Solo venta de producto, del 1 al 28 de julio, contra el plan del canal y contra los mismos 28 días de 2025. El Black arranca el 29 y se presenta aparte.
Gerencia de Growth · Marketing · HitesAlberto Rubio
LO QUE VAMOS A MIRARSeis capítulos, del resultado del mes a las acciones
Seis capítulos.
1El cierre del mesCuánto vendió el canal del 1 al 28, contra el plan y contra 2025
2Dónde se perdió y a qué precioMundo, departamento y sección, y las dos medidas de precio
3El mes día a díaLa lluvia, la promesa de entrega y los pasos del sitio
4El producto que no estáEl quiebre de la bodega, el surtido dormido y cómo se entrega
5Medios pagadosQué compró la inversión, cuánto costó y qué retorno dejó
6El mercado y qué hacerDónde creció el mercado y las nueve acciones que salen del mes
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP de venta de producto · plan del canal internet · GA4 · stock diario del ERP · Search Console · Google Ads y Meta Ads · panel GfK
CAPÍTULO 1
El cierre del mes
Cuánto vendió el canal
Del 1 al 28 de julio, contra el plan, contra 2025 y repartido en tres cortes de fecha
Volver al índice
Gerencia de Growth · Marketing · Hites
EL ALCANCEQué entra al número del ecommerce y qué no
Ecommerce acá es solo venta de producto.
Cómo se llega al número, 1 al 28 de julio
MM$
Todo lo que vendió el local del ecommerce
2.354,30
Menos servicios, fletes y armado
-90,01
Menos seguros y garantía extendida
-0,84
Menos el despacho del marketplace
-16,41
Total que queda fuera
-107,26
Venta de producto que se mide
2.247,04
Qué queda fuera
Fletes, despacho y armado, garantía extendida, seguros y el despacho del marketplacePor qué se resta aparteViene con un código de producto que no está en el maestro de productos, así que el filtro por área no lo alcanza. Son 16,41 MM del período.. Son 107,26 MM que no cuentan como venta de producto.
Por qué el plan es comparable
El plan del canal ya viene construido sobre venta de producto, así que se compara producto contra producto.
Por qué el mes cierra el 28
El 29 de julio arranca el Black. Los tres últimos días mezclan evento con mes normal y se presentan aparte.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta y notas de crédito del local del ecommerce, 1 al 28 de julio · exclusión por el maestro de productos
EL CIERREDel 1 al 28 de julio, contra su plan y contra 2025
Julio cerró en 91,5% del plan y 6,7% bajo 2025.
Medida del período, 1 al 28 de julio
2025
2026
Variación
Venta de producto neta de notas de crédito
2.409,67
2.247,04
-6,7%
Venta bruta de producto
2.534,73
2.411,51
-4,9%
Notas de crédito
-125,06
-164,48
+31,5%
Boletas
25.048
25.023
-0,1%
Unidades
35.576
33.393
-6,1%
Ticket, venta bruta por boleta
101.195
96.372
-4,8%
De cada 100 pesos vendidos, cuántos volvieron por nota de crédito
4,93
6,82
+1,89 pp
Contra el plan
MM$
Venta de producto del período
2.247,04
Plan del canal para esos 28 días
2.454,54
Lo que faltó para el plan
-207,50
Cumplimiento
91,5%
Cumplimiento
91,5%
Vino la misma cantidad de clientes
Las boletas quedan en 25.023 contra 25.048 el año pasado. La caída no es de gente que dejó de comprar.
Cada uno se llevó menos
Las unidades bajan 6,1% y el ticket baja 4,8%, de 101.195 a 96.372 pesos.
Y volvió más por nota de crédito
De cada 100 pesos vendidos volvieron 6,82 contra 4,93 el año pasado, o sea 164,48 MM contra 125,06 MM.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta neta de notas de crédito, 1 al 28 de julio de cada año · plan del canal internet por día
EL AÑOAcumulado del 1 de enero al 28 de julio
El año va en 98,9% del plan y julio se llevó casi todo lo que falta.
