Solo venta de producto, todo el mes de julio, contra el plan del canal y contra el mismo mes del año pasado.
Gerencia de Growth · Marketing · HitesAlberto Rubio
LO QUE VAMOS A MIRAROcho capítulos, del resultado del mes a las oportunidades
Ocho capítulos.
1El cierre del mesCuánto vendió el canal, contra el plan y contra el año pasado
2La línea de tiempoQué pasó día por día y en qué orden
3Lo que no explica el mesLos descartes con dato, antes de acusar a nada
4Los tres grandes mundosElectro, Deco y Vestuario, y de ahí a departamento y sección
5Stock y retiro en tiendaEl producto que no está en la bodega ni en la sala, y lo que eso le cuesta
6Precio y vitrinaQué se puede afirmar del precio y qué muestra Shopping
7El mercado y los mediosDónde creció el mercado y cómo quedó el retorno de medios
8Las oportunidadesQué hacer con lo que el mes mostró y por qué hacerlo
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP de venta de producto · plan del canal internet · GA4 · stock diario del ERP · Google Ads y Meta Ads · panel de mercado GfK2 / 59
CAPÍTULO 1
El cierre del mes
Cuánto vendió el canal
El mes completo contra el plan, contra 2025 y repartido en los cuatro tramos
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites3 / 59
EL ALCANCEQué entra al número del ecommerce y qué no
Ecommerce acá es solo venta de producto.
Cómo se llega al número
MM$ del mes
Todo lo que vendió el local del ecommerce
2.680,72
Menos servicios, fletes y armado
-103,58
Menos seguros y garantía extendida
-0,91
Menos el despacho del marketplace
-18,60
Total fuera del número
-123,09
Venta de producto que se mide
2.557,64
Caminos que dan el mismo número
MM$ del mes
Sacar servicios, seguros y el despacho del marketplace
2.557,64
La jerarquía de producto que usa el panel Pulso
2.557,64
La tabla que alimenta el Power BI corporativo, sin logística ni garantías
2.557,64
Restar desde todo lo que vendió el canal
2.557,64
Qué queda fuera
Fletes y despacho, garantía extendida, seguros, servicios y armado, y el despacho del marketplace. Son 123,09 MM del mes.
Por qué el despacho del marketplace se resta aparte
Viene con un código de producto que no está en el maestro de productos, así que el filtro por área no lo alcanza. Son 18,60 MM.
Por qué el plan es comparable
El plan del canal ya viene construido sobre producto, así que se compara producto contra producto.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP de venta, boletas y notas de crédito del local del ecommerce · exclusión por el maestro de productos4 / 59
EL CIERREJulio 2026 contra su plan y contra julio 2025
Julio cerró en 94,3% del plan y 5,5% bajo 2025.
Métrica del mes, 1 al 31
Julio 2026
Julio 2025
Variación
Venta de producto neta de notas de crédito
2.557,64
2.707,49
-5,5%
Venta bruta de producto
2.737,37
2.848,46
-3,9%
Notas de crédito
-179,73
-140,97
+27,5%
Boletas
28.953
27.851
+4,0%
Unidades
38.792
39.752
-2,4%
Ticket, venta bruta por boleta
94.545
102.275
-7,6%
Tasa de notas de crédito
6,57%
4,95%
+1,62 pp
Contra el plan
MM$
Venta de producto del mes
2.557,64
Meta del canal
2.711,61
Brecha contra la meta
-153,97
Cumplimiento
94,3%
Cumplimiento
94,3%
Vinieron más clientes
Las boletas suben 4,0% y llegan a 28.953. La caída no es de gente que dejó de comprar.
Compraron menos y más chico
Las unidades bajan 2,4% y el ticket baja 7,6%, de 102.275 a 94.545 pesos.
Las notas de crédito pesan
La tasa pasa de 4,95% a 6,57%, y son 179,73 MM del mes contra 140,97 MM el año pasado.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · plan del canal internet, venta bruta por día5 / 59
EL AÑOAcumulado del 1 de enero al 31 de julio
El año va en 99,1% del plan y julio hizo dos tercios de la brecha.
Acumulado del año
2026
2025
Variación
Venta de producto
25.451,8
24.345,0
+4,5%
Meta del canal
25.685,6
·
·
Boletas
274.087
234.978
+16,6%
Ticket
98.301
108.612
-9,5%
Cumplimiento del año
99,1%
·
·
Brecha del año contra el plan
-233,8
·
·
Brecha que se hizo en julio
-153,97
·
65,8%
Mes
2026 MM$
2025 MM$
Variación
Enero
2.607,7
2.503,7
+4,2%
Febrero
2.831,9
2.507,8
+12,9%
Marzo
4.398,7
3.413,7
+28,9%
Abril
3.491,8
3.442,3
+1,4%
Mayo
2.560,7
2.809,6
-8,9%
Junio
7.003,3
6.960,5
+0,6%
Julio
2.557,6
2.707,5
-5,5%
El año venía creciendo
El acumulado suma 25.451,8 MM contra 24.345,0 MM del año pasado, o sea 4,5% arriba.
Julio es el quiebre
Es el único mes con caída contra 2025 desde mayo, con 2.557,6 MM contra 2.707,5 MM.
El ticket del año baja
Pasa de 108.612 a 98.301 pesos, con 16,6% más boletas.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · plan del canal internet · acumulado hasta el 31 de julio6 / 59
LOS CUATRO TRAMOSVenta por día y cumplimiento en cada tramo del mes
Julio fueron cuatro meses distintos.
Arrancó sobre el plan
El tramo A vende 93,5 MM por día y cumple 103,6%, con 3,2% de crecimiento contra 2025.
El fondo está en la semana del 22
El tramo C baja a 62,6 MM por día y queda 26,7% bajo 2025.
Y rebotó solo
El tramo D vuelve a 103,5 MM por día y cumple 120,8%, sin campaña ni evento registrado.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · plan del canal internet · promedios por día de cada tramo7 / 59
DÓNDE ESTÁ LA CAÍDATramo por origen, negocio propio y marketplace
La caída está en siete días y en un origen.
Marketplace, MM$ por día
2025
2026
Variación
A · 1 al 13
9,9
7,4
-25,3%
B · 14 al 21
9,7
6,5
-33,0%
C · 22 al 28
10,4
7,0
-32,7%
D · 29 al 31
12,3
9,3
-24,4%
La caída es de venta propia y de siete días
El tramo C pierde 159,63 MM y el mes completo pierde 149,85 MM. De esa caída del tramo, 135,82 MM son venta propia.
El marketplace no es del mes
Su tasa diaria cae parejo los cuatro tramos, entre 24% y 33%. Es un nivel de oferta más bajo que el año pasado.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · origen por la marca de marketplace del maestro de productos8 / 59
CONTRA EL PLANLa brecha del mes repartida por tramo
Contra el plan el hueco está en la semana del temporal.
Tramo
Días
Venta MM$
Meta MM$
Cumplimiento
Brecha MM$
Meta por día
A · 1 al 13
13
1.216,0
1.174,3
103,6%
+41,8
90,3
B · 14 al 21
8
593,1
725,8
81,7%
-132,8
90,7
C · 22 al 28
7
437,9
554,5
79,0%
-116,5
79,2
D · 29 al 31
3
310,6
257,1
120,8%
+53,5
85,7
Mes, 1 al 31
31
2.557,6
2.711,6
94,3%
-154,0
87,5
Dos medidas, dos respuestas
Contra 2025 el fondo es la semana del 22. Contra el plan el hueco más grande es la semana del 14, con 132,8 MM.
