Comité de gerentes · agosto de 2026
Cierre de mes
Ecommerce julio 2026
Solo venta de producto, todo el mes de julio, contra el plan del canal y contra el mismo mes del año pasado.
Gerencia de Growth · Marketing · HitesAlberto Rubio
LO QUE VAMOS A MIRAROcho capítulos, del resultado del mes a las oportunidades
Ocho capítulos.
1El cierre del mesCuánto vendió el canal, contra el plan y contra el año pasado
2La línea de tiempoQué pasó día por día y en qué orden
3Lo que no explica el mesLos descartes con dato, antes de acusar a nada
4Los tres grandes mundosElectro, Deco y Vestuario, y de ahí a departamento y sección
5Stock y retiro en tiendaEl producto que no está en la bodega ni en la sala, y lo que eso le cuesta
6Precio y vitrinaQué se puede afirmar del precio y qué muestra Shopping
7El mercado y los mediosDónde creció el mercado y cómo quedó el retorno de medios
8Las oportunidadesQué hacer con lo que el mes mostró y por qué hacerlo
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP de venta de producto · plan del canal internet · GA4 · stock diario del ERP · Google Ads y Meta Ads · panel de mercado GfK2 / 59
CAPÍTULO 1
El cierre del mes
Cuánto vendió el canal
El mes completo contra el plan, contra 2025 y repartido en los cuatro tramos
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites3 / 59
EL ALCANCEQué entra al número del ecommerce y qué no
Ecommerce acá es solo venta de producto.
Cómo se llega al númeroMM$ del mes
Todo lo que vendió el local del ecommerce2.680,72
Menos servicios, fletes y armado-103,58
Menos seguros y garantía extendida-0,91
Menos el despacho del marketplace-18,60
Total fuera del número-123,09
Venta de producto que se mide2.557,64
Caminos que dan el mismo númeroMM$ del mes
Sacar servicios, seguros y el despacho del marketplace2.557,64
La jerarquía de producto que usa el panel Pulso2.557,64
La tabla que alimenta el Power BI corporativo, sin logística ni garantías2.557,64
Restar desde todo lo que vendió el canal2.557,64
Qué queda fuera
Fletes y despacho, garantía extendida, seguros, servicios y armado, y el despacho del marketplace. Son 123,09 MM del mes.
Por qué el despacho del marketplace se resta aparte
Viene con un código de producto que no está en el maestro de productos, así que el filtro por área no lo alcanza. Son 18,60 MM.
Por qué el plan es comparable
El plan del canal ya viene construido sobre producto, así que se compara producto contra producto.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP de venta, boletas y notas de crédito del local del ecommerce · exclusión por el maestro de productos4 / 59
EL CIERREJulio 2026 contra su plan y contra julio 2025
Julio cerró en 94,3% del plan y 5,5% bajo 2025.
Métrica del mes, 1 al 31Julio 2026Julio 2025Variación
Venta de producto neta de notas de crédito2.557,642.707,49-5,5%
Venta bruta de producto2.737,372.848,46-3,9%
Notas de crédito-179,73-140,97+27,5%
Boletas28.95327.851+4,0%
Unidades38.79239.752-2,4%
Ticket, venta bruta por boleta94.545102.275-7,6%
Tasa de notas de crédito6,57%4,95%+1,62 pp
Contra el planMM$
Venta de producto del mes2.557,64
Meta del canal2.711,61
Brecha contra la meta-153,97
Cumplimiento94,3%
Cumplimiento
94,3%
Vinieron más clientes
Las boletas suben 4,0% y llegan a 28.953. La caída no es de gente que dejó de comprar.
Compraron menos y más chico
Las unidades bajan 2,4% y el ticket baja 7,6%, de 102.275 a 94.545 pesos.
Las notas de crédito pesan
La tasa pasa de 4,95% a 6,57%, y son 179,73 MM del mes contra 140,97 MM el año pasado.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · plan del canal internet, venta bruta por día5 / 59
EL AÑOAcumulado del 1 de enero al 31 de julio
El año va en 99,1% del plan y julio hizo dos tercios de la brecha.
Acumulado del año20262025Variación
Venta de producto25.451,824.345,0+4,5%
Meta del canal25.685,6··
Boletas274.087234.978+16,6%
Ticket98.301108.612-9,5%
Cumplimiento del año99,1%··
Brecha del año contra el plan-233,8··
Brecha que se hizo en julio-153,97·65,8%
Mes2026 MM$2025 MM$Variación
Enero2.607,72.503,7+4,2%
Febrero2.831,92.507,8+12,9%
Marzo4.398,73.413,7+28,9%
Abril3.491,83.442,3+1,4%
Mayo2.560,72.809,6-8,9%
Junio7.003,36.960,5+0,6%
Julio2.557,62.707,5-5,5%
El año venía creciendo
El acumulado suma 25.451,8 MM contra 24.345,0 MM del año pasado, o sea 4,5% arriba.
Julio es el quiebre
Es el único mes con caída contra 2025 desde mayo, con 2.557,6 MM contra 2.707,5 MM.
El ticket del año baja
Pasa de 108.612 a 98.301 pesos, con 16,6% más boletas.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · plan del canal internet · acumulado hasta el 31 de julio6 / 59
LOS CUATRO TRAMOSVenta por día y cumplimiento en cada tramo del mes
Julio fueron cuatro meses distintos.
25507510090,393,5A · 1 al 13cumplimiento 103,6%contra 2025 +3,2%90,774,1B · 14 al 21cumplimiento 81,7%contra 2025 -6,4%79,262,6C · 22 al 28cumplimiento 79,0%contra 2025 -26,7%85,7103,5D · 29 al 31cumplimiento 120,8%contra 2025 +4,3%barra llena, venta de producto por día · MM$barra clara, meta por día · MM$
Arrancó sobre el plan
El tramo A vende 93,5 MM por día y cumple 103,6%, con 3,2% de crecimiento contra 2025.
El fondo está en la semana del 22
El tramo C baja a 62,6 MM por día y queda 26,7% bajo 2025.
Y rebotó solo
El tramo D vuelve a 103,5 MM por día y cumple 120,8%, sin campaña ni evento registrado.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · plan del canal internet · promedios por día de cada tramo7 / 59
DÓNDE ESTÁ LA CAÍDATramo por origen, negocio propio y marketplace
La caída está en siete días y en un origen.
500-50-100-150+69,59-31,93A · 1 al 13total +37,66 MM-15,39-25,28B · 14 al 21total -40,67 MM-135,82-23,81C · 22 al 28total -159,63 MM+21,57-8,79D · 29 al 31total +12,78 MMSUMA DEL MESNegocio propio-60,06 MMMarketplace-89,80 MMTotal del mes-149,85 MMTramo C sobre la caída107%De eso, venta propia91%navy, negocio propio · naranjo, marketplace de terceros · delta en MM$ contra el mismo tramo de 2025
Marketplace, MM$ por día20252026Variación
A · 1 al 139,97,4-25,3%
B · 14 al 219,76,5-33,0%
C · 22 al 2810,47,0-32,7%
D · 29 al 3112,39,3-24,4%
La caída es de venta propia y de siete días
El tramo C pierde 159,63 MM y el mes completo pierde 149,85 MM. De esa caída del tramo, 135,82 MM son venta propia.
El marketplace no es del mes
Su tasa diaria cae parejo los cuatro tramos, entre 24% y 33%. Es un nivel de oferta más bajo que el año pasado.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · origen por la marca de marketplace del maestro de productos8 / 59
CONTRA EL PLANLa brecha del mes repartida por tramo
Contra el plan el hueco está en la semana del temporal.
