Solo venta de producto, del 1 al 28 de julio, contra el plan del canal y contra los mismos 28 días de 2025. El Black arranca el 29 y se presenta aparte.
Gerencia de Growth · Marketing · HitesAlberto Rubio
LO QUE VAMOS A MIRARTres capítulos de contexto y tres de análisis
Seis capítulos.
1Los objetivos del mesQué nos propusimos vender y cómo se reparte el plan
2Cómo nos fueEl resultado contra el plan y contra 2025, global y por departamento
3El mercadoDónde está comprando el mercado de internet
4Análisis comercialLa oferta, las promociones, la disponibilidad y la entrega
5Análisis growthMedios pagados, retail media y la búsqueda sin pagar
6Las accionesOcho acciones concretas con el dato que sostiene cada una
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP de venta y plan comercial · GA4 · inversión de medios por unidad · stock diario del ERP · Search Console · panel de mercado GfK
CAPÍTULO 1
Los objetivos del mes
Qué nos propusimos
El plan del canal para estos 28 días, y cómo se reparte por mundo y por departamento
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites
EL PLAN DEL MESLo que el canal se propuso vender del 1 al 28 de julio
El plan del mes son 2.454,54 MM y la mitad es electro.
Mundo
Plan MM$
Del plan
ELECTRO
1.384,90
56,4%
DECO
712,91
29,0%
VESTUARIO
356,73
14,5%
Sin mundo asignado
0,00
0,0%
PLAN DEL CANAL
2.454,54
100,0%
Los ocho departamentos con más plan
Plan MM$
Del plan
Colchonería
451,21
18,4%
Telefonía
449,83
18,3%
Línea blanca
275,07
11,2%
Computación
226,43
9,2%
Televisión y video
215,46
8,8%
Muebles
188,64
7,7%
Electrodomésticos
78,86
3,2%
Zapatilla
71,60
2,9%
Electro carga con el plan
1.384,90 MM de los 2.454,54, o sea 56,4% de lo que el canal se propuso.
Y dos departamentos pesan más de un tercio
Colchonería con 451,21 MM y telefonía con 449,83 MM, o sea 18,4% y 18,3% del plan.
El plan baja a departamento
Por eso el cumplimiento por departamento de este deck es real y no un reparto hecho a mano.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Plan comercial diario del canal internet, sumado del 1 al 28 de julio · medida de venta bruta del plan
EL ALCANCEQué entra al número del ecommerce y qué no
Ecommerce acá es solo venta de producto.
Cómo se llega al número, 1 al 28 de julio
MM$
Todo lo que vendió el local del ecommerce
2.354,30
Menos servicios, fletes y armado
-90,01
Menos seguros y garantía extendida
-0,84
Menos el despacho del marketplace
-16,41
Total que queda fuera
-107,26
Venta de producto que se mide
2.247,04
Qué queda fuera
Fletes, despacho y armado, garantía extendida, seguros y el despacho del marketplacePor qué se resta aparteViene con un código de producto que no está en el maestro, así que el filtro por área no lo alcanza y hay que sacarlo a mano..
Por qué el plan es comparable
El plan del canal ya viene construido sobre venta de producto, así que se compara producto contra producto.
Por qué el mes cierra el 28
El 29 arranca el Black. Los tres últimos días mezclan evento con mes normal y se presentan aparte.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta y notas de crédito del local del ecommerce, 1 al 28 de julio · exclusión por el maestro de productos
CAPÍTULO 2
Cómo nos fue
El resultado del mes
Contra el plan y contra 2025, primero global y después por departamento comercial
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites
EL RESUMEN DEL MESEl resultado del 1 al 28 de julio, contra el plan y contra 2025
Vendimos 91,5% del plan y 6,7% menos que en 2025.
Medida del período
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Venta de producto neta de notas de crédito
2.409,67
2.247,04
-162,63
-6,7%
2.454,54
91,5%
Venta bruta de producto
2.534,73
2.411,51
-123,22
-4,9%
·
·
Notas de crédito
-125,06
-164,48
-39,42
+31,5%
·
·
Boletas
25.048
25.023
-25
-0,1%
·
·
Unidades
35.576
33.393
-2.183
-6,1%
·
·
Ticket, venta bruta por boleta
101.195
96.372
-4.823
-4,8%
·
·
De cada 100 pesos vendidos, cuántos volvieron por nota de crédito
4,93
6,82
·
+1,89%
·
·
Vino la misma cantidad de clientes
25.023 boletas contra 25.048 el año pasado. El movimiento no viene de gente que dejó de comprar.
