
2.594,2
94,0%
-154,4
86,5
Dos varas, dos respuestas
Contra 2025 el fondo es la semana del 22. Contra el plan el hueco más grande es la semana del 14, con 132,7 MM.
El plan cargaba la primera mitad
Pide 90,7 MM por día en el tramo B y baja a 79,2 MM en el tramo C. El temporal pegó donde el plan pedía más.
Los dos tramos con exceso
El tramo A deja 41,8 MM sobre el plan y el tramo D otros 53,1 MM.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · plan del canal internet por día10 / 50
CAPÍTULO 2
La línea de tiempo
Qué pasó y en qué orden
El clima, la vía de entrega y la promesa de despacho, día por día
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Gerencia de Marketing · Hites11 / 50
EL CLIMACONTEXTOLluvia de julio en Santiago, doce años de serie
El julio más lluvioso en doce años.
Santiago
mm
Lluvia de julio 2026 en Santiago
172,5
Promedio de los julios de 2015 a 2025
51,5
Veces su propio promedio
3,4
Récord previo de la serie, julio 2022
123,8
Lluvia de julio 2025 en Santiago
7,0
Regiones con tienda
veces
La Serena, veces su propio promedio
15,4
Coquimbo, veces su propio promedio
14,5
La Calera, veces su propio promedio
6,5
Temuco, veces su propio promedio
1,5
El evento fue de norte y centro
Coquimbo multiplicó por más de catorce su lluvia normal. El sur ya es lluvioso en julio, Temuco solo llegó a 1,5 veces. La temperatura no es factor.
Gerencia de Marketing · Hites · reanálisis ERA5 por Open-Meteo archive, validado contra el balance oficial de la Dirección Meteorológica de Chile12 / 50
LLUVIA Y VENTACONTEXTOÍndice de venta del día según la intensidad de lluvia
La lluvia movió la tienda y no movió el sitio.
Intensidad del día
Días
Índice tienda
Índice ecommerce
Día seco, menos de 2 mm
9
120,6
112,9
Lluvia leve, 2 a 10 mm
9
101,7
93,1
Lluvia fuerte, 10 mm o más
12
92,0
94,6
Lluvia muy fuerte, 20 mm o más
3
68,9
91,8
Correlación con la venta, controlando el día del mes
·
-0,687
-0,182
Contraprueba
Días
Ecommerce
Tienda
Primera quincena de 2026, días secos
11
113,9
122,5
Primera quincena de 2026, días de lluvia
2
114,4
117,4
Julio 2025, días secos
22
101,0
106,8
Julio 2025, días con lluvia
8
106,9
91,2
La tienda sí reacciona
Su índice baja de 120,6 en el día seco a 68,9 en el día de lluvia muy fuerte.
El sitio no
Su correlación queda en -0,182 al controlar por el día del mes, contra -0,687 de la tienda.
Y en 2025 era al revés
El año pasado el ecommerce marcaba 106,9 los días de lluvia contra 101,0 los días secos. En 2026 esa ventaja no aparece.
El índice es la venta del día dividida por la mediana de ese mismo día de la semana dentro del mes. Un día normal marca cien.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP de venta diaria de tienda física y de ecommerce · lluvia diaria ERA5 por Open-Meteo archive13 / 50
EL REZAGOHALLAZGOVariación contra 2025 por tramo, tienda física y ecommerce
La tienda cayó con la lluvia y el sitio la semana siguiente.
Tramo del mes
Lluvia Santiago mm
Ecommerce contra 2025
Tienda física contra 2025
A · 1 al 13
2,7
+3,2%
-10,1%
B · 14 al 21
139,1
-6,4%
-26,8%
C · 22 al 28
12,9
-26,7%
-7,0%
D · 29 y 30
·
+0,7%
+28,4%
La tienda pierde el día que llueve
Cae 26,8% en el tramo del temporal, con 139,1 mm en Santiago, y vuelve a crecer 28,4% al final del mes.
El sitio pierde la semana siguiente
Cae 26,7% en el tramo del 22 al 28, cuando Santiago acumuló 12,9 mm.
Hay un rezago de una semana
Los dos canales caen fuerte, pero en semanas distintas. No es la misma causa actuando al mismo tiempo.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito, tienda física y ecommerce con el mismo criterio · lluvia ERA514 / 50
LA ENTREGAHALLAZGOVenta por día según la vía de entrega, dentro de 2026
En la semana del rezago se cayó la entrega, no la demanda.
Vía de entrega, MM$ por día
Tramo A
Tramo C
Variación
Mismo corte en 2025
Retiro en tienda
19,1
12,0
-37%
-11%
Site to store
10,8
5,3
-51%
+4%
Domicilio, todas las glosas
56,1
39,3
-30%
-8%
Marketplace de terceros
7,4
7,1
-4%
+5%
Total del ecommerce, sin el 23
93,5
63,7
-32%
·
Cae lo que pasa por nuestra red
El retiro en tienda baja 37% y el site to store 51%. El domicilio baja 30%.
El marketplace es el control
Usa el mismo sitio y logística de terceros. Baja 4%, contra 32% del total.
Y en 2025 no pasaba
El mismo corte del año pasado da 11% en retiro y 4% arriba en site to store.
El 23 de julio queda fuera de este corte porque ese día el campo de vía de entrega llegó vacío en casi toda la venta. El detalle está en la lámina de los vacíos.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, venta de producto por ID_TIPO_DESPACHO · comparación dentro del mismo año, sin base de 2025 de por medio15 / 50
LA PROMESAHALLAZGODías de despacho que vio el cliente y paso al pago
Entre el 15 y el 17 el sitio prometió cinco días de despacho.