El plan cargaba la primera mitad
Pide 90,7 MM por día en el tramo B y baja a 79,2 MM en el tramo C. El temporal pegó donde el plan pedía más.
Los dos tramos con exceso
El tramo A deja 41,8 MM sobre el plan y el tramo D otros 53,5 MM.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · plan del canal internet por día9 / 59
CAPÍTULO 2
La línea de tiempo
Qué pasó y en qué orden
El clima, la vía de entrega y la promesa de despacho, día por día
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites10 / 59
EL CLIMALluvia de julio en Santiago, doce años de serie
El julio más lluvioso en doce años.
Santiago
mm
Lluvia de julio 2026 en Santiago
172,5
Promedio de los julios de 2015 a 2025
51,5
Veces su propio promedio
3,4
Récord previo de la serie, julio 2022
123,8
Lluvia de julio 2025 en Santiago
7,0
Regiones con tienda
veces
La Serena, veces su propio promedio
15,4
Coquimbo, veces su propio promedio
14,5
La Calera, veces su propio promedio
6,5
Temuco, veces su propio promedio
1,5
El evento fue de norte y centro
Coquimbo multiplicó por más de catorce su lluvia normal. El sur ya es lluvioso en julio, Temuco solo llegó a 1,5 veces. La temperatura no es factor.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · reanálisis ERA5 por Open-Meteo archive, validado contra el balance oficial de la Dirección Meteorológica de Chile11 / 59
LLUVIA Y VENTAÍndice de venta del díaCómo se construye el índiceLa venta del día sobre la mediana del mismo día de la semana dentro del mes. Cien es un día normal. según la intensidad de lluvia
La lluvia movió la tienda y no movió el sitio.
Intensidad del día
Días
Índice tienda
Índice ecommerce
Día seco, menos de 2 mm
9
120,6
112,9
Lluvia leve, 2 a 10 mm
9
101,7
93,1
Lluvia fuerte, 10 mm o más
12
92,0
94,6
Lluvia muy fuerte, 20 mm o más
3
68,9
91,8
Correlación con la venta, controlando el día del mes
·
-0,687
-0,182
Contraprueba
Días
Ecommerce
Tienda
Primera quincena de 2026, días secos
11
113,9
122,5
Primera quincena de 2026, días de lluvia
2
114,4
117,4
Julio 2025, días secos
22
101,0
106,8
Julio 2025, días con lluvia
8
106,9
91,2
La tienda sí reacciona
Su índice baja de 120,6 en el día seco a 68,9 en el día de lluvia muy fuerte.
El sitio no
Su correlación queda en -0,182 al controlar por el día del mes, contra -0,687 de la tienda.
Y en 2025 era al revés
El año pasado el ecommerce marcaba 106,9 los días de lluvia contra 101,0 los días secos. En 2026 esa ventaja no aparece.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP de venta diaria de tienda y de ecommerce · lluvia diaria ERA5 por Open-Meteo · la clasificación de días va del 1 al 3012 / 59
EL REZAGOVariación contra 2025 por tramo, tienda física y ecommerce
La tienda cayó con la lluvia y el sitio la semana siguiente.
Tramo del mes
Lluvia Santiago mm
Ecommerce contra 2025
Tienda física contra 2025
A · 1 al 13
2,7
+3,2%
-10,1%
B · 14 al 21
139,1
-6,4%
-26,8%
C · 22 al 28
18,3
-26,7%
-7,0%
D · 29 al 31
12,4
+4,3%
+15,8%
La tienda pierde el día que llueve
Cae 26,8% en el tramo del temporal, con 139,1 mm en Santiago, y vuelve a crecer 15,8% en los últimos tres días.
El sitio pierde la semana siguiente
Cae 26,7% en el tramo del 22 al 28, cuando Santiago acumuló 18,3 mm.
Hay un rezago de una semana
Los dos canales caen fuerte, pero en semanas distintas. No es la misma causa actuando al mismo tiempo.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito, tienda física y ecommerce con el mismo criterio · lluvia ERA513 / 59
LA ENTREGAVenta por díaAlcance del corteEl 23 de julio sale de este corte porque ese día el campo de vía de entrega llegó vacío en casi toda la venta. según la vía de entrega, dentro de 2026
En la semana del rezago se cayó la entrega, no la demanda.
Vía de entrega, MM$ por día
Tramo A
Tramo C
Variación
Mismo corte en 2025
Retiro en tienda
19,1
12,0
-37%
-11%
Retiro despachado desde el centro
10,8
5,3
-51%
+4%
Domicilio, en todas sus formas
56,1
39,3
-30%
-8%
Marketplace de terceros
7,4
7,1
-4%
+5%
Total del ecommerce, sin el 23
93,5
63,7
-32%
·
Cae lo que pasa por nuestra red
El retiro con stock en la tienda baja 37% y el que se despacha desde el centro baja 51%. El domicilio baja 30%.
El marketplace es el control
Usa el mismo sitio y logística de terceros. Baja 4%, contra 32% del total.
Y en 2025 no pasaba
El mismo corte del año pasado da 11% en retiro y 4% arriba en el despacho desde el centro.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto por la vía de entrega de cada boleta · comparación dentro del mismo año, sin base de 2025 de por medio14 / 59
LA PROMESADías de despacho que vio el cliente y paso al pago
Entre el 15 y el 17 el sitio prometió cinco días de despacho.
Paso de despacho a pago
% del tramo
1 al 13 de julio
42,82%
14 al 17 de julio
38,54%
18 al 21 de julio
40,98%
22 al 28 de julio
41,30%
Lo que vale ese paso
Valor
Pasos al pago que no ocurrieron
663
Transacciones equivalentes
197
Ticket medio del tramo
104.631
Venta equivalente
20,6 MM
Coincidencia exacta con mecanismo
El 16 de julio el 71,2% de las líneas prometió cinco días o más, contra un nivel normal de 33,8%. El paso donde el sitio muestra esa fecha baja de 42,82% a 38,54% y recupera a 40,98%. La ventana se solapa con el temporal, así que no es causalidad probada.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Salesforce Commerce Cloud, fecha de compromiso contra fecha de creación · GA4 para el paso del sitio15 / 59
LOS VACÍOSLo que hoy el dato no permite separar
Lo que hoy no se puede separar.
Vacío
Qué implica
1
No hay bitácora de incidentes en BigQuery
la única traza son notas de reunión, y la propia reunión del 21 de julio dejó como acción crearla
2
El código de motivo de la nota de crédito no tiene catálogo
los 179,73 MM de notas de crédito del mes no se pueden partir entre anulación y devolución
3
No hay línea base de rechazos de tarjeta antes del 11 de julio
la tabla que clasifica los rechazos arranca ese mismo día, así que no hay antes y después
4
La caída de conversión reportada el 11 de julio no aparece en el dato
la penetración de tarjeta del 11 de julio fue 32,49% dentro de un rango mensual de 32,28% a 48,70%
5
El 23 de julio perdió el campo de vía de entrega
49,2 MM de sus 56,1 MM quedaron sin código en 771 documentos, así que ese día sale del corte por entrega
Qué sí se puede afirmar
De lo que pierde el negocio propio en el tramo del 22 al 28 se sabe el día, el origen y la vía de entrega.