Cada uno se llevó menos
Las unidades bajan 6,1% y el ticket 4,8%, de 101.195 a 96.372 pesos.
Y volvió más por nota de crédito
6,82 de cada 100 pesos contra 4,93 el año pasado, o sea 164,48 MM contra 125,06 MM.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito, 1 al 28 de julio de cada año · plan comercial del canal internet
EL AÑO A LA FECHAAcumulado del 1 de enero al 28 de julio
El año va 98,9% del plan y 4,5% sobre 2025.
Acumulado al 28 de julio
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Venta de producto del año
24.047,2
25.141,2
+1.093,9
+4,5%
25.428,5
98,9%
Boletas del año
232.175
270.157
+37.982
+16,4%
·
·
Ticket del año
108.572
98.525
-10.047
-9,3%
·
·
Lo que falta para el plan del año
·
-287,4
·
·
·
·
De eso, lo que faltó en julio
·
-207,50
·
·
·
·
Venta por mes
2025 MM$
2026 MM$
Cambio
Variación
Enero
2.503,7
2.607,7
+104,0
+4,2%
Febrero
2.507,8
2.831,9
+324,1
+12,9%
Marzo
3.413,7
4.398,7
+985,1
+28,9%
Abril
3.442,3
3.491,8
+49,6
+1,4%
Mayo
2.809,6
2.560,7
-248,9
-8,9%
Junio
6.960,5
7.003,3
+42,8
+0,6%
Julio 1 al 28
2.409,7
2.247,0
-162,6
-6,7%
El año está sobre 2025 y bajo el plan
25.141,2 MM contra 24.047,2 de 2025 y 25.428,5 de plan.
Julio se llevó casi toda la diferencia
Al año le faltan 287,4 MM para el plan y en julio faltaron 207,50.
Y el ticket del año viene bajando
98.525 pesos contra 108.572. Es el mismo movimiento del mes, no algo de julio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · plan comercial del canal internet acumulado al 28 de julio
EL MES EN TRES CORTESCómo se movió la venta dentro del período
La venta por día bajó de 93,5 a 62,6 MM en tres semanas.
VENTA POR DÍA, MM$
Julio 2025Julio 2026Plan del canal
Corte de fecha
Días
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Venta por día
1 al 13 de julio
13
1.178,39
1.216,05
+37,66
+3,2%
1.174,27
103,6%
93,5
14 al 21 de julio
8
633,74
593,07
-40,67
-6,4%
725,82
81,7%
74,1
22 al 28 de julio
7
597,54
437,91
-159,63
-26,7%
554,45
79,0%
62,6
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · plan comercial por día · los tres cortes suman los 28 días
LOS DIEZ QUE MÁS VENDENDel primero al décimo por venta del canal, 1 al 28 de julio
De estos diez departamentos, 4 cumplen su plan.
Departamento comercial
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Colchonería
448,34
472,23
+23,89
+5,3%
451,21
104,7%
Telefonía
449,75
364,29
-85,46
-19,0%
449,83
81,0%
Línea blanca
273,76
261,15
-12,61
-4,6%
275,07
94,9%
Televisión y video
242,82
210,36
-32,46
-13,4%
215,46
97,6%
Muebles
233,90
204,70
-29,20
-12,5%
188,64
108,5%
Computación
193,56
159,44
-34,12
-17,6%
226,43
70,4%
Video juegos
37,58
67,36
+29,78
+79,2%
53,38
126,2%
Zapatilla
59,72
62,74
+3,02
+5,1%
71,60
87,6%
Electrodomésticos
68,04
59,94
-8,10
-11,9%
78,86
76,0%
Textil cama
37,84
41,50
+3,66
+9,7%
41,20
100,7%
SUMA DE LOS DIEZ
2.045,31
1.903,71
-141,60
-6,9%
2.051,68
92,8%
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · plan comercial por departamento
DEL ONCE AL VEINTELos diez siguientes por venta del canal, 1 al 28 de julio
De estos diez departamentos, 5 cumplen su plan.