Paso de despacho a pago
% del tramo
1 al 13 de julio
42,82%
14 al 17 de julio
38,54%
18 al 21 de julio
40,98%
22 al 28 de julio
41,30%
Lo que vale ese paso
Valor
Pasos al pago que no ocurrieron
663
Transacciones equivalentes
197
Ticket medio del tramo
104.631
Venta equivalente
20,6 MM
Coincidencia exacta con mecanismo
El 16 de julio el 71,2% de las líneas prometió cinco días o más, contra un nivel normal de 33,8%. El paso donde el sitio muestra esa fecha baja de 42,82% a 38,54% y recupera a 40,98%. La ventana se solapa con el temporal, así que no es causalidad probada.
Gerencia de Marketing · Hites · Salesforce Commerce Cloud, fecha de compromiso contra fecha de creación · GA4 gobernado para el paso del funnel16 / 50
LOS VACÍOSHIGIENELo que hoy el dato no permite separar
Lo que hoy no se puede separar.
Vacío
Qué implica
1
No hay bitácora de incidentes en BigQuery
la única traza son notas de reunión, y la propia reunión del 21 de julio dejó como acción crearla
2
El código de motivo de la nota de crédito no tiene catálogo
los 174,51 MM de notas de crédito del mes no se pueden partir entre anulación y devolución
3
No hay línea base de rechazos de tarjeta antes del 11 de julio
la tabla de tipología arranca ese mismo día, así que no hay antes y después
4
La caída de conversión reportada el 11 de julio no aparece en el dato
la penetración de tarjeta del 11 de julio fue 32,49% dentro de un rango mensual de 32,28% a 48,70%
5
El 23 de julio perdió el campo de vía de entrega
49,2 MM de sus 56,1 MM quedaron sin código en 771 documentos, así que ese día sale del corte por entrega
Qué sí se puede afirmar
De lo que pierde el negocio propio en el tramo del 22 al 28 se sabe el día, el origen y la vía de entrega.
Qué no
No se pueden repartir esos pesos entre resaca del temporal, quiebre de stock y promesa de despacho. Los tres actúan en la misma ventana.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP y GA4 gobernado · el detalle de cada vacío queda declarado para el dueño de cada fuente17 / 50
CAPÍTULO 3
Lo que no explica el mes
Los descartes, con dato
Tráfico del sitio, demanda de búsqueda, precio y estacionalidad
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Gerencia de Marketing · Hites18 / 50
EL FUNNELDESCARTESesiones, ficha, carro y compra por tramo del mes
El tráfico no cayó, cayó el paso al carro.
Tramo
Sesiones por día
Sesiones que ven ficha
Ficha al carro
Conversión
Venta MM$ por día
A · 1 al 13
65.207
63,5%
13,85%
1,334%
93,5
B · 14 al 21
68.568
65,6%
12,37%
1,076%
74,1
C · 22 al 28
63.630
64,3%
11,80%
1,039%
62,6
D · 29 y 30
98.026
71,0%
9,26%
1,041%
96,4
Tráfico de Social que hace login y no compra
Valor
Sesiones de Social el 29 de julio
13.193
Sesiones de Social el 30 de julio
16.013
Transacciones de esas sesiones
0 y 2
Conversión del 29 sin Social
1,246%
Conversión del 30 sin Social
1,202%
La demanda llegó y miró producto
El tramo C tiene 63.630 sesiones por día contra 65.207 del tramo A, con más fichas por sesión, y la venta por día cae de 93,5 a 62,6 MM.
El quiebre está entre la ficha y el carro
El paso al carro baja de 13,85% a 11,80%. Es justo donde pegan stock y precio.
Gerencia de Marketing · Hites · GA4 gobernado en datastudio_canal_diario, último clic · ERP para la venta por día19 / 50
EL CANAL SIN INVERSIÓNDESCARTEVenta por canal y demanda de búsqueda en Google
Con la misma demanda de búsqueda el orgánico vendió 37,5% menos.
Venta MM$ por semana
Base
Julio
Variación
Medios pagados
431,9
427,7
-1,0%
Orgánico
123,6
77,3
-37,5%
Directo
71,0
56,3
-20,7%
Medios propios
19,7
13,4
-32,0%
Suma del canal sin inversión
194,6
133,6
-31,3%
Todo el canal medido
647,3
575,3
-11,1%
Search Console, sitio completo
Base
Julio
Variación
Clics de Google por semana
66.184
68.761
+3,9%
Impresiones por semana
4.432.406
3.971.567
-10,4%
Los clics desde Google suben
Pasan de 66.184 a 68.761 por semana, o sea 3,9% arriba. El visitante llega igual.
Y el orgánico vende menos
Cae de 123,6 a 77,3 MM por semana. El directo cae de 71,0 a 56,3 MM.
Medios pagados quedan planos
Pasan de 431,9 a 427,7 MM por semana, o sea 1,0% abajo, mientras la suma del canal sin inversión cae 31,3%.
La base es el promedio de las catorce semanas comparables de enero a mayo, sin evento. Todo el canal cae 11,1% entre esa base y julio, así que cada canal se lee contra ese movimiento común. Search Console va con tipo de búsqueda web sobre el detalle por página.
Gerencia de Marketing · Hites · GA4 gobernado en datastudio_canal_diario · Search Console de www.hites.com, tipo de búsqueda web20 / 50
EL PRECIODESCARTEPrecio del mismo producto contra el año pasado
El precio no explica la caída.