Qué no
No se pueden repartir esos pesos entre resaca del temporal, quiebre de stock y promesa de despacho. Los tres actúan en la misma ventana.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP y GA4 · el detalle de cada vacío queda declarado para el dueño de cada fuente16 / 59
CAPÍTULO 3
Lo que no explica el mes
Los descartes, con dato
Tráfico del sitio, demanda de búsqueda, precio y estacionalidad
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites17 / 59
LOS PASOS DEL SITIOSesiones, ficha, carro y compra por tramo del mes
El tráfico no cayó, cayó el paso al carro.
Tramo
Sesiones por día
Sesiones que ven ficha
Ficha al carro
Conversión
Venta MM$ por día
A · 1 al 13
65.203
63,5%
13,85%
1,333%
93,5
B · 14 al 21
68.574
65,6%
12,38%
1,077%
74,1
C · 22 al 28
63.623
64,3%
11,80%
1,038%
62,6
D · 29 al 31
101.128
71,1%
9,65%
1,162%
103,5
El alza de sesiones del cierre de mes
Valor
Sesiones que llegaron de redes sociales en el tramo D
39.757
Transacciones de esas sesiones
3
Conversión del tramo D con esas sesiones
1,162%
Conversión del tramo D sin esas sesiones
1,336%
Conversión del tramo A
1,333%
La demanda llegó y miró producto
El tramo C tiene 63.623 sesiones por día contra 65.203 del tramo A, con más fichas por sesión, y la venta por día cae de 93,5 a 62,6 MM.
El quiebre está entre la ficha y el carro
El paso al carro baja de 13,85% a 11,80%. Es justo donde pegan stock y precio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · GA4, la medición del sitio, con atribución al último clic · ERP para la venta por día18 / 59
EL CANAL SIN INVERSIÓNVenta por canal y demanda de búsqueda en Google
Con la misma demanda de búsqueda el orgánico vendió 37,5% menos.
Venta MM$ por semana
Base
Julio
Variación
Medios pagados
431,9
427,7
-1,0%
Orgánico
123,6
77,3
-37,5%
Directo
71,0
56,3
-20,7%
Medios propios
19,7
13,4
-32,0%
Suma del canal sin inversión
214,3
147,0
-31,4%
Todo el canal medido
646,2
574,7
-11,1%
Search Console, sitio completo
Base
Julio
Variación
Clics de Google por semana
66.184
68.761
+3,9%
Impresiones por semana
4.432.406
3.971.567
-10,4%
Los clics desde Google suben
Pasan de 66.184 a 68.761 por semana, o sea 3,9% arriba. El visitante llega igual.
Y el orgánico vende menos
Cae de 123,6 a 77,3 MM por semana. El directo cae de 71,0 a 56,3 MM.
Medios pagados quedan planos
Pasan de 431,9 a 427,7 MM por semana, o sea 1,0% abajo, mientras la suma del canal sin inversión cae 31,4%.
La base es el promedio de las catorce semanas comparables de enero a mayo, sin evento. Todo el canal cae 11,1% entre esa base y julio, así que cada canal se lee contra ese movimiento común.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · GA4, la medición del sitio · Search Console de www.hites.com, búsqueda web19 / 59
EL PRECIOPrecio del mismo producto contra el año pasado
El precio no explica la caída.
Comparación
Productos comparados uno a uno
Precio 2025
Precio 2026
Precio crudo
Mismo producto
Efecto de mezcla
Julio 2026 contra julio 2025
1.695
101.095
107.049
+5,9%
-1,1%
+7,1%
Julio 2026 contra la base comparable de 2026
6.184
95.293
90.446
-5,1%
-1,4%
-3,8%
Mismo producto por mundo
Variación
Electro
+0,8%
Deco
-2,3%
Vestuario
-9,2%
El tramo del 22 al 28
Variación
Venta del tramo C contra 2025
-26,7%
Unidades netas del tramo C contra 2025
-30,6%
El alza de precio es mezcla
El precio crudo de los productos comparados sube 5,9%, de 101.095 a 107.049 pesos. Con los mismos 1.695 productos el precio baja 1,1%. La diferencia es 7,1% de mezcla de modelos. Y en el tramo del 22 al 28 la venta cae 26,7% con unidades 30,6% abajo, o sea volumen puro.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, precio del mismo producto comparado uno a uno en los dos períodos, con índice de Fisher · cubren más de un tercio del mes20 / 59
LA ESTACIONALIDADJulio 2025 por tramoLímite de la fuenteEl plan de 2025 no existe en la fuente de metas, así que no hay cumplimiento comparable de ese año. y lo que el plan 2026 ya pedía
La estacionalidad ya está en el plan.
Tramo, MM$ por día
Julio 2025
Meta de julio 2026
A · 1 al 13
90,6
90,3
B · 14 al 21
79,2
90,7
C · 22 al 28
85,4
79,2
D · 29 al 31
99,3
85,7
Julio 2025 no tuvo caída de fin de mes
Vendió 85,4 MM por día en el tramo del 22 al 28 contra 90,6 MM en la primera quincena, y cerró en 99,3 MM. No hay un patrón de mes que se apague.
Y el plan de 2026 ya la incorpora
Baja la meta a 79,2 MM por día en el tramo C, contra 90,7 MM del tramo B. La caída del canal es contra un plan que ya bajaba.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito de julio 2025 · plan del canal internet de julio 202621 / 59
CAPÍTULO 4
Los tres grandes mundos
Electro, Deco y Vestuario
Y de ahí a departamento, sección y origen de la venta
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites22 / 59
LOS TRES MUNDOSLa primera vista del canal, antes de bajar a área
Electro pierde más que el mes completo.
Mundo
Venta MM$
Meta MM$
Cumplimiento
Julio 2025
Variación
Brecha MM$
Peso en la caída
ELECTRO
1.351,81
1.534,55
88,1%
1.512,71
-10,6%
-182,74
+107,4%
DECO
849,61
783,63
108,4%
854,02
-0,5%
+65,98
+2,9%
VESTUARIO
338,22
393,43
86,0%
335,15
+0,9%
-55,21
-2,0%
Marketplace sin categoría
17,99
·
·
5,61
+220,7%
·
-8,3%
TOTAL DEL ECOMMERCE
2.557,64
2.711,61
94,3%
2.707,49
-5,5%
-153,97
+100,0%
La columna de brecha no suma al total porque los códigos de marketplace sin categoría en el maestro entran a la venta y no tienen meta. El peso en la caída se mide contra 2025 y el peso negativo es lo que compensó, la brecha se mide contra el plan.
Electro es la caída
Cae 10,6% contra 2025 y queda 182,74 MM bajo su meta, con 88,1% de cumplimiento.
Deco quedó sobre su meta
Cierra en 108,4% y deja 65,98 MM sobre el plan, con una caída de solo 0,5% contra 2025.
Vestuario es el peor cumplimiento
Marca 86,0% y queda 55,21 MM bajo el plan, aunque contra 2025 crece 0,9%.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, el mundo que trae el maestro de productos · el mismo corte por área comercial da cifras idénticas · plan del canal23 / 59
LA DESCOMPOSICIÓNBoletas, unidades y precio por unidadLa fórmulaLa venta es boletas por unidades por boleta por precio por unidad, así que los tres aportes cierran el cambio de la venta bruta sin resto. Las notas de crédito se restan después. en cada mundo
Electro no vendió más barato, vendió a menos gente.