Departamento comercial
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
Calzado mujer
36,21
40,55
+4,34
+12,0%
24,97
162,4%
Climatización
21,55
37,65
+16,10
+74,7%
26,80
140,5%
Mujer juvenil
19,87
23,85
+3,98
+20,0%
25,23
94,5%
Perfumería
25,54
23,71
-1,83
-7,2%
24,40
97,2%
Calzado hombre
11,39
19,49
+8,10
+71,1%
18,23
106,9%
Menaje
25,32
17,36
-7,96
-31,4%
25,49
68,1%
Calzado infantil
17,66
15,54
-2,12
-12,0%
12,04
129,1%
Cuidado personal
16,42
14,02
-2,40
-14,6%
20,95
66,9%
Accesorios de electro
25,15
13,99
-11,16
-44,4%
24,60
56,9%
Audio
10,31
12,49
+2,18
+21,1%
9,55
130,8%
SUMA DE LOS DIEZ
209,42
218,65
+9,23
+4,4%
212,26
103,0%
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · plan comercial por departamento
CAPÍTULO 3
El mercado
Dónde compra el mercado
El panel de mercado del canal internet, por categoría
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites
EL MERCADO DE INTERNETPanel de mercado del canal internet, mes completo de julio
El mercado creció donde nosotros no crecimos.
Categoría
Mercado de internet MM$
Crece el mercado
Crecemos nosotros
Diferencia
Celulares
209.788
-7,4%
-6,9%
+0,5%
Notebook
115.907
+15,6%
-1,0%
-16,6%
Televisores
103.096
+11,0%
-1,8%
-12,8%
Lavadoras
69.096
+8,5%
+0,3%
-8,2%
Refrigeración
67.529
+8,6%
+13,1%
+4,5%
Tablets
37.855
-5,9%
+42,1%
+48,0%
Colchones
33.278
+14,3%
+19,8%
+5,5%
Consolas
23.426
+9,0%
+56,6%
+47,6%
Notebook y televisores son el caso más claro
El mercado de internet crece 15,6% y 11,0% y nosotros caemos 1,0% y 1,8%.
En celulares el mercado también cae
Baja 7,4% y nosotros 6,9%, así que ahí el movimiento es del mercado.
Y donde crecemos, crecemos fuerte
Consolas 56,6% contra 9,0% del mercado y tablets 42,1% contra una caída de 5,9%.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Panel de mercado GfK, canal internet, julio completo de cada año · nuestro crecimiento sale del mismo panel
CAPÍTULO 4
Análisis comercial
Qué vendimos y qué no
La oferta por mundo y sección, el precio, las promociones, la disponibilidad y la entrega
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites
LOS TRES MUNDOSVenta contra el plan y contra 2025, 1 al 28 de julio
Electro pierde 144 MM y cierra en 87% de su plan.
Mundo
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Meta MM$
Cumplimiento
ELECTRO
1.348,16
1.204,15
-144,01
-10,7%
1.384,90
86,9%
DECO
753,32
743,67
-9,65
-1,3%
712,91
104,3%
VESTUARIO
303,48
283,30
-20,18
-6,6%
356,73
79,4%
Sin categoría en el maestro
4,71
15,92
+11,21
+238,0%
·
·
TOTAL DEL CANAL
2.409,67
2.247,04
-162,63
-6,7%
2.454,54
91,5%
Electro es casi todo el movimiento
Pierde 144,01 MM de los 162,63 del canal y cierra en 86,9% de su plan.
Deco es el único sobre su plan
743,67 MM contra 712,91 de plan, o sea 104,3%.
Vestuario es el que más lejos queda
79,4% de su plan, aunque contra 2025 solo baja 6,6%.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta neta de notas de crédito · plan bajado a mundo por área comercial · la cuarta fila es marketplace sin mundo en el maestro
PROPIO Y MARKETPLACEDe dónde viene la venta del canal
El marketplace es 8,8% de la venta y la mitad del movimiento.
Origen de la venta
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Negocio propio
2.130,60
2.048,99
-81,61
-3,8%
Marketplace de terceros
279,06
198,05
-81,01
-29,0%
TOTAL DEL CANAL
2.409,67
2.247,04
-162,63
-6,7%
Peso en la venta
2026
2025
Negocio propio
91,2%
88,4%
Marketplace de terceros
8,8%
11,6%
El propio pierde 81,6 MM
De 2.130,60 a 2.048,99 MM, o sea -3,8%, con 91,2% de la venta del canal.
El marketplace pierde casi lo mismo
De 279,06 a 198,05 MM, o sea -29,0%, con 8,8% de la venta.
O sea la mitad del movimiento viene de 9% de la venta
Es el corte con la mayor desproporción del mes.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta neta de notas de crédito · el marketplace se identifica en el propio hecho de ventas · el plan no lo separa
LAS SECCIONES QUE EXPLICAN EL MESLas seis que más se movieron, 1 al 28 de julio
Celulares solo pierde 75,65 MM y 30% de sus unidades.