TramoDíasVenta MM$Meta MM$CumplimientoBrecha MM$Meta por día
A · 1 al 13131.216,01.174,3103,6%+41,890,3
B · 14 al 218593,1725,881,7%-132,890,7
C · 22 al 287437,9554,579,0%-116,579,2
D · 29 al 313310,6257,1120,8%+53,585,7
Mes, 1 al 31312.557,62.711,694,3%-154,087,5
Dos medidas, dos respuestas
Contra 2025 el fondo es la semana del 22. Contra el plan el hueco más grande es la semana del 14, con 132,8 MM.
El plan cargaba la primera mitad
Pide 90,7 MM por día en el tramo B y baja a 79,2 MM en el tramo C. El temporal pegó donde el plan pedía más.
Los dos tramos con exceso
El tramo A deja 41,8 MM sobre el plan y el tramo D otros 53,5 MM.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito · plan del canal internet por día9 / 59
CAPÍTULO 2
La línea de tiempo
Qué pasó y en qué orden
El clima, la vía de entrega y la promesa de despacho, día por día
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites10 / 59
EL CLIMALluvia de julio en Santiago, doce años de serie
El julio más lluvioso en doce años.
5010015068,720158 días121,820168 días39,020176 días64,520188 días18,620192 días83,420207 días4,320213 días123,820228 días34,620233 días0,320240 días7,020251 día172,5202613 díasmilímetros de lluvia del mes en Santiago · debajo, días con 1 mm o máslínea gris, promedio de 2015 a 2025 igual a 51,5 mm
Santiagomm
Lluvia de julio 2026 en Santiago172,5
Promedio de los julios de 2015 a 202551,5
Veces su propio promedio3,4
Récord previo de la serie, julio 2022123,8
Lluvia de julio 2025 en Santiago7,0
Regiones con tiendaveces
La Serena, veces su propio promedio15,4
Coquimbo, veces su propio promedio14,5
La Calera, veces su propio promedio6,5
Temuco, veces su propio promedio1,5
El evento fue de norte y centro
Coquimbo multiplicó por más de catorce su lluvia normal. El sur ya es lluvioso en julio, Temuco solo llegó a 1,5 veces. La temperatura no es factor.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · reanálisis ERA5 por Open-Meteo archive, validado contra el balance oficial de la Dirección Meteorológica de Chile11 / 59
LLUVIA Y VENTAÍndice de venta del díaCómo se construye el índiceLa venta del día sobre la mediana del mismo día de la semana dentro del mes. Cien es un día normal. según la intensidad de lluvia
La lluvia movió la tienda y no movió el sitio.
Intensidad del díaDíasÍndice tiendaÍndice ecommerce
Día seco, menos de 2 mm9120,6112,9
Lluvia leve, 2 a 10 mm9101,793,1
Lluvia fuerte, 10 mm o más1292,094,6
Lluvia muy fuerte, 20 mm o más368,991,8
Correlación con la venta, controlando el día del mes·-0,687-0,182
ContrapruebaDíasEcommerceTienda
Primera quincena de 2026, días secos11113,9122,5
Primera quincena de 2026, días de lluvia2114,4117,4
Julio 2025, días secos22101,0106,8
Julio 2025, días con lluvia8106,991,2
La tienda sí reacciona
Su índice baja de 120,6 en el día seco a 68,9 en el día de lluvia muy fuerte.
El sitio no
Su correlación queda en -0,182 al controlar por el día del mes, contra -0,687 de la tienda.
Y en 2025 era al revés
El año pasado el ecommerce marcaba 106,9 los días de lluvia contra 101,0 los días secos. En 2026 esa ventaja no aparece.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP de venta diaria de tienda y de ecommerce · lluvia diaria ERA5 por Open-Meteo · la clasificación de días va del 1 al 3012 / 59
EL REZAGOVariación contra 2025 por tramo, tienda física y ecommerce
La tienda cayó con la lluvia y el sitio la semana siguiente.
Tramo del mesLluvia Santiago mmEcommerce contra 2025Tienda física contra 2025
A · 1 al 132,7+3,2%-10,1%
B · 14 al 21139,1-6,4%-26,8%
C · 22 al 2818,3-26,7%-7,0%
D · 29 al 3112,4+4,3%+15,8%
La tienda pierde el día que llueve
Cae 26,8% en el tramo del temporal, con 139,1 mm en Santiago, y vuelve a crecer 15,8% en los últimos tres días.
El sitio pierde la semana siguiente
Cae 26,7% en el tramo del 22 al 28, cuando Santiago acumuló 18,3 mm.
Hay un rezago de una semana
Los dos canales caen fuerte, pero en semanas distintas. No es la misma causa actuando al mismo tiempo.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito, tienda física y ecommerce con el mismo criterio · lluvia ERA513 / 59
LA ENTREGAVenta por díaAlcance del corteEl 23 de julio sale de este corte porque ese día el campo de vía de entrega llegó vacío en casi toda la venta. según la vía de entrega, dentro de 2026
En la semana del rezago se cayó la entrega, no la demanda.
Vía de entrega, MM$ por díaTramo ATramo CVariaciónMismo corte en 2025
Retiro en tienda19,112,0-37%-11%
Retiro despachado desde el centro10,85,3-51%+4%
Domicilio, en todas sus formas56,139,3-30%-8%
Marketplace de terceros7,47,1-4%+5%
Total del ecommerce, sin el 2393,563,7-32%·
Cae lo que pasa por nuestra red
El retiro con stock en la tienda baja 37% y el que se despacha desde el centro baja 51%. El domicilio baja 30%.
El marketplace es el control
Usa el mismo sitio y logística de terceros. Baja 4%, contra 32% del total.
Y en 2025 no pasaba
El mismo corte del año pasado da 11% en retiro y 4% arriba en el despacho desde el centro.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto por la vía de entrega de cada boleta · comparación dentro del mismo año, sin base de 2025 de por medio14 / 59
LA PROMESADías de despacho que vio el cliente y paso al pago
Entre el 15 y el 17 el sitio prometió cinco días de despacho.
20%40%60%80%33,8%prom 1 al 144,04 días de promesa48,1%15 jul5,28 días de promesa71,2%16 jul5,71 días de promesa39,9%17 jul5,09 días de promesa36,2%18 jul4,63 días de promesa18,9%19 jul4,05 días de promesa15,6%20 jul3,89 días de promesalíneas con promesa de cinco días o más · % del díalínea gris, nivel normal del mes igual a 33,8%
Paso de despacho a pago% del tramo
1 al 13 de julio42,82%
14 al 17 de julio38,54%
18 al 21 de julio40,98%
22 al 28 de julio41,30%
Lo que vale ese pasoValor
Pasos al pago que no ocurrieron663
Transacciones equivalentes197
Ticket medio del tramo104.631
Venta equivalente20,6 MM
Coincidencia exacta con mecanismo
El 16 de julio el 71,2% de las líneas prometió cinco días o más, contra un nivel normal de 33,8%. El paso donde el sitio muestra esa fecha baja de 42,82% a 38,54% y recupera a 40,98%. La ventana se solapa con el temporal, así que no es causalidad probada.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Salesforce Commerce Cloud, fecha de compromiso contra fecha de creación · GA4 para el paso del sitio15 / 59
LOS VACÍOSLo que hoy el dato no permite separar
Lo que hoy no se puede separar.