Mundo
Boletas
Unidades por boleta
Precio por unidad
Aporte boletas MM$
Aporte unidades MM$
Aporte precio MM$
Tasa NC 2025
Tasa NC 2026
Venta neta MM$
ELECTRO
-17,66%
+0,20%
+10,58%
-294,24
+2,99
+152,36
4,57%
6,54%
-160,90
DECO
+7,35%
-5,93%
-1,25%
+63,68
-54,91
-11,29
5,02%
5,24%
-4,41
VESTUARIO
+15,61%
-11,03%
+2,09%
+53,29
-42,96
+7,60
6,52%
10,15%
+3,07
TOTAL
+3,96%
-6,13%
-1,52%
+108,36
-176,63
-42,82
4,95%
6,57%
-149,85
Electro perdió compradores
Sus boletas bajan 17,66% y su precio por unidad sube 10,58%. Es el único mundo que pierde gente.
Deco y Vestuario ganan gente
Suben boletas 7,35% y 15,61%, y las dos pierden unidades por boleta.
Vestuario queda arriba
Sube 15,61% en boletas y su tasa de notas de crédito pasa de 6,52% a 10,15%, y aun así cierra 3,07 MM sobre 2025.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, los tres factores que multiplican la venta bruta, y las notas de crédito restadas después24 / 59
LAS BANDAS DE PRECIOUnidades y venta de electro por banda de precio
Se rompió la banda de 100 a 200 mil pesos.
La banda media se apagó
Pasa de 2.950 a 2.175 unidades y pierde 127,9 MM, casi toda la caída bruta de electro.
Y la banda alta casi dobló
Sobre 700 mil pesos las unidades pasan de 121 a 218, o sea 80,2% arriba, y suma 94,9 MM.
Por eso sube el precio por unidad
El alza del precio por unidad de electro es mezcla de bandas, no un alza de precio del mismo producto.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta bruta y unidades del área comercial de electro por banda de precio por unidad, negocio propio y marketplace25 / 59
EL DEPARTAMENTOLos departamentos que aportan más pesos a la caída del mes
Tres departamentos de electro concentran la caída.
Departamento
Julio 2026 MM$
Julio 2025 MM$
Delta MM$
Variación
Unidades
Precio por unidad
Electro · Telefonía
406,53
519,02
-112,49
-21,7%
-33,5%
+22,1%
Electro · Computación
178,62
229,26
-50,64
-22,1%
-34,0%
+15,4%
Electro · Televisión y video
231,11
263,95
-32,84
-12,4%
-26,8%
+24,1%
Deco · Muebles
229,44
258,67
-29,23
-11,3%
-6,9%
-4,4%
Electro · Accesorios
16,55
28,09
-11,54
-41,1%
-33,7%
-9,0%
Vestuario · Deportes
10,51
21,09
-10,58
-50,2%
-40,2%
-16,1%
Telefonía es el primero
Cae 21,7% y deja 112,49 MM menos, con unidades 33,5% abajo y precio por unidad 22,1% arriba.
Y no cae por precio
Telefonía, computación y televisión pierden unidades entre 26,8% y 34,0% con precio por unidad al alza.
Deco cae distinto
Muebles baja 11,3% con unidades 6,9% abajo y precio por unidad 4,4% abajo.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, departamento del maestro de productos · negocio propio más marketplace de terceros26 / 59
LA SECCIÓNLas secciones que aportan más pesos y las que compensan
Celulares es 68,6% de la caída del ecommerce.
Sección
2026 MM$
2025 MM$
Delta MM$
Peso en la caída
Telefonía · Celulares
395,82
498,60
-102,78
68,6%
Computación · Tablet
60,95
83,21
-22,26
14,9%
Televisión y video · TV LCD plasma
4,34
25,64
-21,30
14,2%
Línea blanca · Cocinas
35,66
55,65
-19,99
13,3%
Colchonería · Cama americana
18,60
35,68
-17,08
11,4%
Computación · Notebook
96,81
112,24
-15,43
10,3%
Los que compensan
Delta MM$
Deco · Colchonería
+31,14
Electro · Video juegos
+26,54
Electro · Línea blanca
+17,46
Electro · Climatización
+15,70
Vestuario · Zapatilla
+12,29
Una sección explica dos tercios
Celulares pasa de 498,60 a 395,82 MM y aporta 68,6% de la caída del canal.
Las seis secciones suman más que el mes
Porque otros departamentos compensan, y ahí colchonería aporta 31,14 MM y video juegos 26,54 MM.
Qué entra en el número
Es negocio propio más marketplace. La misma telefonía medida solo en negocio propio da una caída menor.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, sección del maestro de productos · negocio propio más marketplace de terceros27 / 59
EL REBOTEVariación contra 2025 antes, durante y después de la lluvia
Telefonía y computación no rebotaron después de la lluvia.
Departamento
1 al 21 de julio
22 al 28 de julio
29 al 31 de julio
Delta del mes MM$
Telefonía
-5,5%
-54,1%
-39,0%
-112,5
Computación
-6,8%
-43,9%
-46,3%
-50,6
Televisión y video
-7,8%
-31,9%
-1,8%
-32,8
Línea blanca
-8,6%
+10,9%
+134,3%
+17,5
Zapatilla
+15,2%
-13,9%
+241,7%
+12,3
Casi todo rebotó
Línea blanca cierra el mes 134,3% arriba en los últimos tres días y zapatilla 241,7% arriba.
Telefonía y computación no
Siguen 39,0% y 46,3% abajo al cierre del mes, con 112,5 y 50,6 MM de caída en el mes.
Y son los dos de peor stock
Son también los departamentos con más productos clave caídos al cierre y con más retiro degradado.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito por departamento y tramo, contra el mismo tramo de 202528 / 59
EL MARKETPLACENegocio propio contra marketplace de terceros
El marketplace es 9% de la venta y 60% de la caída.
Origen
Julio 2026 MM$
Julio 2025 MM$
Delta MM$
Variación
Peso en la caída
Peso 2025
Peso 2026
Negocio propio
2.331,56
2.391,62
-60,06
-2,5%
40,1%
88,3%
91,2%
Marketplace de terceros
226,07
315,87
-89,80
-28,4%
59,9%
11,7%
8,8%
Mundo
Negocio propio
Marketplace
Electro
-8,0%
-28,0%
Deco
-0,1%
-9,1%
Vestuario
+17,0%
-60,9%
El propio cayó poco
Baja 2,5%, de 2.391,62 a 2.331,56 MM, y el marketplace de terceros cae 28,4%.
El total esconde dos movimientos
Vestuario propio crece 17,0% y su marketplace cae 60,9%.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP con la marca de marketplace · los códigos sin categoría salen del maestro de productos · Salesforce Commerce Cloud29 / 59
CAPÍTULO 5
Stock y retiro en tienda
Quiebre, reposición y sala
El producto clave que no está en la bodega ni en la sala, y lo que eso le cuesta al retiro en tienda
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites30 / 59
EL QUIEBRE422 productos clave, junio contra julioQué productos entran y cómo se mideLos 422 productos más vendidos de mayo y junio, grupo fijo definido antes de julio, sin los que se entregan directo del proveedor y nunca pasan por el centro de distribución. Sin stock es stock disponible en cero o negativo. El stock quedó cargado el último día, así que este capítulo lee julio completo.
Uno de cada cuatro días el producto clave no está.
Medida de los productos clave
Junio 2026
Julio 2026
Días activos de los 422 productos clave
12.660
13.082
Días sin stock en el centro de distribución
3.132
3.504
Tasa de días sin stock
24,7%
26,8%
Días perdidos, sin stock y sin venta
2.451
3.179
Tasa de días perdidos
19,4%
24,3%
Productos con al menos un día sin stock
174
187
Productos sin un solo día disponible
20
58
Por qué se mide el centro de distribución
Ficha comprable
Con stock en el centro de distribución la ficha es comprable
99,0%
Con stock solo en la red de tiendas la ficha es comprable
53,7%
Sin stock en el centro la ficha es comprable
57,0%
El quiebre es crónico, no nuevo
24,7% de los días en junio y 26,8% en julio. No es un fenómeno del mes.