Comparación
Productos pareados
Precio 2025
Precio 2026
Precio crudo
Mismo producto
Efecto de mezcla
Julio 2026 contra julio 2025
1.695
101.095
107.049
+5,9%
-1,1%
+7,1%
Julio 2026 contra la base comparable de 2026
6.184
95.293
90.446
-5,1%
-1,4%
-3,8%
Mismo producto por mundo
Variación
Electro
+0,8%
Deco
-2,3%
Vestuario
-9,2%
El tramo del hoyo
Variación
Venta del tramo C contra 2025
-26,7%
Unidades netas del tramo C contra 2025
-30,6%
El alza de precio es mezcla
El precio crudo de los productos pareados sube 5,9%, de 101.095 a 107.049 pesos. Con los mismos 1.695 productos pareados el precio baja 1,1%. La diferencia es 7,1% de mezcla de modelos. Y en el tramo del hoyo la venta cae 26,7% con unidades 30,6% abajo, o sea volumen puro.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, índice de precio de Fisher sobre productos vendidos en los dos períodos · los pareados cubren algo más de un tercio de la venta del mes21 / 50
LA ESTACIONALIDADDESCARTEJulio 2025 por tramo y lo que el plan 2026 ya pedía
La estacionalidad ya está en el plan.
Tramo, MM$ por día
Julio 2025
Meta de julio 2026
A · 1 al 13
90,6
90,3
B · 14 al 21
79,2
90,7
C · 22 al 28
85,4
79,2
D · 29 y 30
95,7
69,8
Julio 2025 no tuvo caída de fin de mes
Vendió 85,4 MM por día en el tramo del 22 al 28 contra 90,6 MM en la primera quincena. No hay un patrón de mes que se apague.
Y el plan de 2026 ya la incorpora
Baja la meta a 79,2 MM por día en el tramo C y a 69,8 MM en el tramo D. La caída del canal es contra un plan que ya bajaba.
Los cuatro tramos son los mismos de todo el deck. El plan de 2025 no existe en la fuente de metas, así que no hay cumplimiento comparable de ese año.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito de julio 2025 · plan del canal internet de julio 202622 / 50
CAPÍTULO 4
Los tres grandes mundos
Electro, Deco y Vestuario
Y de ahí a departamento, sección y origen de la venta
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Gerencia de Marketing · Hites23 / 50
LOS TRES MUNDOSMUNDOSLa primera vista del canal, antes de bajar a área
Electro explica 95% de la caída del mes.
Mundo
Venta MM$
Meta MM$
Cumplimiento
Julio 2025
Variación
Brecha MM$
Peso en la caída
ELECTRO
1.298,95
1.465,95
88,6%
1.452,59
-10,6%
-167,00
+95,3%
DECO
807,94
752,15
107,4%
820,17
-1,5%
+55,79
+7,6%
VESTUARIO
315,56
376,12
83,9%
323,19
-2,4%
-60,56
+4,7%
Marketplace sin homologar
17,40
·
·
5,13
+239,2%
·
-7,6%
TOTAL DEL ECOMMERCE
2.439,85
2.594,23
94,0%
2.601,08
-6,2%
-154,38
+100,0%
La columna de brecha no suma al total porque el marketplace sin homologar entra a la venta y no tiene meta. El peso en la caída se mide contra 2025, la brecha contra el plan.
Electro es la caída
Cae 10,6% contra 2025 y queda 167,00 MM bajo su meta, con 88,6% de cumplimiento.
Deco superó su meta
Cierra en 107,4% y deja 55,79 MM sobre el plan, con una caída de solo 1,5% contra 2025.
Vestuario es el peor cumplimiento
Marca 83,9% y queda 60,56 MM bajo el plan, aunque contra 2025 solo cae 2,4%.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, GLOSA_MUNDO de BI_MVW_PRODUCTOS · el mismo corte por código de área comercial da cifras idénticas · plan del canal24 / 50
LA DESCOMPOSICIÓNMUNDOSBoletas, unidades y precio por unidad en cada mundo
Electro no vendió más barato, vendió a menos gente.
Mundo
Boletas
Unidades por boleta
Precio por unidad
Aporte boletas MM$
Aporte unidades MM$
Aporte precio MM$
Tasa NC 2025
Tasa NC 2026
Venta neta MM$
ELECTRO
-18,45%
+0,40%
+11,67%
-296,92
+5,77
+160,78
4,57%
6,67%
-153,64
DECO
+7,45%
-4,90%
-3,50%
+61,68
-43,16
-30,59
5,14%
5,23%
-12,23
VESTUARIO
+12,27%
-11,87%
+3,01%
+40,42
-44,12
+10,36
6,56%
10,49%
-7,63
TOTAL
+2,23%
-6,32%
-0,29%
+59,01
-174,81
-7,72
5,00%
6,67%
-161,23
Electro perdió compradores
Sus boletas bajan 18,45% y su precio por unidad sube 11,67%. Es el único mundo que pierde gente.
Deco y Vestuario ganan gente
Suben boletas 7,45% y 12,27%, y pierden unidades por boleta y ticket.
Vestuario creció en bruto
Su producto de los tres factores da 3,01% de precio y 12,27% de boletas. Su caída neta de 7,63 MM es nota de crédito, con la tasa de 6,56% a 10,49%.
La venta es boletas por unidades por boleta por precio por unidad, así que los tres aportes cierran el delta bruto sin residuo. Las notas de crédito entran después como puente aditivo. Los tres mundos tampoco suman al total, porque el marketplace sin homologar no tiene mundo asignado.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, descomposición multiplicativa sobre venta bruta más el puente aditivo de notas de crédito25 / 50
LA ESCALERA DE PRECIOSMUNDOSUnidades y venta de electro por banda de precio
Se rompió el escalón medio de la escalera de precios.
El escalón medio se apagó
La banda de 100 a 200 mil pesos pasa de 2.834 a 2.072 unidades y pierde 124,0 MM, casi toda la caída bruta de electro.