VacíoQué implica
1No hay bitácora de incidentes en BigQueryla única traza son notas de reunión, y la propia reunión del 21 de julio dejó como acción crearla
2El código de motivo de la nota de crédito no tiene catálogolos 179,73 MM de notas de crédito del mes no se pueden partir entre anulación y devolución
3No hay línea base de rechazos de tarjeta antes del 11 de juliola tabla que clasifica los rechazos arranca ese mismo día, así que no hay antes y después
4La caída de conversión reportada el 11 de julio no aparece en el datola penetración de tarjeta del 11 de julio fue 32,49% dentro de un rango mensual de 32,28% a 48,70%
5El 23 de julio perdió el campo de vía de entrega49,2 MM de sus 56,1 MM quedaron sin código en 771 documentos, así que ese día sale del corte por entrega
Qué sí se puede afirmar
De lo que pierde el negocio propio en el tramo del 22 al 28 se sabe el día, el origen y la vía de entrega.
Qué no
No se pueden repartir esos pesos entre resaca del temporal, quiebre de stock y promesa de despacho. Los tres actúan en la misma ventana.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP y GA4 · el detalle de cada vacío queda declarado para el dueño de cada fuente16 / 59
CAPÍTULO 3
Lo que no explica el mes
Los descartes, con dato
Tráfico del sitio, demanda de búsqueda, precio y estacionalidad
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites17 / 59
LOS PASOS DEL SITIOSesiones, ficha, carro y compra por tramo del mes
El tráfico no cayó, cayó el paso al carro.
TramoSesiones por díaSesiones que ven fichaFicha al carroConversiónVenta MM$ por día
A · 1 al 1365.20363,5%13,85%1,333%93,5
B · 14 al 2168.57465,6%12,38%1,077%74,1
C · 22 al 2863.62364,3%11,80%1,038%62,6
D · 29 al 31101.12871,1%9,65%1,162%103,5
El alza de sesiones del cierre de mesValor
Sesiones que llegaron de redes sociales en el tramo D39.757
Transacciones de esas sesiones3
Conversión del tramo D con esas sesiones1,162%
Conversión del tramo D sin esas sesiones1,336%
Conversión del tramo A1,333%
La demanda llegó y miró producto
El tramo C tiene 63.623 sesiones por día contra 65.203 del tramo A, con más fichas por sesión, y la venta por día cae de 93,5 a 62,6 MM.
El quiebre está entre la ficha y el carro
El paso al carro baja de 13,85% a 11,80%. Es justo donde pegan stock y precio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · GA4, la medición del sitio, con atribución al último clic · ERP para la venta por día18 / 59
EL CANAL SIN INVERSIÓNVenta por canal y demanda de búsqueda en Google
Con la misma demanda de búsqueda el orgánico vendió 37,5% menos.
Venta MM$ por semanaBaseJulioVariación
Medios pagados431,9427,7-1,0%
Orgánico123,677,3-37,5%
Directo71,056,3-20,7%
Medios propios19,713,4-32,0%
Suma del canal sin inversión214,3147,0-31,4%
Todo el canal medido646,2574,7-11,1%
Search Console, sitio completoBaseJulioVariación
Clics de Google por semana66.18468.761+3,9%
Impresiones por semana4.432.4063.971.567-10,4%
Los clics desde Google suben
Pasan de 66.184 a 68.761 por semana, o sea 3,9% arriba. El visitante llega igual.
Y el orgánico vende menos
Cae de 123,6 a 77,3 MM por semana. El directo cae de 71,0 a 56,3 MM.
Medios pagados quedan planos
Pasan de 431,9 a 427,7 MM por semana, o sea 1,0% abajo, mientras la suma del canal sin inversión cae 31,4%.
La base es el promedio de las catorce semanas comparables de enero a mayo, sin evento. Todo el canal cae 11,1% entre esa base y julio, así que cada canal se lee contra ese movimiento común.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · GA4, la medición del sitio · Search Console de www.hites.com, búsqueda web19 / 59
EL PRECIOPrecio del mismo producto contra el año pasado
El precio no explica la caída.
ComparaciónProductos comparados uno a unoPrecio 2025Precio 2026Precio crudoMismo productoEfecto de mezcla
Julio 2026 contra julio 20251.695101.095107.049+5,9%-1,1%+7,1%
Julio 2026 contra la base comparable de 20266.18495.29390.446-5,1%-1,4%-3,8%
Mismo producto por mundoVariación
Electro+0,8%
Deco-2,3%
Vestuario-9,2%
El tramo del 22 al 28Variación
Venta del tramo C contra 2025-26,7%
Unidades netas del tramo C contra 2025-30,6%
El alza de precio es mezcla
El precio crudo de los productos comparados sube 5,9%, de 101.095 a 107.049 pesos. Con los mismos 1.695 productos el precio baja 1,1%. La diferencia es 7,1% de mezcla de modelos. Y en el tramo del 22 al 28 la venta cae 26,7% con unidades 30,6% abajo, o sea volumen puro.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, precio del mismo producto comparado uno a uno en los dos períodos, con índice de Fisher · cubren más de un tercio del mes20 / 59
LA ESTACIONALIDADJulio 2025 por tramoLímite de la fuenteEl plan de 2025 no existe en la fuente de metas, así que no hay cumplimiento comparable de ese año. y lo que el plan 2026 ya pedía
La estacionalidad ya está en el plan.
Tramo, MM$ por díaJulio 2025Meta de julio 2026
A · 1 al 1390,690,3
B · 14 al 2179,290,7
C · 22 al 2885,479,2
D · 29 al 3199,385,7
Julio 2025 no tuvo caída de fin de mes
Vendió 85,4 MM por día en el tramo del 22 al 28 contra 90,6 MM en la primera quincena, y cerró en 99,3 MM. No hay un patrón de mes que se apague.
Y el plan de 2026 ya la incorpora
Baja la meta a 79,2 MM por día en el tramo C, contra 90,7 MM del tramo B. La caída del canal es contra un plan que ya bajaba.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito de julio 2025 · plan del canal internet de julio 202621 / 59
CAPÍTULO 4
Los tres grandes mundos
Electro, Deco y Vestuario
Y de ahí a departamento, sección y origen de la venta
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites22 / 59
LOS TRES MUNDOSLa primera vista del canal, antes de bajar a área
Electro pierde más que el mes completo.
MundoVenta MM$Meta MM$CumplimientoJulio 2025VariaciónBrecha MM$Peso en la caída
ELECTRO1.351,811.534,5588,1%1.512,71-10,6%-182,74+107,4%
DECO849,61783,63108,4%854,02-0,5%+65,98+2,9%
VESTUARIO338,22393,4386,0%335,15+0,9%-55,21-2,0%
Marketplace sin categoría17,99··5,61+220,7%·-8,3%
TOTAL DEL ECOMMERCE2.557,642.711,6194,3%2.707,49-5,5%-153,97+100,0%
La columna de brecha no suma al total porque los códigos de marketplace sin categoría en el maestro entran a la venta y no tienen meta. El peso en la caída se mide contra 2025 y el peso negativo es lo que compensó, la brecha se mide contra el plan.
Electro es la caída
Cae 10,6% contra 2025 y queda 182,74 MM bajo su meta, con 88,1% de cumplimiento.
Deco quedó sobre su meta
Cierra en 108,4% y deja 65,98 MM sobre el plan, con una caída de solo 0,5% contra 2025.
Vestuario es el peor cumplimiento
Marca 86,0% y queda 55,21 MM bajo el plan, aunque contra 2025 crece 0,9%.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, el mundo que trae el maestro de productos · el mismo corte por área comercial da cifras idénticas · plan del canal23 / 59
LA DESCOMPOSICIÓNBoletas, unidades y precio por unidadLa fórmulaLa venta es boletas por unidades por boleta por precio por unidad, así que los tres aportes cierran el cambio de la venta bruta sin resto. Las notas de crédito se restan después. en cada mundo
Electro no vendió más barato, vendió a menos gente.