Lo que cambió es que se volvió permanente
Los productos sin un solo día disponible pasan de 20 a 58.
El centro de distribución es la señal
Con stock ahí la ficha es comprable 99,0% de los días. Sin stock ahí baja a 57,0%, aunque la tienda tenga el producto.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock diario por producto y por local · ajustado contra el estado real de la ficha en el sitio31 / 59
LA TENDENCIA DEL QUIEBRETasa de quiebre por rango de días dentro de julio
El quiebre termina el mes en su peor nivel.
Días de julio
Días sin stock
Días perdidos
1 al 21 de julio
24,3%
21,8%
22 al 28 de julio
31,8%
29,0%
29 y 30 de julio
32,2%
29,9%
Lluvia del tramo, mm
Santiago
A · 1 al 13
2,7
B · 14 al 21
139,1
C · 22 al 28
18,3
D · 29 al 31
12,4
Sube tramo por tramo
De 24,3% a 31,8% y a 32,2%. Sube en los tres tramos, sin una sola reversión.
Y no sigue a la lluvia
El quiebre más alto es el del cierre del mes y el temporal fue en el tramo del 14 al 21, con 139,1 mm.
Es riesgo hacia agosto
El mes cierra en el nivel más alto de quiebre de los dos meses medidos.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock diario de los 422 productos clave, corte por tramo armado sobre el 1 al 30 · lluvia diaria ERA5 por Open-Meteo archive32 / 59
LA REPOSICIÓNQuiebres iniciados en los primeros 17 días de cada mes
La reposición cierra peor que en junio.
Medida a horizonte fijo
Junio 2026
Julio 2026
Quiebres nuevos en los primeros 17 días
139
75
Repuestos en 7 días o menos
27,3%
37,3%
Repuestos en 14 días o menos
48,9%
41,3%
Sin reponer a 14 días
51,1%
58,7%
Rachas de quiebre que alcanzaron a cerrar
77,6%
36,8%
Menos quiebres nuevos y peor cierre
Los quiebres nuevos bajan de 139 a 75, pero los repuestos en 14 días bajan de 48,9% a 41,3%.
Más de la mitad sigue abierto
58,7% de los quiebres de julio no se había repuesto a las dos semanas, contra 51,1% en junio.
La mediana cruda engaña
En julio solo 36,8% de las rachas alcanzó a cerrar dentro del mes, contra 77,6% en junio. Por eso se mide a horizonte fijo.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock diario · solo quiebres iniciados en los primeros 17 días, para que los dos meses tengan el mismo horizonte33 / 59
LOS CAÍDOS AL CIERREProductos clave sin stock al 31 de julio
Ciento treinta y tres productos clave siguen caídos.
Antigüedad del quiebre
Productos
31 días o más
51
15 a 30 días
39
8 a 14 días
28
1 a 7 días
15
Total de productos clave caídos
133
Departamento
Productos caídos
Telefonía
39
Televisión y video
21
Muebles
14
Computación
13
Línea blanca
13
Un tercio lleva más de un mes
51 de los 133 productos llevan 31 días o más sin stock en el centro de distribución.
Y se concentran en dos mundos
Telefonía suma 39 productos y televisión y video otros 21. Computación y línea blanca suman 13 cada uno.
Son los mismos que no rebotaron
Telefonía aporta 39 productos caídos y computación otros 13.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock diario al 31 de julio de 2026 sobre los 422 productos clave34 / 59
EL COSTO DEL QUIEBRECuatro especificaciones y su rango
El quiebre cuesta 89 millones en el mes.
Especificación
Productos
Días perdidos
Bruto MM$
Final MM$
Mediana diaria de julio con ajuste de 0,384
40
451
232,9
89,4
Media diaria, el techo del rango
113
1.177
358,5
137,7
Tasa previa de abril y mayo
33
340
92,3
35,5
Con ajuste de 0,551, sin stock o solo retiro
40
451
232,9
128,3
El costo extra contra junio
Resultado
Con la tasa diaria de julio
más 73 MM
Con la tasa común de abril y mayo
menos 18 MM
Qué se puede concluir
no alcanza para una cifra
El método
Días perdidos por la venta diaria mediana del mismo producto en los días que sí tuvo stock, por un factor de ajuste de 0,384 medido contra el estado real de la ficha en el sitio. El rango por especificación va de 35,5 a 137,7 MM.
Lo que no se puede afirmar
La comparación contra junio no aguanta el cambio de método. El signo se da vuelta según la especificación, así que este deck no pone una cifra de costo extra. Los días sí son comparables, los pesos no.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock diario y venta diaria por producto · ajustado contra el estado real de la ficha en el sitio35 / 59
UN CASOConsola PlayStation 5 digital con juego, día por día
Un caso seguido día a día.
Día
Stock del centro de distribución
Qué pasó con la venta
15 de junio
85 unidades en el centro de distribución
vende normal
1 de julio
3 unidades en el centro de distribución
vende normal
2 de julio
0 unidades, primer día de quiebre
vende desde stock de tienda
9 de julio
0 unidades
última venta del mes
31 de julio
0 unidades
cierra el mes sin stock en el centro
La red y el tránsito
Valor
Unidades en la red de tiendas durante el mes
26 a 99
Unidades en tránsito hacia el centro de distribución
0 todos los días
Venta diaria mediana del producto con stock
2,3 MM
El quiebre se veía venir
El stock del centro de distribución baja de 85 unidades el 15 de junio a 3 el 1 de julio.
La tienda lo sostuvo una semana
Después del 2 de julio siguió vendiendo desde stock de tienda hasta el 9 de julio.
Y nunca se pidió reposición
La red tuvo entre 26 y 99 unidades todo el mes y el tránsito hacia el centro de distribución estuvo en cero todos los días.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock diario por producto y por local, incluido el stock en tránsito · venta diaria del mismo producto36 / 59
EL RETIRO EN TIENDADías de espera según si la tienda tenía el producto
Si el producto está en la tienda el retiro es de cero días.
Situación del retiro
Espera promedio en días
Mediana
Listo en 1 día
Cinco días o más
Retiro con stock en la tienda
0,4
0
89,6%
0,0%
Retiro sin stock en la tienda
4,7
5
5,8%
56,9%
Vía
Líneas con stock
MM$ con stock
% con stock
Líneas sin stock
MM$ sin stock
% sin stock
Retiro en tienda
10.082
487,6
99,0%
103
-3,9
1,0%
Retiro despachado desde el centro
2.779
70,0
36,5%
4.844
196,2
63,5%
El mecanismo queda probado
El retiro en tienda sale 99,0% de veces desde una tienda que sí tenía el producto. El retiro despachado desde el centro sale 63,5% de veces desde una tienda que no lo tenía.
El costo son cinco días
Mismo cliente, misma tienda, mismo producto. Con stock la espera promedio es 0,4 días y 89,6% queda listo en un día. Sin stock son 4,7 días y 56,9% espera cinco o más.
Y el piso está subestimado
El cliente que vio que ninguna tienda cercana podía hoy y se fue no está en la venta. Estas cifras son piso observado.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, fecha de compromiso contra fecha de compra · equivalencia validada entre la tienda de retiro y la bodega que abastece37 / 59
LA CURVARetiro degradado según cuántas tiendas tienen el producto
Mientras menos tiendas tienen el producto, peor es el retiro.