Y el escalón alto casi dobló
Sobre 700 mil pesos las unidades pasan de 119 a 214, o sea 79,8% arriba, y suma 93,2 MM.
Por eso sube el precio por unidad
El alza del precio por unidad de electro es mezcla de bandas, no un alza de precio del mismo producto.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, venta bruta y unidades del área comercial de electro por banda de precio por unidad, negocio propio y marketplace26 / 50
DEPARTAMENTO Y SECCIÓNMUNDOSLos que aportan más pesos a la caída del mes
Un departamento y una sección concentran la caída.
Departamento
Julio 2026 MM$
Julio 2025 MM$
Delta MM$
Variación
Unidades
Precio por unidad
Electro · Telefonía
391,32
491,90
-100,58
-20,4%
-32,9%
+23,0%
Electro · Computación
170,07
216,73
-46,66
-21,5%
-33,3%
+14,8%
Electro · Televisión y video
225,39
256,87
-31,48
-12,3%
-27,1%
+25,4%
Deco · Muebles
221,62
251,45
-29,83
-11,9%
-6,9%
-5,3%
Electro · Accesorios
15,48
26,92
-11,44
-42,5%
-35,1%
-9,3%
Vestuario · Deportes
9,39
20,58
-11,19
-54,4%
-43,0%
-19,2%
Sección
2026 MM$
2025 MM$
Delta MM$
Peso en la caída
Telefonía · Celulares
381,24
472,04
-90,80
56,3%
Computación · Tablet
56,72
77,43
-20,71
12,8%
Televisión y video · TV LCD plasma
4,34
24,89
-20,55
12,7%
Línea blanca · Cocinas
34,97
55,20
-20,23
12,5%
Colchonería · Cama americana
16,81
34,25
-17,44
10,8%
Computación · Notebook
93,25
107,84
-14,59
9,0%
Los que compensan
Delta MM$
Electro · Video juegos
+26,42
Deco · Colchonería
+22,32
Electro · Climatización
+15,15
Vestuario · Zapatilla
+9,44
Electro · Línea blanca
+8,86
Universo declarado, negocio propio más marketplace. La misma telefonía medida solo en negocio propio da una caída menor, así que cada tabla lleva su universo escrito. Celulares es 56,3% de la caída de todo el ecommerce.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, departamento y sección de la maestra de productos, con el universo declarado en cada tabla27 / 50
EL REBOTEMUNDOSVariación contra 2025 antes, durante y después de la lluvia
Telefonía y computación no rebotaron después de la lluvia.
Departamento
1 al 21 de julio
22 al 28 de julio
29 y 30 de julio
Delta del mes MM$
Telefonía
-5,5%
-54,1%
-35,9%
-100,6
Computación
-6,8%
-43,9%
-54,1%
-46,7
Televisión y video
-7,8%
-31,9%
+7,0%
-31,5
Línea blanca
-8,6%
+10,9%
+161,8%
+8,9
Zapatilla
+15,2%
-13,9%
+315,6%
+9,4
Casi todo rebotó
Línea blanca cierra el mes 161,8% arriba en los últimos dos días y zapatilla 315,6% arriba.
Telefonía y computación no
Siguen 35,9% y 54,1% abajo cuando ya no llueve, con 100,6 y 46,7 MM de caída en el mes.
Y son los dos de peor stock
Son también los departamentos con más productos clave caídos al cierre y con más retiro degradado.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito por departamento y tramo, contra el mismo tramo de 202528 / 50
EL MARKETPLACEMUNDOSNegocio propio contra marketplace de terceros
El marketplace es 9% de la venta y 55% de la caída.
Origen
Julio 2026 MM$
Julio 2025 MM$
Delta MM$
Variación
Peso en la caída
Peso 2025
Peso 2026
Negocio propio
2.224,47
2.297,40
-72,93
-3,2%
45,2%
88,3%
91,2%
Marketplace de terceros
215,38
303,68
-88,30
-29,1%
54,8%
11,7%
8,8%
Tres sistemas dan la misma cifra
MM$
Marca de marketplace en la maestra de productos
215,38
Códigos que no cruzan con la maestra del ERP
215,38
Salesforce Commerce Cloud, venta de marketplace
215,38
Mundo
Negocio propio
Marketplace
Electro
-7,8%
-28,5%
Deco
-1,0%
-10,8%
Vestuario
+13,0%
-62,0%
El propio cayó poco
Baja 3,2%, de 2.297,40 a 2.224,47 MM, con unidades y precio por unidad planos.
El total plano esconde dos movimientos
Vestuario propio crece 13,0% y su marketplace cae 62,0%.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP con la marca de marketplace · maestra del ERP por códigos sin cruce · Salesforce Commerce Cloud en sf_venta_real_diario_hist29 / 50
CAPÍTULO 5
Stock
Quiebre y reposición
El producto clave que no está en la bodega ni en la sala, y lo que eso le cuesta al retiro
Volver al índice
Gerencia de Marketing · Hites30 / 50
EL QUIEBRESTOCK422 productos clave, junio contra julio
Uno de cada cuatro días el producto clave no está.
Medida de los productos clave
Junio 2026
Julio 2026
Días activos de los 422 productos clave
12.660
13.082
Días sin stock en el centro de distribución
3.132
3.504
Tasa de días sin stock
24,7%
26,8%
Días perdidos, sin stock y sin venta
2.451
3.179
Tasa de días perdidos
19,4%
24,3%
Productos con al menos un día sin stock
174
187
Productos sin un solo día disponible
20
58
Por qué se mide el centro de distribución
Ficha comprable
Con stock en el centro de distribución la ficha es comprable
99,0%
Con stock solo en la red de tiendas la ficha es comprable
53,7%
Sin stock en el centro la ficha es comprable
57,0%
El universo y la vara
Son los 422 productos más vendidos de mayo y junio, cohorte fija anterior a julio, sin los que se entregan directo del proveedor y nunca pasan por el centro de distribución. Sin stock es stock disponible en cero o negativo. El stock sí quedó cargado el último día, así que este capítulo lee julio completo.