MundoBoletasUnidades por boletaPrecio por unidadAporte boletas MM$Aporte unidades MM$Aporte precio MM$Tasa NC 2025Tasa NC 2026Venta neta MM$
ELECTRO-17,66%+0,20%+10,58%-294,24+2,99+152,364,57%6,54%-160,90
DECO+7,35%-5,93%-1,25%+63,68-54,91-11,295,02%5,24%-4,41
VESTUARIO+15,61%-11,03%+2,09%+53,29-42,96+7,606,52%10,15%+3,07
TOTAL+3,96%-6,13%-1,52%+108,36-176,63-42,824,95%6,57%-149,85
Electro perdió compradores
Sus boletas bajan 17,66% y su precio por unidad sube 10,58%. Es el único mundo que pierde gente.
Deco y Vestuario ganan gente
Suben boletas 7,35% y 15,61%, y las dos pierden unidades por boleta.
Vestuario queda arriba
Sube 15,61% en boletas y su tasa de notas de crédito pasa de 6,52% a 10,15%, y aun así cierra 3,07 MM sobre 2025.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, los tres factores que multiplican la venta bruta, y las notas de crédito restadas después24 / 59
LAS BANDAS DE PRECIOUnidades y venta de electro por banda de precio
Se rompió la banda de 100 a 200 mil pesos.
100500-50-100-38,6 MMMenos de 100 milunidades -18,8%4.579 a 3.720 unidades-127,9 MM100 a 200 milunidades -26,3%2.950 a 2.175 unidades-49,7 MM200 a 400 milunidades -9,8%1.749 a 1.577 unidades-17,6 MM400 a 700 milunidades -7,5%651 a 602 unidades+94,9 MMMás de 700 milunidades +80,2%121 a 218 unidadescambio de venta bruta de electro por banda de precio por unidad · MM$
La banda media se apagó
Pasa de 2.950 a 2.175 unidades y pierde 127,9 MM, casi toda la caída bruta de electro.
Y la banda alta casi dobló
Sobre 700 mil pesos las unidades pasan de 121 a 218, o sea 80,2% arriba, y suma 94,9 MM.
Por eso sube el precio por unidad
El alza del precio por unidad de electro es mezcla de bandas, no un alza de precio del mismo producto.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta bruta y unidades del área comercial de electro por banda de precio por unidad, negocio propio y marketplace25 / 59
EL DEPARTAMENTOLos departamentos que aportan más pesos a la caída del mes
Tres departamentos de electro concentran la caída.
DepartamentoJulio 2026 MM$Julio 2025 MM$Delta MM$VariaciónUnidadesPrecio por unidad
Electro · Telefonía406,53519,02-112,49-21,7%-33,5%+22,1%
Electro · Computación178,62229,26-50,64-22,1%-34,0%+15,4%
Electro · Televisión y video231,11263,95-32,84-12,4%-26,8%+24,1%
Deco · Muebles229,44258,67-29,23-11,3%-6,9%-4,4%
Electro · Accesorios16,5528,09-11,54-41,1%-33,7%-9,0%
Vestuario · Deportes10,5121,09-10,58-50,2%-40,2%-16,1%
Telefonía es el primero
Cae 21,7% y deja 112,49 MM menos, con unidades 33,5% abajo y precio por unidad 22,1% arriba.
Y no cae por precio
Telefonía, computación y televisión pierden unidades entre 26,8% y 34,0% con precio por unidad al alza.
Deco cae distinto
Muebles baja 11,3% con unidades 6,9% abajo y precio por unidad 4,4% abajo.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, departamento del maestro de productos · negocio propio más marketplace de terceros26 / 59
LA SECCIÓNLas secciones que aportan más pesos y las que compensan
Celulares es 68,6% de la caída del ecommerce.
Sección2026 MM$2025 MM$Delta MM$Peso en la caída
Telefonía · Celulares395,82498,60-102,7868,6%
Computación · Tablet60,9583,21-22,2614,9%
Televisión y video · TV LCD plasma4,3425,64-21,3014,2%
Línea blanca · Cocinas35,6655,65-19,9913,3%
Colchonería · Cama americana18,6035,68-17,0811,4%
Computación · Notebook96,81112,24-15,4310,3%
Los que compensanDelta MM$
Deco · Colchonería+31,14
Electro · Video juegos+26,54
Electro · Línea blanca+17,46
Electro · Climatización+15,70
Vestuario · Zapatilla+12,29
Una sección explica dos tercios
Celulares pasa de 498,60 a 395,82 MM y aporta 68,6% de la caída del canal.
Las seis secciones suman más que el mes
Porque otros departamentos compensan, y ahí colchonería aporta 31,14 MM y video juegos 26,54 MM.
Qué entra en el número
Es negocio propio más marketplace. La misma telefonía medida solo en negocio propio da una caída menor.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, sección del maestro de productos · negocio propio más marketplace de terceros27 / 59
EL REBOTEVariación contra 2025 antes, durante y después de la lluvia
Telefonía y computación no rebotaron después de la lluvia.
Departamento1 al 21 de julio22 al 28 de julio29 al 31 de julioDelta del mes MM$
Telefonía-5,5%-54,1%-39,0%-112,5
Computación-6,8%-43,9%-46,3%-50,6
Televisión y video-7,8%-31,9%-1,8%-32,8
Línea blanca-8,6%+10,9%+134,3%+17,5
Zapatilla+15,2%-13,9%+241,7%+12,3
Casi todo rebotó
Línea blanca cierra el mes 134,3% arriba en los últimos tres días y zapatilla 241,7% arriba.
Telefonía y computación no
Siguen 39,0% y 46,3% abajo al cierre del mes, con 112,5 y 50,6 MM de caída en el mes.
Y son los dos de peor stock
Son también los departamentos con más productos clave caídos al cierre y con más retiro degradado.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta de producto neta de notas de crédito por departamento y tramo, contra el mismo tramo de 202528 / 59
EL MARKETPLACENegocio propio contra marketplace de terceros
El marketplace es 9% de la venta y 60% de la caída.
OrigenJulio 2026 MM$Julio 2025 MM$Delta MM$VariaciónPeso en la caídaPeso 2025Peso 2026
Negocio propio2.331,562.391,62-60,06-2,5%40,1%88,3%91,2%
Marketplace de terceros226,07315,87-89,80-28,4%59,9%11,7%8,8%
MundoNegocio propioMarketplace
Electro-8,0%-28,0%
Deco-0,1%-9,1%
Vestuario+17,0%-60,9%
El propio cayó poco
Baja 2,5%, de 2.391,62 a 2.331,56 MM, y el marketplace de terceros cae 28,4%.
El total esconde dos movimientos
Vestuario propio crece 17,0% y su marketplace cae 60,9%.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP con la marca de marketplace · los códigos sin categoría salen del maestro de productos · Salesforce Commerce Cloud29 / 59
CAPÍTULO 5
Stock y retiro en tienda
Quiebre, reposición y sala
El producto clave que no está en la bodega ni en la sala, y lo que eso le cuesta al retiro en tienda
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites30 / 59
EL QUIEBRE422 productos clave, junio contra julioQué productos entran y cómo se mideLos 422 productos más vendidos de mayo y junio, grupo fijo definido antes de julio, sin los que se entregan directo del proveedor y nunca pasan por el centro de distribución. Sin stock es stock disponible en cero o negativo. El stock quedó cargado el último día, así que este capítulo lee julio completo.
Uno de cada cuatro días el producto clave no está.