Retiro en tienda de julio
MM$
% del total
Retiro en tienda neto, 1 al 30
750,0
100,0%
Se retira el mismo día
483,8
64,5%
Va por centro de distribución teniendo stock la tienda
69,8
9,3%
Va por centro de distribución porque la tienda no lo tenía
196,2
26,2%
La curva no tiene excepciones
Va de 100,0% a 3,5% de retiro degradado a medida que sube el número de tiendas con stock. Es surtido, no ejecución de local.
Y vale 196,2 MM del mes
Ese 26,2% del retiro sale por centro de distribución solo porque la tienda no tenía el producto.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, retiro por producto y tienda, venta neta del 1 al 30 · stock diario por local · productos con retiro de 2 MM o más38 / 59
DOS IPHONEMismo mes, mismo cliente, distinta cobertura de tienda
Dos iPhone del mismo mes.
Producto
Tiendas con stock, de las 32 de la red
Retiro degradado
Venta MM$
Intención de retiro
iPhone 17 256 Negro
21,3
8,8%
·
·
iPhone 17 Pro Max 256 Plata
0,7
100,0%
36,6
46%
Samsung S25 Ultra 512
2,3
81,7%
·
·
MacBook Neo 8 y 512
0,0
100,0%
·
·
El que está en la sala funciona
El iPhone 17 de 256 en negro tiene 21,3 tiendas con stock y solo 8,8% de su retiro se degrada.
El que no está, no
El Pro Max de 256 en plata tiene 0,7 tiendas con stock y 100% de su retiro se degrada, con 36,6 MM de venta y 46% de intención de retiro.
Y hay casos en cero
El MacBook Neo de 8 y 512 no tuvo stock en ninguna tienda del mes.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, retiro por producto y stock diario por local · el promedio de tiendas con stock va sobre el 1 al 30 de julio39 / 59
EL PRODUCTO QUE NO ESTÁRetiro de julio según si la tienda tenía el productoQué mide esta láminaRetiro bruto del 1 al 31 en las 30 tiendas con equivalencia validada de tienda a bodega. La lámina de la curva usa el corte neto del 1 al 30, que es una medida distinta.
Uno de cada cinco pesos de retiro sale de una tienda sin stock.
Situación del producto en la tienda de retiro
Venta MM$
Órdenes
Productos
% del retiro
La tienda no tuvo el producto ni un día del mes
181,5
2.809
2.426
20,9%
La tienda lo tuvo algún día pero no ese día
40,1
922
772
4,6%
La tienda lo tenía y el centro igual lo despachó
85,0
2.020
1.894
9,8%
Retiro bruto del 1 al 31 en las 30 tiendas mapeadas
866,5
·
·
100,0%
Departamento
MM$ sin stock
% de su retiro
Producto del caso
Telefonía
60,5
28,4%
iPhone 17 Pro Max 256 Plata
Computación
39,0
42,0%
MacBook Neo Rosa 8 y 512
Zapatilla
10,2
33,1%
·
Video juegos
8,0
·
·
Televisión
7,4
·
·
Textil cama
6,5
·
·
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, retiro bruto del 1 al 31 en las 30 tiendas con equivalencia validada, contra el stock diario40 / 59
ES TRANSVERSALEl mismo caso en todas las tiendas y en los productos de más venta
No hay tienda culpable, discrimina el producto.
Tienda de retiro
MM$ sin stock
% de su retiro
Talca
14,6
28,1%
Antofagasta
12,8
29,5%
Concepción 2
12,6
26,5%
Ahumada
10,8
20,5%
Puente 696
10,0
19,5%
Buin
·
43,4%
Producto de electro
Tiendas donde se retiró sin stock local
iPhone 17 Pro Max 256 Plata
9 tiendas
MacBook Neo Rosa 8 y 512
3 tiendas
Galaxy S25 Ultra 512
3 tiendas
Galaxy S26 Ultra 256
1 tienda
Todas las tiendas tienen el caso
Buin llega a 43,4% de su retiro y Ahumada a 20,5%. Ninguna queda cerca de cero, así que no es ejecución de local.
El mismo producto se repite
El iPhone 17 Pro Max de 256 en plata se retiró sin stock local en 9 tiendas distintas.
Es demanda revelada, no venta perdida
La venta ocurrió. Es piso, porque solo cuenta al cliente que compró igual y esperó el despacho.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, retiro por producto y tienda de retiro contra el stock diario por local · las 30 tiendas con equivalencia validada, todas tienen el caso41 / 59
LA PARTICIPACIÓN DEL RETIROParticipación del retiro en las órdenes, semana por semana
El retiro perdió once puntos de participación desde mayo.
Los dos descartes
Valor
Participación del retiro en mayo, ERP del mes
66,1%
Participación del retiro en julio, ERP del mes
54,4%
Caída según el ERP
11,7 pp
La misma caída según Salesforce
10,8 pp
Con la mezcla de julio y las tasas de mayo
64,3%
Lo que explica la mezcla de departamentos
1,8 de los 11,7 pp
Lo que queda dentro de la misma categoría
9,9 pp
Tipo de retiro
Semana 19
Semana 31
Retiro desde el stock de la propia tienda
47,6%
33,5%
Retiro que viaja desde el centro
entre 19% y 24%
entre 19% y 24%
El domicilio nunca pasó al retiro
% de las órdenes
Retiro en la semana 30, el peor punto
52,6%
Domicilio en la semana 30
47,4%
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP de venta por tipo de despacho y Salesforce Commerce Cloud, dos fuentes independientes · junio no se lee42 / 59
LO QUE VALE LA VISITACruce a la sala el día que el cliente retira
El día que retira, el cliente compra en la sala 2,3 veces más.
Grupo de retiro
Clientes día
Cruce el día del retiro
Línea base del mismo cliente
Veces
Venta en sala MM$
Compró dos días antes o más
12.788
3,32%
1,47%
2,3x
20,9
Compró el mismo día o el anterior
14.988
5,84%
1,14%
5,1x
54,1
Todos los retiros identificados
27.776
4,68%
1,29%
3,6x
75,0
Lo que vale un punto
Valor
Órdenes de retiro más domicilio de julio
25.743
Un punto de participación
257 órdenes al mes
Exceso de venta en sala por orden de retiro
1.336 a 1.948 pesos
Valor de un punto, en su techo
0,3 a 0,5 MM al mes
Valor de los 11,7 puntos, en su techo
4 a 6 MM al mes
Peso de los tarjetahabientes en las órdenes de retiro
21,6%
Ticket del domicilio en julio
130 mil
Ticket del retiro en julio
63 mil
El piso es el que compró antes
Ese grupo de 12.788 clientes día cruza 3,32% contra 1,47% de su propia línea base, o sea 2,3 veces. Ahí la orden no se pudo tomar en el mesón.
Y el resto es estimación y es techo
Los 0,3 a 0,5 MM por punto salen del exceso medido en tarjetahabientes, que son el 21,6% de las órdenes de retiro, aplicado a todas. El tarjetahabiente compra más en sala, así que la cifra es un techo y no un piso.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta en sala del mismo cliente el día del retiro contra su propia línea base en días alejados · febrero a julio de 202643 / 59
CAPÍTULO 6
Precio y vitrina
Qué se puede afirmar
El límite del dato de precio y la cobertura del surtido en Shopping
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites44 / 59
EL PRECIOQué se puede afirmar hoy y qué no
Lo que el dato de precio puede y no puede decir.