Sección
2025 MM$
2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Unid 2025
Unid 2026
Variación
Telefonía · Celulares
430,63
354,98
-75,65
-17,6%
1.626
1.134
-30,3%
Línea blanca · Cocinas
53,33
28,69
-24,64
-46,2%
278
145
-47,8%
Televisión y video · TV LCD Plasma
22,33
4,07
-18,26
-81,8%
117
19
-83,8%
Colchonería · Cama americana
31,49
15,15
-16,34
-51,9%
134
64
-52,2%
Televisión y video · TV Small
220,48
205,66
-14,82
-6,7%
1.108
851
-23,2%
Computación · Tablet
67,31
52,70
-14,61
-21,7%
308
235
-23,7%
Celulares es el caso del mes
De 430,63 a 354,98 MM con 1.134 aparatos contra 1.626, o sea 30,3% menos unidades.
Y hay dos casos de desaparición
Cocinas pierde la mitad y TV LCD Plasma queda en 4,07 MM con 19 unidades. TV LCD Plasma y TV SmallQué son esos dos nombresSon los dos nombres con que el maestro separa el televisor. Vienen de la tecnología de la pantalla y son históricos, así que no indican tamaño ni precio..
El televisor chico aguanta
TV Small queda en 205,66 MM, o sea 6,7% abajo, con 851 unidades contra 1.108.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito y unidades · sección del maestro de productos · el plan no baja a sección
EL PRECIO Y EL TICKETLas dos medidas de precio que se sostienen, 1 al 28 de julio
El precio no bajó. Bajaron las unidades.
Mundo
precio promedio por unidadCómo se calculaVenta bruta de producto dividida por las unidades vendidas del mismo período. No se usa el precio de etiqueta, que en vestuario y en blancos no es lo que el cliente paga. 2025
2026
Variación
Ticket 2025
2026
Variación
Unidades
ELECTRO
155.161
176.031
+13,5%
169.361
192.425
+13,6%
-19,4%
DECO
93.654
89.923
-4,0%
139.134
126.820
-8,9%
+3,2%
VESTUARIO
18.217
18.733
+2,8%
28.348
25.889
-8,7%
-4,7%
TODO EL CANAL
71.248
72.216
+1,4%
101.195
96.372
-4,8%
-6,1%
En todo el canal el precio queda plano
72.216 pesos por unidad contra 71.248, o sea 1,4% arriba, con las unidades 6,1% abajo.
Electro sube 13,5% el precio por unidad
De 155.161 a 176.031 pesos con 19,4% menos unidades. Se dejó de vender el aparato barato.
Y el ticket baja en los tres mundos
Porque cada boleta se lleva menos cosas, no porque el producto valga menos.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta bruta de producto, unidades y boletas · el plan no baja a precio
LAS BANDAS DE PRECIO DE ELECTROPor precio del aparato que se vendió
Se dejó de vender el aparato de menos de 200 mil.
Precio del aparato vendido
Unid 2025
Unid 2026
Variación
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Cambio MM$
Variación
Menos de 100 mil
4.188
3.305
-21,1%
162,21
125,55
-36,66
-22,6%
De 100 a 200 mil
2.686
1.909
-28,9%
404,67
278,97
-125,70
-31,1%
De 200 a 400 mil
1.564
1.362
-12,9%
444,31
386,98
-57,33
-12,9%
De 400 a 700 mil
551
559
+1,5%
293,72
304,65
+10,93
+3,7%
Más de 700 mil
111
201
+81,1%
107,06
195,22
+88,16
+82,3%
Bajo 400 mil pesos
8.438
6.576
-22,1%
1.011,19
791,50
-219,69
-21,7%
Sobre 400 mil pesos
662
760
+14,8%
400,78
499,87
+99,09
+24,7%
TODO ELECTRO
9.100
7.336
-19,4%
1.411,97
1.291,37
-120,60
-8,5%
Las tres bandas de abajo pierden unidades
Bajo 400 mil pesos se pasa de 8.438 a 6.576 aparatos, y la fila de la suma muestra la venta que se fue con ellos.
Y las dos de arriba crecen
Sobre 400 mil suben de 662 a 760 unidades y suman 99,09 MM de venta.
Por eso el precio promedio sube
El precio por unidad de electro sube porque se vendió más aparato caro, no porque se subieran precios.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta bruta y unidades de electro por producto y día · la banda es el precio que se pagó por unidad ese día
LAS PROMOCIONES DEL MESLas promociones con más venta, 1 al 28 de julio
Todas las promociones del mes fueron de despacho.