Acumulado al 28 de julio
2025
2026
Variación
Venta de producto
24.047,2
25.141,2
+4,5%
Meta del canal
·
25.428,5
·
Boletas
232.175
270.157
+16,4%
Ticket
108.572
98.525
-9,3%
Cumplimiento del año
·
98,9%
·
Lo que falta para el plan del año
·
-287,4
·
De eso, lo que faltó del 1 al 28 de julio
·
-207,50
72% de lo que falta
Venta de producto por mes
2025 MM$
2026 MM$
Variación
Enero
2.503,7
2.607,7
+4,2%
Febrero
2.507,8
2.831,9
+12,9%
Marzo
3.413,7
4.398,7
+28,9%
Abril
3.442,3
3.491,8
+1,4%
Mayo
2.809,6
2.560,7
-8,9%
Junio
6.960,5
7.003,3
+0,6%
Julio 1 al 28
2.409,7
2.247,0
-6,7%
El año está sobre 2025
25.141,2 MM contra 24.047,2 MM, o sea 4,5% arriba, con 270.157 boletas contra 232.175.
Al año le faltan 287,4 MM para el plan
Y del 1 al 28 de julio faltaron 207,50 MM, o sea 72% de todo lo que falta.
El ticket del año viene cayendo
98.525 pesos contra 108.572 el año pasado. Es el mismo movimiento del mes, no algo de julio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta neta de notas de crédito · plan del canal al 28 de julio · julio son los 28 días en los dos años
LOS TRES CORTESEl período partido en tres bloques de fecha
La venta por día cae de 93,5 a 62,6 MM en tres semanas.
VENTA POR DÍA, MM$
Julio 2025Julio 2026Plan del canal
Corte de fecha
Días
Venta MM$
Venta por día
Contra el plan
Contra 2025
Boletas
Unidades
1 al 13 de julio
13
1.216,05
93,5
+3,6 pp
+3,2%
12.845
17.160
14 al 21 de julio
8
593,07
74,1
-18,3 pp
-6,4%
6.874
9.210
22 al 28 de julio
7
437,91
62,6
-21,0 pp
-26,7%
5.304
7.023
El primer bloque cumplió
1.216,05 MM con 93,5 MM por día contra 90,3 de plan, o sea 3,6 puntos arriba y 3,2% sobre 2025.
El segundo se cae contra el plan
593,07 MM con 74,1 MM por día contra 90,7 de plan, o sea 18,3 puntos abajo.
El tercero es el peor de los tres
437,91 MM con 62,6 MM por día, 26,7% bajo 2025, 5.304 boletas y 7.023 unidades.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta neta de notas de crédito · plan del canal internet por día · los tres cortes suman los 28 días
DE DÓNDE SALE LA CAÍDANegocio propio contra marketplace de terceros
El marketplace es 8,8% de la venta y la mitad de la caída.
Cuánto cambia contra 2025
Propio MM$
Marketplace MM$
Total MM$
1 al 13 de julio
+69,59
-31,92
+37,67
14 al 21 de julio
-15,39
-25,28
-40,67
22 al 28 de julio
-135,82
-23,82
-159,64
Los 28 días
-81,61
-81,01
-162,63
Venta del período
2025 MM$
2026 MM$
Variación
Peso
Negocio propio
2.130,60
2.048,99
-3,8%
91,2%
Marketplace de terceros
279,06
198,05
-29,0%
8,8%
El propio pierde 81,6 MM
De 2.130,60 a 2.048,99 MM, o sea 3,8% abajo, y toda esa pérdida se hace del 14 al 28 de julio.
El marketplace pierde 81,0 MM
De 279,06 a 198,05 MM, o sea 29,0% abajo, y cae parejo en los tres cortes de fecha.
El primer bloque tapaba la caída
Del 1 al 13 el propio sube 69,59 MM y eso compensó los 31,92 MM que ya perdía el marketplace.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta neta de notas de crédito, 1 al 28 de julio · marketplace de terceros identificado en el hecho de ventas
CAPÍTULO 2
Dónde se perdió y a qué precio
Dónde se perdió
Electro, Deco y Vestuario, de ahí a departamento y a sección, y qué pasó con el precio
Volver al índice
Gerencia de Growth · Marketing · Hites
LOS TRES MUNDOSVenta contra el plan y contra 2025, del 1 al 28 de julio
Electro explica 89 de cada 100 pesos de la caída.