Categoría del panel de mercado
Venta Hites MM$
Brecha contra el mercado
Smartphones y phablets
279,8
-3,2%
Camas armadas
196,2
-7,8%
Televisores planos
169,6
-10,5%
Colchones
90,1
+0,3%
Camas europeas
84,0
+1,5%
Computación móvil
69,8
-32,3%
Lavadoras
67,8
-10,6%
Ponderado por venta, 339 pares
1.175
-6,6%
Mediana de los pares
·
-4,5%
✓Lo que sí se puede afirmar
El precio del mismo producto baja contra 2025, comparando producto por producto
El panel de mercado sitúa a Hites 6,6% bajo el mercado en el mismo par de categoría y marca
En el tramo del 22 al 28 la caída es de volumen y no de precio
✕Lo que no
No existe montado un precio de competencia por producto
El precio promedio dentro de una marca mezcla modelos, así que un 32,3% no dice que el mismo notebook cueste eso menos
El panel corta el 19 de julio, así que no ve los últimos doce días del mes
La brecha del panel se calcula sobre el mismo par de categoría y marca, canal internet propio. Sirve para no encontrar evidencia de precio alto, no para afirmar que somos competitivos.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · panel de mercado GfK Weekly Monitor, semanas 27 a 29 · ERP para el índice de precio del mismo producto45 / 59
LA VITRINACobertura del surtido que vendió en Shopping
La vitrina muestra 93,1% de la venta.
Mundo
Productos que vendieron
Por producto
Por producto padre
Por venta
Por unidades
ELECTRO
1.564
74,6%
74,7%
96,1%
92,1%
DECO
2.092
78,7%
78,5%
95,8%
87,8%
VESTUARIO
9.631
58,3%
59,2%
76,4%
69,8%
TOTAL
13.590
62,7%
65,3%
93,1%
79,0%
Venta con stock no mostrada
MM$
Vestuario
75,8
Electro
50,6
Deco
34,3
Marketplace sin categoría y resto
8,5
Total no mostrado
169,2
Las cuatro lecturas van juntas
Por producto la cobertura es 62,7% y por venta 93,1%. Dar una sola cifra depende de contra qué se mide.
Vestuario es el descubierto
Aporta 75,8 MM de los 169,2 MM no mostrados, porque multiplica por talla y color.
Es oportunidad, no causa del mes
Los 169,2 MM son venta con stock que no se muestra, y no explican la caída de la semana del 22 de julio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads, estadísticas de producto de Shopping y Performance Max, 1 al 30 de julio · ERP para la venta del mismo surtido46 / 59
CAPÍTULO 7
El mercado y los medios
El contexto y el retorno
Dónde creció el mercado y cómo queda el MER con la inversión corregida
Volver al índice
Gerencia de Growth · Marketing · Hites47 / 59
EL MERCADOPanel de mercado, acumulado a la semana 29
El mercado se mudó a internet y nosotros no.
Canal del mercado, MM$
2025
2026
Variación
Tienda física
848.152
737.475
-13,0%
Internet propio y de terceros
873.958
927.457
+6,1%
De eso, marketplace de terceros
182.341
247.340
+35,6%
Peso y participación
2025
2026
Peso de internet en el mercado
50,7%
55,7%
Participación de Hites en tienda física
·
5,02%
Participación de Hites en internet
·
1,59%
Peso de internet dentro de Hites
·
28,5%
El mercado ya es mayoría internet
Pasó de 50,7% a 55,7%, con la tienda física 13,0% abajo y el internet 6,1% arriba.
Y el marketplace de terceros es el motor
Crece 35,6% y llega a 247.340 MM dentro del canal internet.
Somos tres veces más fuertes en la sala
Nuestra participación es 5,02% en tienda y 1,59% en internet, con 28,5% de nuestra venta en internet.
Las dos columnas salen del panel de mercado, así que son internamente coherentes. El panel corta el 19 de julio y no cierra el mes.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · panel de mercado GfK Weekly Monitor Panel Chile, 26 categorías, acumulado a la semana 29 del 19 de julio48 / 59
DÓNDE CRECIÓMercado internet contra nuestra venta, acumulado a la semana 29El período de esta láminaAcumulado del 1 de enero al 19 de julio, no el mes de julio. El mes de julio va en el capítulo cuatro.
Dónde creció el mercado y dónde crecimos nosotros.
Categoría
Mercado internet MM$
Mercado
Hites
Diferencia
Celulares
209.788
-7,4%
-6,9%
+0,5 pp
Notebook
115.907
+15,6%
-1,0%
-16,6 pp
Televisores
103.096
+11,0%
-1,8%
-12,8 pp
Lavadoras
69.096
+8,5%
+0,3%
-8,2 pp
Refrigeración
67.529
+8,6%
+13,1%
+4,5 pp
Tablets
37.855
-5,9%
+42,1%
+48,0 pp
Colchones
33.278
+14,3%
+19,8%
+5,5 pp
Consolas
23.426
+9,0%
+56,6%
+47,6 pp
El mercado de celulares
Variación
Unidades del mercado de celulares
-15,6%
Precio promedio del mercado de celulares
+9,8%
Donde el mercado creció, nosotros no
Notebook creció 15,6% y nosotros caímos 1,0%. Televisores creció 11,0% y nosotros caímos 1,8%.
Y la caída de celulares es del mercado
El mercado cayó 7,4% y nosotros 6,9%. El mercado vendió 15,6% menos unidades con precio 9,8% más alto.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · mercado en panel GfK Weekly Monitor · Hites en ERP de venta de producto del ecommerce49 / 59
EL MER CORREGIDOQué inversión sale de la cuenta de julio y cuánto cambia el retorno
El MER de julio no es 14,7x, es 17,4x.
Inversión de julio, MM$
Valor
Inversión de julio en las dos cuentas, 1 al 30
124,80
Campañas de tarjeta que salen, 8 con gasto en el mes
19,17
Inversión que queda para medir el retorno
105,63
Nivel de MER
Valor
MER de julio como se venía calculando
14,70x
MER de julio con la inversión corregida
17,36x
Nivel normal de una semana de 2026
21,35x
Piso de referencia declarado
8,10x
Ocho campañas salen de la cuenta
Son las de tarjeta con gasto en el mes. Su anuncio lleva a tarjetahites.cl y no al ecommerce, verificado abriendo el destino real campaña por campaña.
La inversión de tarjeta movía el retorno
Contra el nivel normal de 21,35x el MER de julio pasa de 14,70x a 17,36x al sacar la tarjeta de la cuenta.
Y el piso queda lejos
El piso de referencia declarado son 8,1x. El MER corregido de julio es más del doble.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads y Meta Ads, las dos fuentes cuadran en las 30 semanas · inversión del 1 al 30 de julio · GA450 / 59
DÓNDE ESTÁ EL GASTOComposición del gasto de julio en las dos cuentas
La tarjeta se lleva 15,4% del gasto de medios.
Composición del gasto de julio
MM$
% del total
Ecommerce
80,17
64,2%
Retail media
25,46
20,4%
Tarjeta Hites
19,17
15,4%
TOTAL DE LAS DOS CUENTAS
124,80
100,0%
Dónde está el gasto de tarjeta
MM$ de julio
Meta Ads
16,32
Google Ads
2,85
El ecommerce es dos tercios
Son 80,17 MM de los 124,80 MM de inversión del mes, o sea 64,2%.
La tarjeta es 15,4%
Son 19,17 MM que compran afiliación y no venta del canal.