El quiebre es crónico, no nuevo
24,7% de los días en junio y 26,8% en julio. No es un fenómeno del mes.
Lo que cambió es que se volvió permanente
Los productos sin un solo día disponible pasan de 20 a 58.
El centro de distribución es la señal
Con stock ahí la ficha es comprable 99,0% de los días. Sin stock ahí baja a 57,0%, aunque la tienda tenga el producto.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, BI_MOD_HECHO_STOCK_HIST, stock diario por producto y local · calibración contra el estado real de la ficha en el sitio31 / 50
LA TENDENCIA DEL QUIEBRESTOCKTasa de quiebre por tramo dentro de julio
El quiebre termina el mes en su peor nivel.
Tramo de julio
Días sin stock
Días perdidos
A y B · 1 al 21
24,3%
21,8%
C · 22 al 28
31,8%
29,0%
D · 29 y 30
32,2%
29,9%
Lluvia del tramo, mm
Santiago
A · 1 al 13
2.7
B · 14 al 21
139.1
C · 22 al 28
12.9
D · 29 y 30
sin dato
Sube tramo por tramo
De 24,3% a 31,8% y a 32,2%. La subida es monótona, sin una sola reversión.
Y no sigue a la lluvia
El peor tramo de quiebre es el de los últimos dos días, con la lluvia ya pasada.
Es riesgo hacia agosto
El mes cierra en el nivel más alto de quiebre de los dos meses medidos.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, BI_MOD_HECHO_STOCK_HIST sobre los 422 productos clave · lluvia diaria ERA5 por Open-Meteo archive32 / 50
LA REPOSICIÓNSTOCKQuiebres iniciados en los primeros 17 días de cada mes
La reposición cierra peor que en junio.
Medida a horizonte fijo
Junio 2026
Julio 2026
Quiebres nuevos en los primeros 17 días
139
75
Repuestos en 7 días o menos
27,3%
37,3%
Repuestos en 14 días o menos
48,9%
41,3%
Sin reponer a 14 días
51,1%
58,7%
Rachas de quiebre que alcanzaron a cerrar
77,6%
36,8%
Menos quiebres nuevos y peor cierre
Los quiebres nuevos bajan de 139 a 75, pero los repuestos en 14 días bajan de 48,9% a 41,3%.
Más de la mitad sigue abierto
58,7% de los quiebres de julio no se había repuesto a las dos semanas, contra 51,1% en junio.
La mediana cruda engaña
En julio solo 36,8% de las rachas alcanzó a cerrar dentro del mes, contra 77,6% en junio. Por eso se mide a horizonte fijo.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, BI_MOD_HECHO_STOCK_HIST · solo quiebres iniciados en los primeros 17 días, para que los dos meses tengan el mismo horizonte33 / 50
LOS CAÍDOS AL CIERRESTOCKProductos clave sin stock al 31 de julio
Ciento treinta y tres productos clave siguen caídos.
Antigüedad del quiebre
Productos
31 días o más
51
15 a 30 días
39
8 a 14 días
28
1 a 7 días
15
Total de productos clave caídos
133
Departamento
Productos caídos
Telefonía
39
Televisión y video
21
Muebles
14
Computación
13
Línea blanca
13
Un tercio lleva más de un mes
51 de los 133 productos llevan 31 días o más sin stock en el centro de distribución.
Y se concentran en dos mundos
Telefonía suma 39 productos y televisión y video otros 21. Computación y línea blanca suman 13 cada uno.
Son los mismos que no rebotaron
Telefonía aporta 39 productos caídos y computación otros 13.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, BI_MOD_HECHO_STOCK_HIST al 31 de julio de 2026 sobre los 422 productos clave34 / 50
EL COSTO DEL QUIEBRESTOCKCuatro especificaciones y su rango
El quiebre cuesta 89 millones en el mes.
Especificación
Productos
Días perdidos
Bruto MM$
Final MM$
Mediana diaria de julio con calibración de 0,384
40
451
232,9
89,4
Media diaria, cota superior
113
1.177
358,5
137,7
Tasa previa de abril y mayo
33
340
92,3
35,5
Calibración de 0,551, sin stock o solo retiro
40
451
232,9
128,3
El incremental contra junio
Resultado
Con la tasa diaria de julio
más 73 MM
Con la tasa común de abril y mayo
menos 18 MM
Conclusión sobre el incremental
no concluyente
El método
Días perdidos por la venta diaria mediana del mismo producto en los días que sí tuvo stock, por una calibración de 0,384 medida contra el estado real de la ficha. El rango por especificación va de 35,5 a 137,7 MM.
Lo que no se puede afirmar
El incremental contra junio no es robusto. El signo se da vuelta según la especificación, así que este deck no pone un número de incremental. Los días sí son comparables, los pesos no.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, stock diario y venta diaria por producto · calibración contra el estado real de la ficha en el sitio35 / 50
UN CASOSTOCKConsola PlayStation 5 digital con juego, día por día
Un caso seguido día a día.