Promoción
Días activa
Órdenes
Venta MM$
De eso con tarjeta
Despacho gratis en la Región Metropolitana, calzado desde 29.990
28
1.312
78,0
50,7%
Despacho gratis en todo Chile, smartphones con tarjeta
25
144
50,3
100,0%
Despacho gratis en la Región Metropolitana, vestuario desde 29.990
24
1.073
29,0
32,2%
Descuento de despacho, tramo mediano
25
62
23,8
52,5%
Despacho gratis en la Región Metropolitana, lavadoras y secadoras
19
102
23,0
100,0%
Descuento de despacho, tramo grande
11
21
13,3
37,4%
Despacho gratis en cinco regiones, calefacción con tarjeta
16
55
5,0
100,0%
Las siete juntas
·
2.769
222,4
·
Ninguna promoción fue de precio
Las siete con más venta son de despacho gratis o descuento de despacho.
La de calzado es la más grande
78,0 MM en 28 días con 1.312 órdenes, y la mitad se pagó con tarjeta.
Y tres se hicieron solo para tarjeta
Smartphones, lavadoras y calefacción, con 100% de su venta pagada con tarjeta.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Registro de promociones web con venta atribuida por promoción · la venta con tarjeta es la parte pagada con Tarjeta Hites
LA DISPONIBILIDADEl stock de los productos que más vendenCuál es el criterioLos que concentran la venta del canal entre el 1 de mayo y el 28 de julio. Se miden los que tienen registro de stock diario, que son los de la última fila.
De cada 100 días, 32 el producto no estaba en la bodega.
Medida
Junio 1 al 28
Julio 1 al 28
Variación
Días en que uno de esos productos pudo estar a la venta
11.133
11.144
+0,1%
Días en que no había stock en el centro de distribución
3.402
3.571
+5,0%
De cada 100 días, cuántos sin stock
30,6
32,0
+4,6%
Productos que quedaron sin stock algún día
180
190
+5,6%
Productos que no tuvieron stock ni un solo día
49
78
+59,2%
Productos con registro de stock diario
398
398
·
Dentro de julio
De cada 100 días, sin stock
Venta del canal por día MM$
1 al 13 de julio
29,4
93,5
14 al 21 de julio
32,0
74,1
22 al 28 de julio
36,9
62,6
El quiebre viene de antes
30,6 de cada 100 días en junio y 32,0 en julio, contando días en que pudo estar a la ventaCómo se cuentaEs un producto por un día. Cada combinación de producto y día se marca con stock o sin stock en el centro de distribución..
Pero dentro del mes empeora, y la venta con él
Sube de 29,4 a 36,9 de cada 100 días entre la primera semana y media y la última, mientras la venta por día baja de 93,5 a 62,6 MM.
Y hay más que no aparecieron nunca
78 productos no tuvieron stock ni un solo día de julio, contra 49 en junio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock disponible diario del centro de distribución · los productos con más venta entre el 1 de mayo y el 28 de julio
CUÁNTO LLEVAN SIN STOCKLos productos que más venden al 28 de julio, y cómo se repone
78 de esos productos llevan cuatro semanas sin stock.
PRODUCTOS, POR CUÁNTO LLEVAN SIN STOCK EN EL CENTRO
Departamento
Sin stock algún día
De esos, 28 días o más
Colchonería
53
36
Telefonía
36
14
Televisión y video
23
11
Muebles
23
8
Línea blanca
22
5
Computación
11
4
Cómo se repuso lo que se quebró
Junio
Julio
Variación
Productos que se quedaron sin stock en la primera quincena
113
59
-47,8%
De cada 100, cuántos volvieron a tener stock en 7 días
28,3
40,7
+43,8%
De cada 100, cuántos seguían sin stock a los 14 días
53,1
52,5
-1,1%
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock del centro sobre la grilla completa de días · los caídos al 28 de julio mirando atrás desde el 1 de abril
EL SURTIDO QUE ESTÁ Y NO VENDECódigos con stock en el centro durante 1 al 28 de julio
10.549 productos con stock dejaron de vender en julio.
Mundo
Códigos con stock
De esos, sin vender en julio
Peso
vendían antes y en julio no vendieronCuál es el criterioCódigos con stock en el centro al menos 21 de los 28 días de julio, con cero unidades vendidas en el canal en julio, y con venta en el canal entre el 1 de abril y el 30 de junio. La última columna es lo que vendieron en esos tres meses.