Medida de los productos claveJunio 2026Julio 2026
Días activos de los 422 productos clave12.66013.082
Días sin stock en el centro de distribución3.1323.504
Tasa de días sin stock24,7%26,8%
Días perdidos, sin stock y sin venta2.4513.179
Tasa de días perdidos19,4%24,3%
Productos con al menos un día sin stock174187
Productos sin un solo día disponible2058
Por qué se mide el centro de distribuciónFicha comprable
Con stock en el centro de distribución la ficha es comprable99,0%
Con stock solo en la red de tiendas la ficha es comprable53,7%
Sin stock en el centro la ficha es comprable57,0%
El quiebre es crónico, no nuevo
24,7% de los días en junio y 26,8% en julio. No es un fenómeno del mes.
Lo que cambió es que se volvió permanente
Los productos sin un solo día disponible pasan de 20 a 58.
El centro de distribución es la señal
Con stock ahí la ficha es comprable 99,0% de los días. Sin stock ahí baja a 57,0%, aunque la tienda tenga el producto.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock diario por producto y por local · ajustado contra el estado real de la ficha en el sitio31 / 59
LA TENDENCIA DEL QUIEBRETasa de quiebre por rango de días dentro de julio
El quiebre termina el mes en su peor nivel.
Días de julioDías sin stockDías perdidos
1 al 21 de julio24,3%21,8%
22 al 28 de julio31,8%29,0%
29 y 30 de julio32,2%29,9%
Lluvia del tramo, mmSantiago
A · 1 al 132,7
B · 14 al 21139,1
C · 22 al 2818,3
D · 29 al 3112,4
Sube tramo por tramo
De 24,3% a 31,8% y a 32,2%. Sube en los tres tramos, sin una sola reversión.
Y no sigue a la lluvia
El quiebre más alto es el del cierre del mes y el temporal fue en el tramo del 14 al 21, con 139,1 mm.
Es riesgo hacia agosto
El mes cierra en el nivel más alto de quiebre de los dos meses medidos.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock diario de los 422 productos clave, corte por tramo armado sobre el 1 al 30 · lluvia diaria ERA5 por Open-Meteo archive32 / 59
LA REPOSICIÓNQuiebres iniciados en los primeros 17 días de cada mes
La reposición cierra peor que en junio.
Medida a horizonte fijoJunio 2026Julio 2026
Quiebres nuevos en los primeros 17 días13975
Repuestos en 7 días o menos27,3%37,3%
Repuestos en 14 días o menos48,9%41,3%
Sin reponer a 14 días51,1%58,7%
Rachas de quiebre que alcanzaron a cerrar77,6%36,8%
Menos quiebres nuevos y peor cierre
Los quiebres nuevos bajan de 139 a 75, pero los repuestos en 14 días bajan de 48,9% a 41,3%.
Más de la mitad sigue abierto
58,7% de los quiebres de julio no se había repuesto a las dos semanas, contra 51,1% en junio.
La mediana cruda engaña
En julio solo 36,8% de las rachas alcanzó a cerrar dentro del mes, contra 77,6% en junio. Por eso se mide a horizonte fijo.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock diario · solo quiebres iniciados en los primeros 17 días, para que los dos meses tengan el mismo horizonte33 / 59
LOS CAÍDOS AL CIERREProductos clave sin stock al 31 de julio
Ciento treinta y tres productos clave siguen caídos.
Antigüedad del quiebreProductos
31 días o más51
15 a 30 días39
8 a 14 días28
1 a 7 días15
Total de productos clave caídos133
DepartamentoProductos caídos
Telefonía39
Televisión y video21
Muebles14
Computación13
Línea blanca13
Un tercio lleva más de un mes
51 de los 133 productos llevan 31 días o más sin stock en el centro de distribución.
Y se concentran en dos mundos
Telefonía suma 39 productos y televisión y video otros 21. Computación y línea blanca suman 13 cada uno.
Son los mismos que no rebotaron
Telefonía aporta 39 productos caídos y computación otros 13.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock diario al 31 de julio de 2026 sobre los 422 productos clave34 / 59
EL COSTO DEL QUIEBRECuatro especificaciones y su rango
El quiebre cuesta 89 millones en el mes.
EspecificaciónProductosDías perdidosBruto MM$Final MM$
Mediana diaria de julio con ajuste de 0,38440451232,989,4
Media diaria, el techo del rango1131.177358,5137,7
Tasa previa de abril y mayo3334092,335,5
Con ajuste de 0,551, sin stock o solo retiro40451232,9128,3
El costo extra contra junioResultado
Con la tasa diaria de juliomás 73 MM
Con la tasa común de abril y mayomenos 18 MM
Qué se puede concluirno alcanza para una cifra
El método
Días perdidos por la venta diaria mediana del mismo producto en los días que sí tuvo stock, por un factor de ajuste de 0,384 medido contra el estado real de la ficha en el sitio. El rango por especificación va de 35,5 a 137,7 MM.
Lo que no se puede afirmar
La comparación contra junio no aguanta el cambio de método. El signo se da vuelta según la especificación, así que este deck no pone una cifra de costo extra. Los días sí son comparables, los pesos no.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock diario y venta diaria por producto · ajustado contra el estado real de la ficha en el sitio35 / 59
UN CASOConsola PlayStation 5 digital con juego, día por día
Un caso seguido día a día.
DíaStock del centro de distribuciónQué pasó con la venta
15 de junio85 unidades en el centro de distribuciónvende normal
1 de julio3 unidades en el centro de distribuciónvende normal
2 de julio0 unidades, primer día de quiebrevende desde stock de tienda
9 de julio0 unidadesúltima venta del mes
31 de julio0 unidadescierra el mes sin stock en el centro
La red y el tránsitoValor
Unidades en la red de tiendas durante el mes26 a 99
Unidades en tránsito hacia el centro de distribución0 todos los días
Venta diaria mediana del producto con stock2,3 MM
El quiebre se veía venir
El stock del centro de distribución baja de 85 unidades el 15 de junio a 3 el 1 de julio.
La tienda lo sostuvo una semana
Después del 2 de julio siguió vendiendo desde stock de tienda hasta el 9 de julio.
Y nunca se pidió reposición
La red tuvo entre 26 y 99 unidades todo el mes y el tránsito hacia el centro de distribución estuvo en cero todos los días.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock diario por producto y por local, incluido el stock en tránsito · venta diaria del mismo producto36 / 59
EL RETIRO EN TIENDADías de espera según si la tienda tenía el producto
Si el producto está en la tienda el retiro es de cero días.
Situación del retiroEspera promedio en díasMedianaListo en 1 díaCinco días o más
Retiro con stock en la tienda0,4089,6%0,0%
Retiro sin stock en la tienda4,755,8%56,9%
VíaLíneas con stockMM$ con stock% con stockLíneas sin stockMM$ sin stock% sin stock
Retiro en tienda10.082487,699,0%103-3,91,0%
Retiro despachado desde el centro2.77970,036,5%4.844196,263,5%
El mecanismo queda probado
El retiro en tienda sale 99,0% de veces desde una tienda que sí tenía el producto. El retiro despachado desde el centro sale 63,5% de veces desde una tienda que no lo tenía.
El costo son cinco días
Mismo cliente, misma tienda, mismo producto. Con stock la espera promedio es 0,4 días y 89,6% queda listo en un día. Sin stock son 4,7 días y 56,9% espera cinco o más.
Y el piso está subestimado
El cliente que vio que ninguna tienda cercana podía hoy y se fue no está en la venta. Estas cifras son piso observado.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, fecha de compromiso contra fecha de compra · equivalencia validada entre la tienda de retiro y la bodega que abastece37 / 59
LA CURVARetiro degradado según cuántas tiendas tienen el producto
Mientras menos tiendas tienen el producto, peor es el retiro.