Día
Stock del centro de distribución
Qué pasó con la venta
15 de junio
85 unidades en el centro de distribución
vende normal
1 de julio
3 unidades en el centro de distribución
vende normal
2 de julio
0 unidades, primer día de quiebre
vende desde stock de tienda
8 de julio
0 unidades
última venta del mes
30 de julio
0 unidades
24 días perdidos en el mes
La red y el tránsito
Valor
Unidades en la red de tiendas durante el mes
26 a 99
Unidades en tránsito hacia el centro de distribución
0 todos los días
Venta diaria mediana del producto con stock
2,3 MM
El quiebre se veía venir
El stock del centro de distribución baja de 85 unidades el 15 de junio a 3 el 1 de julio.
La tienda lo sostuvo cinco días
Después del 2 de julio siguió vendiendo desde stock de tienda hasta el 8 de julio.
Y nunca se pidió reposición
La red tuvo entre 26 y 99 unidades todo el mes y el tránsito hacia el centro de distribución estuvo en cero todos los días.
La pérdida de este producto está contada dentro de la especificación central de la lámina anterior. No se suma aparte.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, BI_MOD_HECHO_STOCK_HIST por producto y local, incluida la columna de tránsito · venta diaria del mismo producto36 / 50
EL RETIRO EN TIENDASTOCKDías de espera según si la tienda tenía el producto
Si el producto está en la tienda el retiro es de cero días.
Situación del retiro
Espera promedio en días
Mediana
Listo en 1 día
Cinco días o más
Retiro con stock en la tienda
0,4
0
89,6%
0,0%
Retiro sin stock en la tienda
4,7
5
5,8%
56,9%
Vía
Líneas con stock
MM$ con stock
% con stock
Líneas sin stock
MM$ sin stock
% sin stock
Retiro en tienda
10.082
487,6
99,0%
103
-3,9
1,0%
Site to store
2.779
70,0
36,5%
4.844
196,2
63,5%
El mecanismo queda probado
El retiro en tienda sale 99,0% de veces desde una tienda que sí tenía el producto. El site to store sale 63,5% de veces desde una tienda que no lo tenía.
El costo son cinco días
Mismo cliente, misma tienda, mismo producto. Con stock la espera promedio es 0,4 días y 89,6% queda listo en un día. Sin stock son 4,7 días y 56,9% espera cinco o más.
Y el piso está subestimado
El cliente que vio que ninguna tienda cercana podía hoy y se fue no está en la venta. Estas cifras son piso observado.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, fecha de compromiso contra fecha de compra · crosswalk de local de entrega a local de abastecimiento con pureza modal completa37 / 50
LA CURVASTOCKRetiro degradado según cuántas tiendas tienen el producto
Mientras menos tiendas tienen el producto, peor es el retiro.
Click and collect de julio
MM$
% del total
Click and collect del mes
750,0
100,0%
Se retira el mismo día
483,8
64,5%
Va por centro de distribución teniendo stock la tienda
69,8
9,3%
Va por centro de distribución porque la tienda no lo tenía
196,2
26,2%
La curva no tiene excepciones
Va de 100,0% a 3,5% de retiro degradado a medida que sube el número de tiendas con stock. Es surtido, no ejecución de local.
Y vale 196,2 MM del mes
Ese 26,2% del click and collect sale por centro de distribución solo porque la tienda no tenía el producto.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, retiro por producto y tienda de retiro · stock diario por local en BI_MOD_HECHO_STOCK_HIST · productos con retiro de 2 MM o más38 / 50
DOS IPHONESTOCKMismo mes, mismo cliente, distinta cobertura de tienda
Dos iPhone del mismo mes.
Producto
Tiendas con stock, de 32
Retiro degradado
Venta MM$
Intención de retiro
iPhone 17 256 Negro
21,3
8,8%
·
·
iPhone 17 Pro Max 256 Plata
0,7
100,0%
36,6
46%
Samsung S25 Ultra 512
2,3
81,7%
·
·
MacBook Neo 8 y 512
0,0
100,0%
·
·
El que está en la sala funciona
El iPhone 17 de 256 en negro tiene 21,3 tiendas con stock y solo 8,8% de su retiro se degrada.
El que no está, no
El Pro Max de 256 en plata tiene 0,7 tiendas con stock y 100% de su retiro se degrada, con 36,6 MM de venta y 46% de intención de retiro.
Y hay casos en cero
El MacBook Neo de 8 y 512 no tuvo stock en ninguna tienda del mes.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, retiro por producto y stock diario por local · el promedio de tiendas con stock es sobre los 30 días del mes39 / 50
ES TRANSVERSALSTOCKRetiro degradado por tienda y por departamento
No hay tienda culpable, es transversal.
Tienda
Retiro degradado
Chillán
37,9%
La Serena
37,0%
Talca
33,8%
Plaza Armas
25,4%
Estación Central
11,5%
Máximo de las veinte tiendas grandes
37,9%
Mínimo de las veinte tiendas grandes
11,5%
Departamento
Retiro degradado
MM$ degradados
Computación
46,5%
39,4
Zapatilla
39,8%
10,0
Telefonía
36,1%
69,1
El rango va de 12% a 38%
Chillán marca 37,9% y Estación Central 11,5%. Ninguna de las veinte tiendas grandes queda cerca de cero.
El corte que sí discrimina es el producto
Computación degrada 46,5% de su retiro y telefonía 36,1%, que son 69,1 MM.
Por eso es decisión de surtido
Es qué producto vive en la sala, no cómo opera cada local.
Gerencia de Marketing · Hites · ERP, retiro por tienda de retiro y por departamento · stock diario por local · las 20 tiendas de mayor volumen de retiro40 / 50
CAPÍTULO 6
Precio y vitrina
Qué se puede afirmar
El límite del dato de precio y la cobertura del surtido en Shopping
Volver al índice
Gerencia de Marketing · Hites41 / 50
EL PRECIOPRECIOQué se puede afirmar hoy y qué no
Lo que el dato de precio puede y no puede decir.