Mundo
2025 MM$
2026 MM$
Variación
Cambio MM$
De la caída
Plan MM$
Cumple
ELECTRO
1.348,16
1.204,15
-10,7%
-144,01
+89%
1.384,90
86,9%
DECO
753,32
743,67
-1,3%
-9,65
+6%
712,91
104,3%
VESTUARIO
303,48
283,30
-6,6%
-20,18
+12%
356,73
79,4%
Sin categoría en el maestro
4,71
15,92
+238,0%
+11,21
-7%
·
·
TOTAL DEL CANAL
2.409,67
2.247,04
-6,7%
-162,63
100%
2.454,54
91,5%
Electro pierde 144,01 MM
De 1.348,16 a 1.204,15 MM y cierra en 86,9% de su plan. Es 89% de la caída del canal.
Deco es el único que cumple
743,67 MM contra un plan de 712,91 MM, o sea 104,3%, y queda 1,3% bajo 2025.
Vestuario es el que más lejos queda del plan
283,30 MM contra 356,73 MM, o sea 79,4%. La cuarta fila es sin categoría en el maestroQué es esa filaProductos de marketplace cuyo código no trae mundo en el maestro de productos, así que entran a la venta y no tienen plan asignado..
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta neta de notas de crédito · plan del canal bajado a mundo por área comercial · 1 al 28 de julio
LOS DEPARTAMENTOSLos que más pierden y los que más ganan, del 1 al 28 de julio
Telefonía sola es 53 de cada 100 pesos de la caída.
Los que más pierden
2025 MM$
2026 MM$
Cambio
De la caída
Unid 2025
Unid 2026
Variación
Electro · Telefonía
449,75
364,29
-85,46
+53%
1.855
1.257
-32,2%
Electro · Computación
193,56
159,44
-34,12
+21%
766
526
-31,3%
Electro · Televisión y video
242,82
210,36
-32,46
+20%
1.226
874
-28,7%
Deco · Muebles
233,90
204,70
-29,20
+18%
1.454
1.350
-7,2%
Electro · Línea blanca
273,76
261,15
-12,61
+8%
1.392
1.330
-4,5%
Vestuario · Deportes
20,07
8,44
-11,63
+7%
495
255
-48,5%
Los que más ganan
2025
2026
Cambio
Electro · Video juegos
37,58
67,36
+29,78
Deco · Colchonería
448,34
472,23
+23,89
Electro · Climatización
21,55
37,65
+16,10
Vestuario · Calzado hombre
11,39
19,49
+8,10
Deco · Textil cama
37,84
41,50
+3,66
Telefonía pierde 85,46 MM
De 449,75 a 364,29 MM, o sea 53% de la caída del canal, con 1.257 unidades contra 1.855.
Y detrás vienen los otros dos de electro
Computación pierde 34,12 MM y televisión 32,46 MM. En los tres las unidades caen cerca de 30%.
Y hay cinco creciendo
Video juegos suma 29,78 MM y colchonería 23,89 MM. El canal no cae parejo.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta neta de notas de crédito y unidades, 1 al 28 de julio · departamento del maestro de productos
LAS SECCIONESLas seis que más pierden, del 1 al 28 de julio
Celulares es 47 de cada 100 pesos de la caída.
Sección
2025 MM$
2026 MM$
Cambio
De la caída
Unid 2025
Unid 2026
Variación
Telefonía · Celulares
430,63
354,98
-75,65
+47%
1.626
1.134
-30,3%
Línea blanca · Cocinas
53,33
28,69
-24,64
+15%
278
145
-47,8%
Televisión y video · TV LCD Plasma
22,33
4,07
-18,26
+11%
117
19
-83,8%
Colchonería · Cama americana
31,49
15,15
-16,34
+10%
134
64
-52,2%
Televisión y video · TV Small
220,48
205,66
-14,82
+9%
1.108
851
-23,2%
Computación · Tablet
67,31
52,70
-14,61
+9%
308
235
-23,7%
Celulares pierde 75,65 MM
De 430,63 a 354,98 MM con 1.134 unidades contra 1.626, o sea 30,3% menos aparatos vendidos.
Una de las dos secciones de televisor casi desaparece
TV LCD Plasma y TV SmallQué son esos dos nombresSon los dos nombres con que el maestro de productos separa el televisor. El nombre viene de la tecnología de la pantalla y es histórico, así que no indica tamaño ni precio. TV Small concentra casi todo el surtido vivo y TV LCD Plasma es el resto, que quedó chico.. La primera cae de 22,33 a 4,07 MM con 19 unidades contra 117, y la segunda aguanta en 205,66 MM.