Lo que vendieron de abril a junio MM$
VESTUARIO
40.941
35.518
86,8%
9.858
421,0
ELECTRO
1.008
409
40,6%
259
308,5
DECO
1.742
997
57,2%
432
149,9
TODO EL CANAL
43.691
36.924
84,5%
10.549
879,4
Vestuario concentra el surtido parado
40.941 códigos con stock y 35.518 sin vender ni una unidad en el mes.
Y electro es donde más plata hay detrás
Son solo 259 códigos, y traían 308,5 MM en el trimestre anterior.
Es stock disponible que no se está mostrando
Los 10.549 códigos sumaban 879,4 MM de abril a junio y en julio quedaron en cero.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock del centro y venta por código · con stock al menos 21 de los 28 días · la venta previa va del 1 de abril al 30 de junio
CÓMO SE ENTREGALa venta del canal según cómo la recibe el cliente
El retiro en tienda cae 42% y el domicilio 29%.
Corte de fecha
Días
Retiro en tienda MM$ por día
Domicilio MM$ por día
Marketplace MM$ por día
Peso del retiro
1 al 13 de julio
13
33,2
59,9
7,4
33,0%
14 al 21 de julio
8
27,6
44,7
6,5
35,0%
22 al 28 de julio
6
19,3
42,4
7,1
28,1%
Variación entre el primero y el último
·
-41,8%
-29,3%
-5,1%
·
El retiro pasa de 33,2 a 19,3 MM por día
Es la vía que más cae dentro del mes, y cae más que el domicilio.
Y pierde peso dentro del canal
El retiro es 33,0% de la venta del primer corte y 28,1% del último.
El marketplace es el único que no cae
Queda casi plano entre el primer y el último corte, mientras las otras dos vías bajan.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta bruta por vía de entrega · 27 días, el 23 de julio sale porque perdió el código de entrega
CAPÍTULO 5
Análisis growth
Qué hizo todo lo digital
Primero el resumen del canal, después medios pagados, retail media y la búsqueda sin pagar
Volver al índice
Gerencia de Growth · Marketing · Hites
EL RESUMEN DE GROWTHDe dónde vino la venta del canal, 1 al 28 de julio
Tres de cada cuatro pesos entran por medios pagados.
Canal
Venta MM$
Peso
Sesiones
Compras
De cada 100 sesiones, cuántas compran
Medios pagados
1.690,1
74,3%
1.294.564
16.157
1,248%
Búsqueda sin pagar
306,5
13,5%
297.242
3.380
1,137%
Entra directo al sitio
223,9
9,8%
169.287
1.738
1,027%
Medios propios y redes
52,7
2,3%
80.520
558
0,693%
TODO EL CANAL MEDIDO
2.273,2
100,0%
1.841.613
21.833
1,186%
Medios pagados es el canal
1.690,1 MM y 74,3% de la venta medida, con la mejor conversión de los cuatro.
La búsqueda sin pagar es el segundo
306,5 MM y 13,5%, con 297.242 sesiones.
Y el retorno de medios se mide sobre esa venta
La venta atribuida a medios pagados es el numerador del retorno, que se ve más adelante en este capítulo.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · GA4 gobernado, venta atribuida por último clic, sesiones y compras por canal · la serie por canal arranca el 25 de mayo de 2026
LA VENTA POR CANAL DÍA A DÍACómo se movió cada canal dentro del período
El canal cae porque cae medios pagados.
VENTA DEL DÍA POR CANAL, MM$
Medios pagadosBúsqueda sin pagarEntra directoMedios propios y redes
Día del período
Medios pagados MM$
Búsqueda sin pagar MM$
Entra directo MM$
Medios propios y redes MM$
Total del día MM$
1 de julio
74,5
16,7
6,7
1,2
99,1
24 de julio, el día más bajo
37,0
5,3
6,8
1,9
51,0
28 de julio
54,3
7,7
8,0
2,6
72,6
Medios pagados baja de 74,5 a 54,3 MM al día
Entre el primer y el último día del período, y arrastra al total.
La búsqueda sin pagar baja más en proporción
De 16,7 a 7,7 MM al día, menos de la mitad de lo que traía el primer día.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · GA4 gobernado, venta atribuida por último clic y por día · 1 al 28 de julio
EN QUÉ SE GASTÓ LA PLATALa inversión de medios del mes, 1 al 28 de julio
Invertimos 112,34 MM y 64% fue al ecommerce.