Categoría del panel de mercado
Venta Hites MM$
Brecha contra el mercado
Smartphones y phablets
279,8
-3,2%
Camas armadas
196,2
-7,8%
Televisores planos
169,6
-10,5%
Colchones
90,1
+0,3%
Camas europeas
84,0
+1,5%
Computación móvil
69,8
-32,3%
Lavadoras
67,8
-10,6%
Ponderado por venta, 339 pares
1.175
-6,6%
Mediana de los pares
·
-4,5%
✓Lo que sí se puede afirmar
El precio del mismo producto baja contra 2025, medido con índice de Fisher
El panel de mercado sitúa a Hites 6,6% bajo el mercado en el mismo par de categoría y marca
En el tramo del hoyo la caída es de volumen y no de precio
✕Lo que no
No existe montado un precio de competencia por producto
El precio promedio dentro de una marca mezcla modelos, así que un 32,3% no dice que el mismo notebook cueste eso menos
El panel corta el 19 de julio, así que no ve los doce días del hoyo
La brecha del panel se calcula sobre el mismo par de categoría y marca, canal internet propio, semanas 27 a 29. Estas cifras sirven para no encontrar evidencia de precio alto, no para afirmar que somos competitivos.
Gerencia de Marketing · Hites · panel de mercado GfK Weekly Monitor, semanas 27 a 29 · ERP para el índice de precio del mismo producto42 / 50
LA VITRINAPRECIOCobertura del surtido que vendió en Shopping
La vitrina muestra 93,1% de la venta.
Mundo
Productos que vendieron
Por producto
Por producto padre
Por venta
Por unidades
ELECTRO
1.564
74,6%
74,7%
96,1%
92,1%
DECO
2.092
78,7%
78,5%
95,8%
87,8%
VESTUARIO
9.631
58,3%
59,2%
76,4%
69,8%
TOTAL
13.590
62,7%
65,3%
93,1%
79,0%
Venta con stock no mostrada
MM$
Vestuario
75,8
Electro
50,6
Deco
34,3
Marketplace sin homologar y resto
8,5
Total no mostrado
169,2
Las cuatro lecturas van juntas
Por producto la cobertura es 62,7% y por venta 93,1%. Dar una sola es la trampa del denominador.
Vestuario es el descubierto
Aporta 75,8 MM de los 169,2 MM no mostrados, porque multiplica por talla y color.
Es oportunidad, no causa del mes
Los 169,2 MM son venta con stock que no se muestra, y no explican la caída del tramo del hoyo.
Gerencia de Marketing · Hites · Google Ads, estadísticas de producto de Shopping y Performance Max, 1 al 30 de julio · ERP para la venta del mismo surtido43 / 50
CAPÍTULO 7
El mercado y los medios
El contexto y el retorno
Dónde creció el mercado y cómo queda el MER con el denominador corregido
Volver al índice
Gerencia de Marketing · Hites44 / 50
EL MERCADOMERCADOPanel de mercado, acumulado a la semana 29
El mercado se mudó a internet y nosotros no.
Canal del mercado, MM$
2025
2026
Variación
Tienda física
848.152
737.475
-13,0%
Internet propio y de terceros
873.958
927.457
+6,1%
De eso, marketplace de terceros
182.341
247.340
+35,6%
Peso y participación
2025
2026
Peso de internet en el mercado
50,7%
55,7%
Share de Hites en tienda física
·
5,02%
Share de Hites en internet
·
1,59%
Peso de internet dentro de Hites
·
28,5%
El mercado ya es mayoría internet
Pasó de 50,7% a 55,7%, con la tienda física 13,0% abajo y el internet 6,1% arriba.
Y el marketplace de terceros es el motor
Crece 35,6% y llega a 247.340 MM dentro del canal internet.
Somos tres veces más fuertes en la sala
Nuestra participación es 5,02% en tienda y 1,59% en internet, con 28,5% de nuestra venta en internet.
Las dos columnas de esta lámina salen del panel de mercado, así que son internamente coherentes. El panel corta el 19 de julio y no cierra el mes.
Gerencia de Marketing · Hites · panel de mercado GfK Weekly Monitor Panel Chile, 26 categorías, acumulado a la semana 29 del 19 de julio45 / 50
DÓNDE CRECIÓMERCADOMercado internet contra nuestra venta, ocho categorías
Dónde creció el mercado y dónde crecimos nosotros.
Categoría
Mercado internet MM$
Mercado
Hites
Diferencia
Celulares
209.788
-7,4%
-6,9%
+0,5 pp
Notebook
115.907
+15,6%
-1,0%
-16,6 pp
Televisores
103.096
+11,0%
-1,8%
-12,8 pp
Lavadoras
69.096
+8,5%
+0,3%
-8,2 pp
Refrigeración
67.529
+8,6%
+13,1%
+4,5 pp
Tablets
37.855
-5,9%
+42,1%
+48,0 pp
Colchones
33.278
+14,3%
+19,8%
+5,5 pp
Consolas
23.426
+9,0%
+56,6%
+47,6 pp
El mercado de celulares
Variación
Unidades del mercado de celulares
-15,6%
Precio promedio del mercado de celulares
+9,8%
Donde el mercado creció, nosotros no
Notebook creció 15,6% y nosotros caímos 1,0%. Televisores creció 11,0% y nosotros caímos 1,8%.
Y la caída de celulares es del mercado
El mercado cayó 7,4% y nosotros 6,9%. El mercado vendió 15,6% menos unidades con precio 9,8% más alto.
El contrapeso
Tablets crece 42,1% contra un mercado que cae 5,9%, y consolas crece 56,6% contra 9,0%.