25%50%75%100%100,0%0 a 1 tienda5 productosretiro 33,2 MM86,5%1 a 4 tiendas3 productosretiro 28,0 MM38,1%4 a 10 tiendas3 productosretiro 34,7 MM15,5%10 a 20 tiendas12 productosretiro 52,6 MM3,5%20 tiendas o más50 productosretiro 220,7 MMretiro que sale por centro de distribución porque la tienda no tiene el producto · % del retiro del producto
Retiro en tienda de julioMM$% del total
Retiro en tienda neto, 1 al 30750,0100,0%
Se retira el mismo día483,864,5%
Va por centro de distribución teniendo stock la tienda69,89,3%
Va por centro de distribución porque la tienda no lo tenía196,226,2%
La curva no tiene excepciones
Va de 100,0% a 3,5% de retiro degradado a medida que sube el número de tiendas con stock. Es surtido, no ejecución de local.
Y vale 196,2 MM del mes
Ese 26,2% del retiro sale por centro de distribución solo porque la tienda no tenía el producto.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, retiro por producto y tienda, venta neta del 1 al 30 · stock diario por local · productos con retiro de 2 MM o más38 / 59
DOS IPHONEMismo mes, mismo cliente, distinta cobertura de tienda
Dos iPhone del mismo mes.
ProductoTiendas con stock, de las 32 de la redRetiro degradadoVenta MM$Intención de retiro
iPhone 17 256 Negro21,38,8%··
iPhone 17 Pro Max 256 Plata0,7100,0%36,646%
Samsung S25 Ultra 5122,381,7%··
MacBook Neo 8 y 5120,0100,0%··
El que está en la sala funciona
El iPhone 17 de 256 en negro tiene 21,3 tiendas con stock y solo 8,8% de su retiro se degrada.
El que no está, no
El Pro Max de 256 en plata tiene 0,7 tiendas con stock y 100% de su retiro se degrada, con 36,6 MM de venta y 46% de intención de retiro.
Y hay casos en cero
El MacBook Neo de 8 y 512 no tuvo stock en ninguna tienda del mes.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, retiro por producto y stock diario por local · el promedio de tiendas con stock va sobre el 1 al 30 de julio39 / 59
EL PRODUCTO QUE NO ESTÁRetiro de julio según si la tienda tenía el productoQué mide esta láminaRetiro bruto del 1 al 31 en las 30 tiendas con equivalencia validada de tienda a bodega. La lámina de la curva usa el corte neto del 1 al 30, que es una medida distinta.
Uno de cada cinco pesos de retiro sale de una tienda sin stock.
Situación del producto en la tienda de retiroVenta MM$ÓrdenesProductos% del retiro
La tienda no tuvo el producto ni un día del mes181,52.8092.42620,9%
La tienda lo tuvo algún día pero no ese día40,19227724,6%
La tienda lo tenía y el centro igual lo despachó85,02.0201.8949,8%
Retiro bruto del 1 al 31 en las 30 tiendas mapeadas866,5··100,0%
DepartamentoMM$ sin stock% de su retiroProducto del caso
Telefonía60,528,4%iPhone 17 Pro Max 256 Plata
Computación39,042,0%MacBook Neo Rosa 8 y 512
Zapatilla10,233,1%·
Video juegos8,0··
Televisión7,4··
Textil cama6,5··
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, retiro bruto del 1 al 31 en las 30 tiendas con equivalencia validada, contra el stock diario40 / 59
ES TRANSVERSALEl mismo caso en todas las tiendas y en los productos de más venta
No hay tienda culpable, discrimina el producto.
Tienda de retiroMM$ sin stock% de su retiro
Talca14,628,1%
Antofagasta12,829,5%
Concepción 212,626,5%
Ahumada10,820,5%
Puente 69610,019,5%
Buin·43,4%
Producto de electroTiendas donde se retiró sin stock local
iPhone 17 Pro Max 256 Plata9 tiendas
MacBook Neo Rosa 8 y 5123 tiendas
Galaxy S25 Ultra 5123 tiendas
Galaxy S26 Ultra 2561 tienda
Todas las tiendas tienen el caso
Buin llega a 43,4% de su retiro y Ahumada a 20,5%. Ninguna queda cerca de cero, así que no es ejecución de local.
El mismo producto se repite
El iPhone 17 Pro Max de 256 en plata se retiró sin stock local en 9 tiendas distintas.
Es demanda revelada, no venta perdida
La venta ocurrió. Es piso, porque solo cuenta al cliente que compró igual y esperó el despacho.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, retiro por producto y tienda de retiro contra el stock diario por local · las 30 tiendas con equivalencia validada, todas tienen el caso41 / 59
LA PARTICIPACIÓN DEL RETIROParticipación del retiro en las órdenes, semana por semana
El retiro perdió once puntos de participación desde mayo.
50%55%60%65%70%w1861,0%w1963,5%68,4%w2260,9%65,3%w2462,4%w2561,4%w2657,9%w2753,5%55,5%w2851,2%52,9%w2952,7%55,3%w3050,9%52,6%w3153,9%55,6%puntos naranjosel ERP de ventalínea navySalesforce, oncede las catorceparticipación del retiro en las órdenes del ecommerce · % de las órdenes de la semana · trazo gris, el nivel del mes · el eje salta las semanas 20, 21 y 23
Los dos descartesValor
Participación del retiro en mayo, ERP del mes66,1%
Participación del retiro en julio, ERP del mes54,4%
Caída según el ERP11,7 pp
La misma caída según Salesforce10,8 pp
Con la mezcla de julio y las tasas de mayo64,3%
Lo que explica la mezcla de departamentos1,8 de los 11,7 pp
Lo que queda dentro de la misma categoría9,9 pp
Tipo de retiroSemana 19Semana 31
Retiro desde el stock de la propia tienda47,6%33,5%
Retiro que viaja desde el centroentre 19% y 24%entre 19% y 24%
El domicilio nunca pasó al retiro% de las órdenes
Retiro en la semana 30, el peor punto52,6%
Domicilio en la semana 3047,4%
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP de venta por tipo de despacho y Salesforce Commerce Cloud, dos fuentes independientes · junio no se lee42 / 59
LO QUE VALE LA VISITACruce a la sala el día que el cliente retira
El día que retira, el cliente compra en la sala 2,3 veces más.
Grupo de retiroClientes díaCruce el día del retiroLínea base del mismo clienteVecesVenta en sala MM$
Compró dos días antes o más12.7883,32%1,47%2,3x20,9
Compró el mismo día o el anterior14.9885,84%1,14%5,1x54,1
Todos los retiros identificados27.7764,68%1,29%3,6x75,0
Lo que vale un puntoValor
Órdenes de retiro más domicilio de julio25.743
Un punto de participación257 órdenes al mes
Exceso de venta en sala por orden de retiro1.336 a 1.948 pesos
Valor de un punto, en su techo0,3 a 0,5 MM al mes
Valor de los 11,7 puntos, en su techo4 a 6 MM al mes
Peso de los tarjetahabientes en las órdenes de retiro21,6%
Ticket del domicilio en julio130 mil
Ticket del retiro en julio63 mil
El piso es el que compró antes
Ese grupo de 12.788 clientes día cruza 3,32% contra 1,47% de su propia línea base, o sea 2,3 veces. Ahí la orden no se pudo tomar en el mesón.