Y el peso está en Meta
De los 19,17 MM de tarjeta, 16,32 MM son Meta y 2,85 MM son Google.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads y Meta Ads, inversión del 1 al 30 de julio · clasificación por el destino real del anuncio, campaña por campaña51 / 59
EL PISOMER semanal antes y después de la corrección
Ninguna semana del año toca el piso de 8,1x.
La peor semana de la serie
La semana 22 corregida marca 11,74x, y es el punto más bajo. La semana 30 marca 14,01x contra un piso de 8,1x.
El Cyber funcionó a 13,70x
Es la mejor semana de venta del año y como se venía calculando marcaba 12,78x. Las semanas de volumen compran venta a un retorno más bajo, y eso es esperado.
Por eso 20 no es un piso
El nivel normal de una semana de 2026 es 21,35x. El piso declarado son 8,1x. El piso 20 comunicado el 8 de julio queda retirado.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads y Meta Ads para la inversión · GA4 con atribución al último clic para la venta · semana calendario52 / 59
LA INVERSIÓNGasto por tipo de campaña, MM$ por semana
La inversión sin tarjeta subió 22%, no 44%.
Tipo de campaña
Base
Julio
Variación
De eso tarjeta
Julio sin tarjeta
Google Performance Max
12,75
21,50
+68,7%
0,00
21,50
Google Search
3,08
2,11
-31,5%
0,22
1,89
Google Shopping
1,34
0,00
-100,0%
0,00
0,00
Google Demand Gen
0,03
0,46
·
0,38
0,08
Google Video
0,05
0,07
+28,8%
0,07
0,00
Meta Ads
2,97
4,98
+67,8%
3,81
1,17
TOTAL
20,22
29,12
+44,0%
4,47
24,65
TOTAL SIN TARJETA
20,22
24,65
+21,9%
·
·
Todo el alza real es Performance Max
Pasa de 12,75 a 21,50 MM por semana, o sea 68,7% arriba, y es la única línea de Google que crece.
El total engaña
El total sube 44,0% y la parte sin tarjeta sube 21,9%, porque 4,47 MM por semana son tarjeta. Esos 24,65 MM son el ecommerce más el retail media, o sea la inversión con la que se mide el MER.
Y Shopping quedó en cero
Pasa de 1,34 MM por semana a 0,00.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads y Meta Ads · promedios por semana de la base comparable y de julio53 / 59
EL CLICCosto por clic y clics por semana, sin las campañas de tarjeta
El peso extra compró el clic 36% más caro.
Tipo de campaña
Clic base $
Clic julio $
Variación del clic
Clics por semana base
Clics por semana julio
Variación de clics
Google Performance Max
68,9
93,8
+36,1%
185.109
229.355
+23,9%
Google Search
35,5
29,2
-17,7%
86.762
64.536
-25,6%
Google Shopping
23,9
·
·
56.183
0
-100,0%
Meta Ads
13,7
17,7
+29,2%
216.947
66.290
-69,4%
Todo Google sin tarjeta
52,3
77,8
+48,8%
329.733
301.527
-8,6%
Las dos lecturas del peso extra
Valor
Peso extra de ecommerce por semana
4,43 MM
Venta atribuida por semana, base contra julio
431,9 y 427,7 MM
Retorno del peso extra de inversión
-0,95x
Venta del canal orgánico, base contra julio
123,6 y 77,3 MM
Si medios pagados hubiera caído como el canal sin inversión
296,3 MM
Diferencia contra ese escenario en el mes
563 MM
Dentro del mismo tipo el clic subió
Performance Max pasa de 68,9 a 93,8 pesos por clic, 36,1% más caro, con 23,9% más clics.
Y el total mezcla
Todo Google sin tarjeta pasa de 52,3 a 77,8 pesos con 8,6% menos clics, pero ahí pesa que Shopping salió con su clic de 23,9 pesos.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads y Meta Ads, costo y clics por campaña · GA4 con atribución al último clic54 / 59
CAPÍTULO 8
Las oportunidades
Qué hacer y por qué
Doce acciones concretas, cada una anclada a un dato de este deck
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites55 / 59
EL SURTIDO Y EL STOCKTres acciones sobre el producto que hoy no está donde se busca
Poner el producto donde el cliente lo busca.
La acción
Por qué
El dato que la sostiene
1
Llevar a la sala los 2.426 productos que hoy se retiran desde el centro de distribución.
La tienda de retiro no tuvo esos productos ni un solo día del mes.
181,5 MM de retiro
2
Reponer primero los 51 productos clave que llevan 31 días o más sin stock.
El mes cierra con 133 productos clave caídos y el quiebre en 32,2%, su peor nivel.
51 de 133 productos
3
Medir la reposición a horizonte fijo de 14 días y no por la mediana del mes.
58,7% de los quiebres de julio seguía abierto a los 14 días, contra 51,1% en junio.
58,7% contra 51,1%
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · capítulos de stock y de retiro de este deck · ERP de stock diario y de retiro por tienda56 / 59
LA DEMANDA Y LA VITRINATres acciones donde el mercado sí está comprando
Mostrar lo que el mercado sí está comprando.
La acción
Por qué
El dato que la sostiene
1
Subir a la vitrina de Shopping el surtido de vestuario que hoy no aparece.
Vestuario aporta 75,8 MM de los 169,2 MM que vendieron con stock y no se mostraron.
75,8 de 169,2 MM
2
Recuperar profundidad de oferta en notebook y en televisores.
El mercado de internet creció 15,6% y 11,0% en esas dos categorías y nosotros caímos 1,0% y 1,8%.
mercado 15,6% y 11,0%
3
Reponer la oferta de marketplace al nivel que tenía el año pasado.
El marketplace pierde 89,8 MM y es 60% de la caída del mes con 9% de la venta.
89,8 MM de caída
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · capítulos de mercado y de vitrina de este deck · panel de mercado GfK, Google Ads y ERP57 / 59
LA ENTREGA Y LOS MEDIOSTres acciones sobre lo que el cliente ve y sobre el costo del clic
Cuidar la entrega y el costo del clic.
La acción
Por qué
El dato que la sostiene
1
Devolver profundidad de surtido en sala a las categorías con más retiro.
La participación del retiro cae de 66,1% a 54,4% y la mezcla explica solo 1,8 de los 11,7 puntos.
66,1% a 54,4%
2
Acotar la promesa de despacho que muestra el sitio cuando la operación se atrasa.
El 16 de julio 71,2% de las líneas prometió cinco días o más y el paso al pago bajó a 38,54%.
71,2% de las líneas
3
Poner el costo del clic en la lectura semanal de medios, al lado del MER.
El peso extra fue a Performance Max y su clic pasó de 68,9 a 93,8 pesos.
clic 36,1% más caro
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · capítulos de la línea de tiempo y de medios de este deck · Salesforce, GA4 y Google Ads58 / 59
EL DATO QUE FALTATres instrumentos que hoy no existen y que este mes hicieron falta
Montar los instrumentos de dato que faltan.
La acción
Por qué
El dato que la sostiene
1
Montar la bitácora de incidentes con fecha, hora y alcance.
Hoy la única traza son notas de reunión, así que un incidente del mes no se puede fechar.
sin traza en el dato
2
Catalogar el motivo de la nota de crédito.
Sin catálogo no se separa anulación de devolución en las notas de crédito del mes.
179,73 MM sin separar
3
Montar el precio de competencia por producto.
El panel de mercado mezcla modelos dentro de la marca, así que no compara el mismo producto.
sin precio por producto
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · lámina de los vacíos y lámina del precio de este deck · el dueño de cada fuente queda declarado59 / 59