Gerencia de Marketing · Hites · mercado en panel GfK Weekly Monitor · Hites en ERP de venta de producto · fuente rotulada por columna46 / 50
EL MER CORREGIDOMEDIOSQué sale del denominador y cuánto cambia
El MER de julio no es 14,7x, es 17,4x.
Inversión de julio, MM$
Valor
Inversión total de julio en las dos cuentas
124,80
Campañas de captación de tarjeta que salen, 13 en total
19,17
Inversión que queda en el denominador
105,63
Composición del gasto de julio
MM$
% del total
Ecommerce
80,2
64,2%
Retail media
25,5
20,4%
Tarjeta Hites
19,2
15,4%
Nivel de MER
Valor
MER de julio como se venía calculando
14,70x
MER de julio con el denominador corregido
17,36x
Nivel normal de una semana de 2026
21,35x
Piso de referencia declarado
8,10x
Dónde está el gasto de tarjeta
MM$ de julio
Meta Ads
16,32
Google Ads
2,85
Ocho campañas salen del denominador
Son las ocho de tarjeta activas en julio, de diecinueve en el año. Su anuncio lleva a tarjetahites.cl y no al ecommerce, verificado abriendo el destino real campaña por campaña.
Un tercio de la caída era la tarjeta
Contra el nivel normal de 21,35x el MER de julio pasa de 14,70x a 17,36x al sacar la tarjeta del denominador.
Y el peso está en Meta
De los 19,17 MM de tarjeta, 16,32 MM son Meta y 2,85 MM son Google.
Gerencia de Marketing · Hites · Google Ads Data Transfer y Meta por Windsor, las dos fuentes cuadran sin diferencia en las 30 semanas · GA4 gobernado para la venta atribuida47 / 50
EL PISOMEDIOSMER semanal antes y después de la corrección
Ninguna semana del año toca el piso de 8,1x.
La peor semana del año
La semana 30 corregida marca 14,01x contra un piso de 8,1x.
El Cyber funcionó a 13,70x
Es la mejor semana de venta del año y como se venía calculando marcaba 12,78x. Las semanas de volumen compran venta a retorno marginal más bajo, por diseño.
Por eso 20 no es un piso
El nivel normal de una semana de 2026 es 21,35x. El piso declarado son 8,1x. El piso 20 comunicado el 8 de julio queda retirado.
Gerencia de Marketing · Hites · Google Ads Data Transfer y Meta por Windsor para la inversión · GA4 último clic para la venta atribuida · semana ISO48 / 50
LA INVERSIÓNMEDIOSGasto por tipo de campaña, MM$ por semana · todo el alza real es Performance Max
La inversión de ecommerce subió 22%, no 44%.
Tipo de campaña
Base
Julio
Variación
De eso tarjeta
Julio ecommerce
Google Performance Max
12,75
21,50
+68,7%
0,00
21,50
Google Search
3,08
2,11
-31,5%
0,22
1,89
Google Shopping
1,34
0,00
-100,0%
0,00
0,00
Google Demand Gen
0,03
0,46
·
0,38
0,08
Google Video
0,05
0,07
+28,8%
0,07
0,00
Meta Ads
2,97
4,98
+67,8%
3,81
1,17
TOTAL
20,22
29,12
+44,0%
4,47
24,65
TOTAL SIN TARJETA
20,22
24,65
+21,9%
·
·
Las dos lecturas del peso extra
Valor
Peso extra de ecommerce por semana
4,43 MM
Venta atribuida por semana, base contra julio
431,9 y 427,7 MM
Retorno del peso extra, lectura marginal
-0,95x
Venta del canal orgánico, base contra julio
123,6 y 77,3 MM
Contrafactual, medios pagados al ritmo del canal sin inversión
296,3 MM
Diferencia del contrafactual en el mes
563 MM
Lectura marginal
El peso extra de 4,43 MM por semana convive con una venta atribuida que baja de 431,9 a 427,7 MM. Leído solo, el retorno de ese peso es negativo en 0,95x.
Lectura del contrafactual
Medios pagados fue el único canal que no cayó. Al ritmo del canal sin inversión habría vendido 296,3 MM por semana, o sea 563 MM menos en el mes. Va rotulado como contrafactual, no está probado.
Gerencia de Marketing · Hites · Google Ads Data Transfer y Meta por Windsor · GA4 último clic para la venta atribuida · promedios por semana del tramo49 / 50
LO QUE EL MES DEJACIERRECuatro frentes con monto y tres instrumentos que faltan
Las cuatro decisiones que el mes deja abiertas.
Frente
Monto
Cómo se midió
1
Retiro que hoy espera cinco días porque la tienda no tiene el producto
196,2 MM
26,2% del click and collect del mes
2
Productos clave que siguen caídos al cierre
133 productos
el quiebre termina el mes en 32,2%, su peor nivel
3
Oferta de marketplace que no volvió
88,3 MM
cae parejo los cuatro tramos, no es un evento del mes
4
Venta con stock que la vitrina de Shopping no muestra
169,2 MM
6,9% del mes, y 75,8 MM son de vestuario
Instrumento que hoy no existe
Por qué importa
Bitácora de incidentes con fecha, hora y alcance
hoy la única traza son notas de reunión
Catálogo del motivo de la nota de crédito
sin él no se separa anulación y devolución en 174,51 MM de notas de crédito
Precio de competencia por producto
hoy no existe montado, el panel de mercado mezcla modelos dentro de la marca
Los cuatro montos no se suman entre sí. Cada uno tiene su propio método y su propia ventana, y algunos tocan la misma venta. Los tres instrumentos son lo que permitiría cerrar en agosto lo que este mes quedó sin repartir.
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