Y no es solo electro
Cocinas pierde 24,64 MM con 145 unidades contra 278, y cama americana 16,34 MM con 64 contra 134.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta neta de notas de crédito y unidades, 1 al 28 de julio · sección del maestro de productos
EL PRECIOPrecio promedio por unidad y ticket promedio, 1 al 28 de julio
El precio no bajó. Bajaron las unidades.
Mundo
Precio unidad 2025
2026
Variación
TicketTicket promedio, cómo se calculaVenta bruta de producto dividida por las boletas del mismo período. Es lo que se llevó cada cliente que compró. 2025
2026
Variación
Unidades
ELECTRO
155.161
176.031
+13,5%
169.361
192.425
+13,6%
-19,4%
DECO
93.654
89.923
-4,0%
139.134
126.820
-8,9%
+3,2%
VESTUARIO
18.217
18.733
+2,8%
28.348
25.889
-8,7%
-4,7%
TODO EL CANAL
71.248
72.216
+1,4%
101.195
96.372
-4,8%
-6,1%
Se miden dos precios y nada más
El precio promedio por unidadCómo se calculaVenta bruta de producto dividida por las unidades vendidas del mismo período. No se usa el precio de etiqueta. En vestuario y en blancos el surtido se vende con descuento permanente, así que la etiqueta no es lo que se paga. y el ticket promedio. Los dos salen de lo que efectivamente se vendió.
En todo el canal el precio queda plano
72.216 pesos por unidad contra 71.248, o sea 1,4% arriba, con las unidades 6,1% abajo.
Electro sube 13,5% el precio por unidad
De 155.161 a 176.031 pesos con 19,4% menos unidades. Se dejó de vender el aparato barato.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta bruta de producto, unidades y boletas, 1 al 28 de julio · sin precio de etiqueta
LAS BANDAS DE PRECIOElectro por precio del aparato vendido, 1 al 28 de julio
Se cayó el aparato de menos de 200 mil pesos.
Precio del aparato vendido
Unid 2025
Unid 2026
Variación
Venta 2025 MM$
Venta 2026 MM$
Cambio
Menos de 100 mil
4.188
3.305
-21,1%
162,21
125,55
-36,66
De 100 a 200 mil
2.686
1.909
-28,9%
404,67
278,97
-125,70
De 200 a 400 mil
1.564
1.362
-12,9%
444,31
386,98
-57,33
De 400 a 700 mil
551
559
+1,5%
293,72
304,65
+10,93
Más de 700 mil
111
201
+81,1%
107,06
195,22
+88,16
Bajo 200 mil pesos
6.874
5.214
-24,1%
566,88
404,52
-162,36
Sobre 400 mil pesos
662
760
+14,8%
400,78
499,87
+99,09
TODO ELECTRO
9.100
7.336
-19,4%
1.411,97
1.291,37
-120,60
El aparato barato es el que se cae
Bajo 200 mil pesos se pasa de 6.874 a 5.214 unidades y con eso 162,36 MM de venta.
Y las dos bandas de arriba crecen
Sobre 400 mil pesos suben de 662 a 760 unidades y suman 99,09 MM de venta.
Por eso el precio promedio sube
El precio por unidad de electro sube porque se vendió más aparato caro, no porque se subieran precios.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta bruta y unidades de electro por producto y día · la banda es el precio pagado por unidad ese día
CAPÍTULO 3
El mes día a día
Qué pasó y en qué orden
La lluvia, la promesa de entrega y los pasos del sitio, día por día
Volver al índice
Gerencia de Growth · Marketing · Hites
EL MES DÍA A DÍAVenta del día del ecommerce y lluvia de Santiago
Los días más bajos del mes fueron días secos.
VENTA DEL DÍA, MM$ · LLUVIA DEL DÍA EN SANTIAGO, MM
Día de julio
Venta MM$
Lluvia mm
9 de julio, el más alto
111,60
0,0
5 de julio
105,06
1,5
4 de julio
99,54
0,4
24 de julio, el más bajo
53,88
0,1
23 de julio
56,08
7,3
25 de julio
61,29
5,5
17 de julio, la lluvia más fuerte
81,36
67,8
16 de julio
72,56
31,0
Los tres días más bajos del mes están todos en la última semana
El 24 vendió 53,88 MM con 0,1 mm de lluvia, y el día más alto del mes fue el 9 con 111,60 MM sin lluvia.