Unidad
Julio MM$
Del total
elegible para el retornoQué significaEs la inversión que el propio modelo de inversión marca como elegible para medir retorno, porque su anuncio lleva a hites.com. La de Tarjeta Hites lleva a tarjetahites.cl, así que no entra. MM$
Junio MM$
Variación
Ecommerce
71,47
63,6%
68,84
257,32
-72,2%
Retail media
22,87
20,4%
20,70
59,49
-61,6%
Tarjeta Hites
18,00
16,0%
0,00
31,78
-43,4%
TODA LA INVERSIÓN DEL MES
112,34
100,0%
89,54
348,59
-67,8%
Dentro del ecommerce, por formato
Julio MM$
Del ecommerce
Junio MM$
Variación
Google Performance Max
62,15
87,0%
168,81
-63,2%
Google Search
6,69
9,4%
40,77
-83,6%
Meta Ads
2,28
3,2%
23,62
-90,3%
Google Demand Gen
0,34
0,5%
17,39
-98,0%
Google Shopping
0,00
0,0%
6,73
-100,0%
TODO EL ECOMMERCE
71,46
100,0%
257,32
-72,2%
El ecommerce se lleva 71,47 MM
De los 112,34 MM del mes, y retail media 22,87 con tarjeta en 18,00.
Performance Max es 87% del ecommerce
62,15 de los 71,46 MM. Es la línea que concentra la inversión del canal.
Y Shopping quedó en cero
Pasa de 6,73 MM en junio a 0,00 en julio. Es la vitrina de producto en el buscador.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads y Meta Ads por campaña y unidad · junio trae el Cyber, así que el nivel no es comparable
QUÉ COMPRÓ ESA INVERSIÓNMedios pagados del ecommerce, 1 al 28 de julio
El clic del ecommerce costó 62 pesos en julio.
Formato
Julio MM$
Impresiones
Clics
CTRQué esDe cada 100 veces que el anuncio se muestra, cuántas alguien lo clickea. Es la medida estándar de la plataforma.
Costo del clic $
Costo de mil impresiones $
Google Performance Max
62,15
36.900.262
732.257
1,98%
85
1.684
Google Search
6,69
1.256.291
251.886
20,05%
27
5.325
Meta Ads
2,28
3.299.686
144.669
4,38%
16
691
Google Demand Gen
0,34
1.249.242
31.572
2,53%
11
272
TODO EL ECOMMERCE
71,46
42.705.481
1.160.384
2,72%
62
1.673
Performance Max trae el volumen y el clic más caro
732.257 clics a 85 pesos, con 1,98% de CTR.
Search es el formato eficiente
20,05% de CTR y el clic a 27 pesos, pero solo 6,69 MM de inversión.
Y Shopping no aparece porque quedó en cero
El formato con el clic más barato del año no tuvo inversión en julio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads y Meta Ads por campaña, unidas a su unidad · solo campañas del ecommerce · Meta convertido a pesos por 899,3
EL RETORNO DE MEDIOSVenta atribuida por cada peso de inversión elegible, semanas completas
Las dos últimas semanas son las más bajas de la serie.
VENTA ATRIBUIDA POR CADA PESO INVERTIDO
Semana completa
Venta atribuida MM$
Inversión elegible MM$
Retorno
25 al 31 de mayo
430,4
23,31
18,5x
1 al 7 de junio
3.796,6
230,76
16,5x
8 al 14 de junio
516,6
17,29
29,9x
15 al 21 de junio
520,9
24,37
21,4x
22 al 28 de junio
446,7
25,79
17,3x
29 de junio al 5 de julio
499,8
19,54
25,6x
6 al 12 de julio
496,2
21,52
23,1x
13 al 19 de julio
392,1
26,50
14,8x
20 al 26 de julio
340,0
22,89
14,9x
El retorno cae a 14,8 y 14,9
Las semanas del 13 al 19 y del 20 al 26 de julio son las dos más bajas de las nueve que tiene la serie.
Y no es que la inversión bajara
En esas dos semanas la inversión elegible es 26,50 y 22,89 MM, de las más altas del período.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Venta atribuida de GA4 a medios pagados sobre la inversión elegible · semanas de siete días desde el 25 de mayo
RETAIL MEDIALa inversión que se hace por cuenta de los proveedores, 1 al 28 de julio
Retail media movió 22,86 MM de inversión en julio.