Y el resto es estimación y es techo
Los 0,3 a 0,5 MM por punto salen del exceso medido en tarjetahabientes, que son el 21,6% de las órdenes de retiro, aplicado a todas. El tarjetahabiente compra más en sala, así que la cifra es un techo y no un piso.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta en sala del mismo cliente el día del retiro contra su propia línea base en días alejados · febrero a julio de 202643 / 59
CAPÍTULO 6
Precio y vitrina
Qué se puede afirmar
El límite del dato de precio y la cobertura del surtido en Shopping
Volver al índice
Gerencia de Growth · Marketing · Hites44 / 59
EL PRECIOQué se puede afirmar hoy y qué no
Lo que el dato de precio puede y no puede decir.
Categoría del panel de mercadoVenta Hites MM$Brecha contra el mercado
Smartphones y phablets279,8-3,2%
Camas armadas196,2-7,8%
Televisores planos169,6-10,5%
Colchones90,1+0,3%
Camas europeas84,0+1,5%
Computación móvil69,8-32,3%
Lavadoras67,8-10,6%
Ponderado por venta, 339 pares1.175-6,6%
Mediana de los pares·-4,5%
Lo que sí se puede afirmar
El precio del mismo producto baja contra 2025, comparando producto por producto
El panel de mercado sitúa a Hites 6,6% bajo el mercado en el mismo par de categoría y marca
En el tramo del 22 al 28 la caída es de volumen y no de precio
Lo que no
No existe montado un precio de competencia por producto
El precio promedio dentro de una marca mezcla modelos, así que un 32,3% no dice que el mismo notebook cueste eso menos
El panel corta el 19 de julio, así que no ve los últimos doce días del mes
La brecha del panel se calcula sobre el mismo par de categoría y marca, canal internet propio. Sirve para no encontrar evidencia de precio alto, no para afirmar que somos competitivos.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · panel de mercado GfK Weekly Monitor, semanas 27 a 29 · ERP para el índice de precio del mismo producto45 / 59
LA VITRINACobertura del surtido que vendió en Shopping
La vitrina muestra 93,1% de la venta.
MundoProductos que vendieronPor productoPor producto padrePor ventaPor unidades
ELECTRO1.56474,6%74,7%96,1%92,1%
DECO2.09278,7%78,5%95,8%87,8%
VESTUARIO9.63158,3%59,2%76,4%69,8%
TOTAL13.59062,7%65,3%93,1%79,0%
Venta con stock no mostradaMM$
Vestuario75,8
Electro50,6
Deco34,3
Marketplace sin categoría y resto8,5
Total no mostrado169,2
Las cuatro lecturas van juntas
Por producto la cobertura es 62,7% y por venta 93,1%. Dar una sola cifra depende de contra qué se mide.
Vestuario es el descubierto
Aporta 75,8 MM de los 169,2 MM no mostrados, porque multiplica por talla y color.
Es oportunidad, no causa del mes
Los 169,2 MM son venta con stock que no se muestra, y no explican la caída de la semana del 22 de julio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads, estadísticas de producto de Shopping y Performance Max, 1 al 30 de julio · ERP para la venta del mismo surtido46 / 59
CAPÍTULO 7
El mercado y los medios
El contexto y el retorno
Dónde creció el mercado y cómo queda el MER con la inversión corregida
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites47 / 59
EL MERCADOPanel de mercado, acumulado a la semana 29
El mercado se mudó a internet y nosotros no.
Canal del mercado, MM$20252026Variación
Tienda física848.152737.475-13,0%
Internet propio y de terceros873.958927.457+6,1%
De eso, marketplace de terceros182.341247.340+35,6%
Peso y participación20252026
Peso de internet en el mercado50,7%55,7%
Participación de Hites en tienda física·5,02%
Participación de Hites en internet·1,59%
Peso de internet dentro de Hites·28,5%
El mercado ya es mayoría internet
Pasó de 50,7% a 55,7%, con la tienda física 13,0% abajo y el internet 6,1% arriba.
Y el marketplace de terceros es el motor
Crece 35,6% y llega a 247.340 MM dentro del canal internet.
Somos tres veces más fuertes en la sala
Nuestra participación es 5,02% en tienda y 1,59% en internet, con 28,5% de nuestra venta en internet.
Las dos columnas salen del panel de mercado, así que son internamente coherentes. El panel corta el 19 de julio y no cierra el mes.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · panel de mercado GfK Weekly Monitor Panel Chile, 26 categorías, acumulado a la semana 29 del 19 de julio48 / 59
DÓNDE CRECIÓMercado internet contra nuestra venta, acumulado a la semana 29El período de esta láminaAcumulado del 1 de enero al 19 de julio, no el mes de julio. El mes de julio va en el capítulo cuatro.
Dónde creció el mercado y dónde crecimos nosotros.
CategoríaMercado internet MM$MercadoHitesDiferencia
Celulares209.788-7,4%-6,9%+0,5 pp
Notebook115.907+15,6%-1,0%-16,6 pp
Televisores103.096+11,0%-1,8%-12,8 pp
Lavadoras69.096+8,5%+0,3%-8,2 pp
Refrigeración67.529+8,6%+13,1%+4,5 pp
Tablets37.855-5,9%+42,1%+48,0 pp
Colchones33.278+14,3%+19,8%+5,5 pp
Consolas23.426+9,0%+56,6%+47,6 pp
El mercado de celularesVariación
Unidades del mercado de celulares-15,6%
Precio promedio del mercado de celulares+9,8%
Donde el mercado creció, nosotros no
Notebook creció 15,6% y nosotros caímos 1,0%. Televisores creció 11,0% y nosotros caímos 1,8%.
Y la caída de celulares es del mercado
El mercado cayó 7,4% y nosotros 6,9%. El mercado vendió 15,6% menos unidades con precio 9,8% más alto.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · mercado en panel GfK Weekly Monitor · Hites en ERP de venta de producto del ecommerce49 / 59
EL MER CORREGIDOQué inversión sale de la cuenta de julio y cuánto cambia el retorno
El MER de julio no es 14,7x, es 17,4x.
Inversión de julio, MM$Valor
Inversión de julio en las dos cuentas, 1 al 30124,80
Campañas de tarjeta que salen, 8 con gasto en el mes19,17
Inversión que queda para medir el retorno105,63
Nivel de MERValor
MER de julio como se venía calculando14,70x
MER de julio con la inversión corregida17,36x
Nivel normal de una semana de 202621,35x
Piso de referencia declarado8,10x
Ocho campañas salen de la cuenta
Son las de tarjeta con gasto en el mes. Su anuncio lleva a tarjetahites.cl y no al ecommerce, verificado abriendo el destino real campaña por campaña.
La inversión de tarjeta movía el retorno
Contra el nivel normal de 21,35x el MER de julio pasa de 14,70x a 17,36x al sacar la tarjeta de la cuenta.
Y el piso queda lejos
El piso de referencia declarado son 8,1x. El MER corregido de julio es más del doble.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads y Meta Ads, las dos fuentes cuadran en las 30 semanas · inversión del 1 al 30 de julio · GA450 / 59
DÓNDE ESTÁ EL GASTOComposición del gasto de julio en las dos cuentas
La tarjeta se lleva 15,4% del gasto de medios.
Composición del gasto de julioMM$% del total
Ecommerce80,1764,2%
Retail media25,4620,4%
Tarjeta Hites19,1715,4%
TOTAL DE LAS DOS CUENTAS124,80100,0%
Dónde está el gasto de tarjetaMM$ de julio
Meta Ads16,32
Google Ads2,85
El ecommerce es dos tercios
Son 80,17 MM de los 124,80 MM de inversión del mes, o sea 64,2%.
La tarjeta es 15,4%
Son 19,17 MM que compran afiliación y no venta del canal.