Los dos días de lluvia fuerte vendieron más que esa última semana
El 17 llovió 67,8 mm y vendió 81,36 MM, y el 16 llovió 31,0 mm y vendió 72,56 MM.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta neta por día · lluvia de tercero, reanálisis ERA5 de Open-Meteo bajado el 4 de agosto · 1 al 28 de julio
LA PROMESA DE ENTREGALo que el sitio le prometió al cliente, 1 al 28 de julio
La promesa se estiró con la lluvia y después volvió.
Corte de fecha
días prometidosQué mideLos días que el sitio le promete al cliente entre la compra y la entrega, promediados sobre todas las líneas pagadas de esos días.
Líneas con 5 días o más
1 al 13 de julio
4,24
36,3%
14 al 21 de julio
4,90
39,6%
22 al 28 de julio
4,31
33,0%
Los tres días de promesa más larga
Días prometidos
Líneas con 5 días o más
Lluvia mm
16 de julio
5,90
68,9%
31,0
15 de julio
5,83
53,2%
1,0
17 de julio
5,52
45,9%
67,8
El peor día fue el 16
5,90 días prometidos y 68,9% de las líneas con cinco días o más. Es el día que llovió 31,0 mm.
En la última semana la promesa ya estaba normal
4,31 días del 22 al 28, casi igual a los 4,24 del 1 al 13, con 33,0% de líneas sobre cinco días.
Y ya venía estirándose antes de la lluvia
El 15 de julio llovió 1,0 mm y la promesa ya estaba en 5,83 días, con 53,2% de las líneas sobre cinco días.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Salesforce, líneas pagadas con fecha de entrega comprometida · promedio por línea, 1 al 28 de julio
LOS PASOS DEL SITIODel visitante a la compra, 1 al 28 de julio
Llegaron las mismas visitas y compraron menos.
Corte de fecha
Sesiones por día
Llega a la ficha
De la ficha al carro
Del carro al pago
Compra
Venta por día MM$
1 al 13 de julio
65.207
63,5%
13,84%
47,7%
1,333%
94,9
14 al 21 de julio
68.568
65,6%
12,38%
44,3%
1,077%
74,5
22 al 28 de julio
63.622
64,3%
11,80%
46,5%
1,038%
63,5
Cambio entre el primer y el último corte
-2,4%
+0,8 pp
-2,04 pp
-1,2 pp
-0,295 pp
-33,1%
Las visitas se sostienen
63.622 sesiones por día del 22 al 28 contra 65.207 del 1 al 13, o sea 2,4% menos, y la venta por día cae 33,1%.
El paso que se afloja es sumar al carro
13,84 de cada 100 fichas vistas terminan en el carro del 1 al 13, y 11,80 del 22 al 28.
Y el paso al pago no cambia
46,5 de cada 100 carros llegan al pago del 22 al 28 contra 47,7 del 1 al 13. El pago no es el problema.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · GA4, sesiones y pasos del sitio por día, todos los canales · venta atribuida por último clic, 1 al 28 de julio
CAPÍTULO 4
El producto que no está
El producto que no está
El quiebre del centro de distribución, el surtido que está y no vende, y cómo se entrega
Volver al índice
Gerencia de Growth · Marketing · Hites
EL QUIEBRELos productos claveCuáles sonLos productos con más venta del canal entre el 1 de mayo y el 28 de julio. Se miden los que tienen ficha de stock diaria, que son los de la última fila. en el centro de distribución
De cada 100 días, 32 el producto clave no estaba en la bodega.