Formato
Julio MM$
Impresiones
Clics
CTR
Costo del clic $
Google Performance Max
20,70
10.457.726
163.340
1,56%
127
Meta Ads
2,16
2.713.724
106.494
3,92%
20
TODO RETAIL MEDIA
22,86
13.171.450
269.834
2,05%
85
El ecommerce, para comparar
71,46
42.705.481
1.160.384
2,72%
62
Google Performance Max
20,70
10.457.726
163.340
1,56%
127
Meta Ads
2,16
2.713.724
106.494
3,92%
20
TODO RETAIL MEDIA
22,86
13.171.450
269.834
2,05%
85
Es la quinta parte de la inversión del mes
22,86 MM de retail media, y de eso 20,70 MM entra al retorno de medios.
Su clic cuesta más que el del ecommerce
85 pesos contra 62, y con un CTR más bajo.
El retorno de retail media no se publica todavía
La medición está en remediación y este deck no imprime un retorno que no pueda defender.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads y Meta Ads por campaña · retail media se invierte por cuenta de proveedores · su retorno está en remediación
LA BÚSQUEDA SIN PAGARSearch Console del sitio completo, contra la base comparableQué esEl promedio por semana de las 14 semanas de 2026 sin evento comercial, de enero a mayo. Se usa acá porque la búsqueda sí tiene historia completa.
Subimos en Google y aun así la venta bajó.
Medida por semana
Base comparable
Julio 1 al 28
Variación
Clics de Google por semana
62.889
67.069
+6,6%
Impresiones por semana
3.089.935
2.888.601
-6,5%
CTR, clics por cada 100 veces que se muestra
2,04
2,32
+13,7%
Posición media en el resultado
9,59
8,39
-12,5%
Los clics de Google suben 6,6%
De 62.889 a 67.069 por semana. El visitante que busca sigue llegando.
Y la posición mediaCómo se leeEl lugar promedio en que aparece el sitio en el resultado de Google, ponderado por impresiones. Baja cuando el sitio sube en la lista, así que menos es mejor. mejora de 9,59 a 8,39
O sea el sitio aparece más arriba en el resultado.
Con eso, el problema no está en el buscador
Los clics suben y la posición mejora, así que la demanda de búsqueda no explica la caída de la venta.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Search Console de www.hites.com, búsqueda web · sitio completo · julio son 4 semanas y la base 14
CAPÍTULO 6
Las acciones
Qué hacer con esto
Ocho acciones concretas, cada una con el dato de este deck que la sostiene
Volver al índice
Gerencia de Growth · Marketing · Hites
OCHO ACCIONESQué hacer y por qué, con el dato que lo sostiene
Ocho acciones que salen de este mes.
Qué hacer
Por qué
El dato
1
Reponer los 78 productos que llevan 28 días o más sin stock.
De los 400 que más venden, 150 cierran el mes sin stock y 78 llevan cuatro semanas.
78 de 398
2
Atacar la primera semana del quiebre, que es donde se decide.
De cada 100 quiebres nuevos, 41 se repusieron en 7 días y 53 seguían abiertos a los 14.
41 en 7 días
3
Recuperar la oferta de telefonía, que cierra en 81% de su plan.
Telefonía pierde 85,46 MM contra 2025 y celulares explica 75,65 MM de eso.
81% del plan
4
Reponer el surtido de computación, el departamento más lejos de su plan.
159,44 MM contra un plan de 226,43 MM, o sea 70,4% de cumplimiento.
70,4% del plan
5
Activar los 10.549 productos que tuvieron stock todo el mes y no vendieron nada.
Esos mismos productos habían vendido 879,4 MM entre abril y junio.
879,4 MM antes
6
Volver a poner Shopping al aire, que quedó en cero.
Pasa de 6,73 MM en junio a 0,00 en julio, y es la vitrina de producto en el buscador.
de 6,73 a 0
7
Poner el costo del clic en la lectura semanal, al lado del retorno.
El retorno de las dos últimas semanas es 14,8 y 14,9, el más bajo de la serie.
14,8 y 14,9
8
Recuperar profundidad en notebook y televisores, donde el mercado sí creció.
El mercado de internet creció 15,6% y 11,0% y nosotros caímos 1,0% y 1,8%.
mercado +15,6%
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · cada dato de esta lámina está en la tabla de su capítulo · el deck dice qué hacer, no quién lo hace
CIERRE
Del 1 al 28 de julio vendimos 2.247,04 MM
91,5% del plan y 6,7% bajo 2025. El Black arranca el 29 y se presenta aparte.