Y el peso está en Meta
De los 19,17 MM de tarjeta, 16,32 MM son Meta y 2,85 MM son Google.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads y Meta Ads, inversión del 1 al 30 de julio · clasificación por el destino real del anuncio, campaña por campaña51 / 59
EL PISOMER semanal antes y después de la corrección
Ninguna semana del año toca el piso de 8,1x.
8x16x24xpiso 8,1xnivel normal 21,35x11,74xw229,87x13,70xw2312,78x26,25xw2420,91x20,49xw2518,38x16,67xw2614,54x24,76xw2720,87x21,79xw2818,30x14,00xw2912,00x14,01xw3011,66xlínea navy, MER con la inversión corregidalínea gris, MER como se venía calculando · debajo del eje, su valor
La peor semana de la serie
La semana 22 corregida marca 11,74x, y es el punto más bajo. La semana 30 marca 14,01x contra un piso de 8,1x.
El Cyber funcionó a 13,70x
Es la mejor semana de venta del año y como se venía calculando marcaba 12,78x. Las semanas de volumen compran venta a un retorno más bajo, y eso es esperado.
Por eso 20 no es un piso
El nivel normal de una semana de 2026 es 21,35x. El piso declarado son 8,1x. El piso 20 comunicado el 8 de julio queda retirado.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads y Meta Ads para la inversión · GA4 con atribución al último clic para la venta · semana calendario52 / 59
LA INVERSIÓNGasto por tipo de campaña, MM$ por semana
La inversión sin tarjeta subió 22%, no 44%.
Tipo de campañaBaseJulioVariaciónDe eso tarjetaJulio sin tarjeta
Google Performance Max12,7521,50+68,7%0,0021,50
Google Search3,082,11-31,5%0,221,89
Google Shopping1,340,00-100,0%0,000,00
Google Demand Gen0,030,46·0,380,08
Google Video0,050,07+28,8%0,070,00
Meta Ads2,974,98+67,8%3,811,17
TOTAL20,2229,12+44,0%4,4724,65
TOTAL SIN TARJETA20,2224,65+21,9%··
Todo el alza real es Performance Max
Pasa de 12,75 a 21,50 MM por semana, o sea 68,7% arriba, y es la única línea de Google que crece.
El total engaña
El total sube 44,0% y la parte sin tarjeta sube 21,9%, porque 4,47 MM por semana son tarjeta. Esos 24,65 MM son el ecommerce más el retail media, o sea la inversión con la que se mide el MER.
Y Shopping quedó en cero
Pasa de 1,34 MM por semana a 0,00.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads y Meta Ads · promedios por semana de la base comparable y de julio53 / 59
EL CLICCosto por clic y clics por semana, sin las campañas de tarjeta
El peso extra compró el clic 36% más caro.
Tipo de campañaClic base $Clic julio $Variación del clicClics por semana baseClics por semana julioVariación de clics
Google Performance Max68,993,8+36,1%185.109229.355+23,9%
Google Search35,529,2-17,7%86.76264.536-25,6%
Google Shopping23,9··56.1830-100,0%
Meta Ads13,717,7+29,2%216.94766.290-69,4%
Todo Google sin tarjeta52,377,8+48,8%329.733301.527-8,6%
Las dos lecturas del peso extraValor
Peso extra de ecommerce por semana4,43 MM
Venta atribuida por semana, base contra julio431,9 y 427,7 MM
Retorno del peso extra de inversión-0,95x
Venta del canal orgánico, base contra julio123,6 y 77,3 MM
Si medios pagados hubiera caído como el canal sin inversión296,3 MM
Diferencia contra ese escenario en el mes563 MM
Dentro del mismo tipo el clic subió
Performance Max pasa de 68,9 a 93,8 pesos por clic, 36,1% más caro, con 23,9% más clics.
Y el total mezcla
Todo Google sin tarjeta pasa de 52,3 a 77,8 pesos con 8,6% menos clics, pero ahí pesa que Shopping salió con su clic de 23,9 pesos.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads y Meta Ads, costo y clics por campaña · GA4 con atribución al último clic54 / 59
CAPÍTULO 8
Las oportunidades
Qué hacer y por qué
Doce acciones concretas, cada una anclada a un dato de este deck
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Gerencia de Growth · Marketing · Hites55 / 59
EL SURTIDO Y EL STOCKTres acciones sobre el producto que hoy no está donde se busca
Poner el producto donde el cliente lo busca.
La acciónPor quéEl dato que la sostiene
1Llevar a la sala los 2.426 productos que hoy se retiran desde el centro de distribución.La tienda de retiro no tuvo esos productos ni un solo día del mes.181,5 MM de retiro
2Reponer primero los 51 productos clave que llevan 31 días o más sin stock.El mes cierra con 133 productos clave caídos y el quiebre en 32,2%, su peor nivel.51 de 133 productos
3Medir la reposición a horizonte fijo de 14 días y no por la mediana del mes.58,7% de los quiebres de julio seguía abierto a los 14 días, contra 51,1% en junio.58,7% contra 51,1%
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · capítulos de stock y de retiro de este deck · ERP de stock diario y de retiro por tienda56 / 59
LA DEMANDA Y LA VITRINATres acciones donde el mercado sí está comprando
Mostrar lo que el mercado sí está comprando.
La acciónPor quéEl dato que la sostiene
1Subir a la vitrina de Shopping el surtido de vestuario que hoy no aparece.Vestuario aporta 75,8 MM de los 169,2 MM que vendieron con stock y no se mostraron.75,8 de 169,2 MM
2Recuperar profundidad de oferta en notebook y en televisores.El mercado de internet creció 15,6% y 11,0% en esas dos categorías y nosotros caímos 1,0% y 1,8%.mercado 15,6% y 11,0%
3Reponer la oferta de marketplace al nivel que tenía el año pasado.El marketplace pierde 89,8 MM y es 60% de la caída del mes con 9% de la venta.89,8 MM de caída
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · capítulos de mercado y de vitrina de este deck · panel de mercado GfK, Google Ads y ERP57 / 59
LA ENTREGA Y LOS MEDIOSTres acciones sobre lo que el cliente ve y sobre el costo del clic
Cuidar la entrega y el costo del clic.
La acciónPor quéEl dato que la sostiene
1Devolver profundidad de surtido en sala a las categorías con más retiro.La participación del retiro cae de 66,1% a 54,4% y la mezcla explica solo 1,8 de los 11,7 puntos.66,1% a 54,4%
2Acotar la promesa de despacho que muestra el sitio cuando la operación se atrasa.El 16 de julio 71,2% de las líneas prometió cinco días o más y el paso al pago bajó a 38,54%.71,2% de las líneas
3Poner el costo del clic en la lectura semanal de medios, al lado del MER.El peso extra fue a Performance Max y su clic pasó de 68,9 a 93,8 pesos.clic 36,1% más caro
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · capítulos de la línea de tiempo y de medios de este deck · Salesforce, GA4 y Google Ads58 / 59
EL DATO QUE FALTATres instrumentos que hoy no existen y que este mes hicieron falta
Montar los instrumentos de dato que faltan.
La acciónPor quéEl dato que la sostiene
1Montar la bitácora de incidentes con fecha, hora y alcance.Hoy la única traza son notas de reunión, así que un incidente del mes no se puede fechar.sin traza en el dato
2Catalogar el motivo de la nota de crédito.Sin catálogo no se separa anulación de devolución en las notas de crédito del mes.179,73 MM sin separar
3Montar el precio de competencia por producto.El panel de mercado mezcla modelos dentro de la marca, así que no compara el mismo producto.sin precio por producto
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · lámina de los vacíos y lámina del precio de este deck · el dueño de cada fuente queda declarado59 / 59