Medida
Junio 1 al 28
Julio 1 al 28
Días en que un producto clave pudo estar a la venta
11.133
11.144
Días en que no había stock en el centro de distribución
3.402
3.571
De cada 100 días, cuántos sin stock
30,6
32,0
Días sin stock en que además no vendió nada
2.491
2.965
De cada 100 días, cuántos sin stock y sin venta
22,4
26,6
Productos que quedaron sin stock algún día
180
190
Productos que no tuvieron stock ni un solo día
49
78
Productos clave con ficha de stock diaria
398
398
Dentro de julio, corte de fecha
De cada 100 días, sin stock
Venta del canal por día MM$
1 al 13 de julio
29,4
93,5
14 al 21 de julio
32,0
74,1
22 al 28 de julio
36,9
62,6
El quiebre viene de antes
30,6 de cada 100 días en junio y 32,0 en julio, contando días en que un producto clave pudo estar a la ventaCómo se cuentaEs un producto por un día. Los productos clave por los 28 días del período son 11.144 días de producto, y cada uno se marca con stock o sin stock en el centro.. No es algo que apareció este mes.
Pero dentro del mes empeora, y la venta con él
Sube de 29,4 a 36,9 de cada 100 días entre la primera semana y media y la última, mientras la venta por día baja de 93,5 a 62,6 MM.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock disponible diario del centro · los 400 productos con más venta entre el 1 de mayo y el 28 de julio
CUÁNTO LLEVAN SIN STOCKLos productos clave al 28 de julio, y cómo se repone lo que se quiebra
78 productos clave llevan cuatro semanas sin stock.
PRODUCTOS CLAVE, POR CUÁNTO LLEVAN SIN STOCK EN EL CENTRO
Cómo se repuso lo que se quebró
Junio
Julio
Quiebres nuevos de productos clave en la primera quincena
113
59
De cada 100, cuántos volvieron a tener stock en 7 días
28,3
40,7
De cada 100, cuántos volvieron a tener stock en 14 días
46,9
47,5
De cada 100, cuántos seguían sin stock a los 14 días
53,1
52,5
La primera semana es la que decide
De cada 100 quiebres nuevos, 40,7 se repusieron en 7 días en julio contra 28,3 en junio.
Y lo que no sale ahí se queda pegado
A los 14 días siguen sin stock 52,5 de cada 100 en julio y 53,1 en junio, o sea igual en los dos meses.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock del centro sobre la grilla completa de días · los caídos al 28 de julio mirando atrás desde el 1 de abril
EL SURTIDO QUE NO SE MUEVEProductos con stock todo el período que no vendieron nada
10.549 productos tenían stock, vendían antes, y no vendieron nada.
Mundo
Con stock 21 días o más
De esos, sin vender nada
Y que sí vendían entre abril y junio
Cuánto vendieron abril a junio MM$
VESTUARIO
40.941
35.518
9.858
421,0
ELECTRO
1.008
409
259
308,5
DECO
1.742
997
432
149,9
TOTAL
43.691
36.924
10.549
879,4
Es surtido que ya está pagado
43.691 productos tuvieron stock en el centro al menos 21 de los 28 días, y 36.924 no vendieron ni un peso.
10.549 de esos sí venían vendiendo
Habían vendido 879,4 MM entre abril y junio, así que no es surtido muerto.
Vestuario concentra el volumen y electro la plata
9.858 productos de vestuario y 259 de electro, pero electro son 308,5 de los 879,4 MM.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, stock disponible diario del centro y venta por código · con stock al menos 21 de los 28 días de julio
LAS VÍAS DE ENTREGAVenta por día según cómo recibe el cliente
El retiro cae 42% y el domicilio 29%.
Corte de fecha
Días
Retiro en tienda MM$
Domicilio MM$
Marketplace MM$
Peso del retiro
1 al 13 de julio
13
33,2
59,9
7,4
33,0%
14 al 21 de julio
8
27,6
44,7
6,5
35,0%
22 al 28 de julio
6
19,3
42,4
7,1
28,1%
Cambio entre el primer y el último corte
·
-41,8%
-29,3%
-5,1%
·
El retiro pasa de 33,2 a 19,3 MM por día
Entre el primer y el último corte de fecha, o sea 41,8% abajo, contra 29,3% del domicilio.
Y pierde peso dentro del canal
El retiro es 33,0% de la venta del primer corte y 28,1% del último.
El marketplace es el único que no cae
Queda en 5,1% entre el primer y el último corte, contra el retiro que cae 42%.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · ERP, venta bruta por vía de entrega · 27 días, el 23 de julio sale porque perdió el código en 57,1 de sus 64,5 MM
CAPÍTULO 5
Medios pagados
Qué compró la inversión
La inversión por tipo de campaña, lo que compró, cuánto costó y qué retorno dejó
Volver al índice
Gerencia de Growth · Marketing · Hites
LA INVERSIÓNPor semana, contra la base comparableQué esLas 14 semanas de 2026 sin evento comercial, de enero a mayo. Se usa para medios porque la inversión tiene historia completa desde enero.
El alza de inversión del ecommerce es toda Performance Max.
Tipo de campaña
Base MM$
Julio MM$
De eso, tarjeta MM$
Julio sin tarjeta MM$
Variación
Google Performance Max
12,67
20,71
0,00
20,71
+63,5%
Google Search
3,09
1,72
0,21
1,51
-51,1%
Google Shopping
1,34
0,00
0,00
0,00
-100,0%
Google Demand Gen
0,03
0,47
0,38
0,09
·
Google Video
0,13
0,24
0,07
0,17
+30,8%
Meta Ads
2,97
4,95
3,84
1,11
-62,6%
TOTAL POR SEMANA
20,23
28,09
4,50
23,59
+16,6%
Performance Max es la única línea de Google que crece
Pasa de 12,67 a 20,71 MM por semana, o sea 63,5% arriba. Todo el alza del canal está ahí.
Shopping quedó en cero
De 1,34 MM por semana a 0,00. Es la vitrina de producto en el buscador.
Y 4,50 MM por semana son de tarjeta
Campañas cuyo anuncio lleva a tarjetahites.cl, así que no son inversión del ecommerce.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads y Meta Ads por Windsor, Meta a pesos por 899,3 · julio son 4 semanas completas y la base 14 semanas
EL RETORNO SEMANA A SEMANAVenta atribuida por cada peso de inversión, sin tarjeta
El punto más bajo de la serie es la última semana de mayo.
VENTA ATRIBUIDA POR CADA PESO INVERTIDO, SEMANAS COMPLETAS
Semana completa
Venta atribuida MM$
Inversión sin tarjeta MM$
Retorno
25 al 31 de mayo
416,91
35,94
11,60x
1 al 7 de junio
3.810,07
287,85
13,24x
8 al 14 de junio
516,62
19,65
26,30x
15 al 21 de junio
520,80
25,43
20,48x
22 al 28 de junio
445,90
26,75
16,67x
29 de junio al 5 de julio
500,60
20,16
24,84x
6 al 12 de julio
496,41
22,74
21,83x
13 al 19 de julio
392,16
28,01
14,00x
20 al 26 de julio
339,68
24,21
14,03x
El piso de referencia es 8,1x
Ninguna semana de la serie baja de 11,60x, y la más baja es la del 25 al 31 de mayo.
El Cyber funcionó a 13,24x
La mejor semana de venta del año, con 3.810,07 MM atribuidos, quedó cerca del piso de la serie.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Venta atribuida de GA4 al canal de medios pagados · inversión sin campañas de tarjeta · la serie cierra el 26 de julio
QUÉ COMPRÓ LA INVERSIÓNImpresiones y clics por semana, sin campañas de tarjeta
Los clics comprados caen 35% y las impresiones 15%.
Tipo de campaña
Impresiones base
Impresiones julio
Variación
Clics base
Clics julio
Variación
Clics por 100 impresiones base
Julio
Google Performance Max
8.102.371
11.839.497
+46,1%
184.549
223.899
+21,3%
2,28%
1,89%
Google Search
426.811
283.623
-33,5%
86.783
61.383
-29,3%
20,33%
21,64%
Google Shopping
2.490.794
0
·
56.183
0
·
2,26%
·
Google Demand Gen
14.491
312.311
+2.055,2%
1.448
7.893
+445,1%
9,99%
2,53%
Google Video
163.364
30.450
-81,4%
769
1.589
+106,6%
0,47%
5,22%
Meta Ads
5.295.020
1.503.353
-71,6%
216.947
62.791
-71,1%
4,10%
4,18%
TOTAL POR SEMANA
16.492.851
13.969.234
-15,3%
546.679
357.555
-34,6%
3,31%
2,56%
Los clics caen de 546.679 a 357.555 por semana
Es 34,6% menos visitas compradas por la misma cuenta.
Y las impresiones caen también
De 16.492.851 a 13.969.234 por semana, y los clics por cada 100 impresiones bajan de 3,31 a 2,56.
Meta es donde más se nota
De 216.947 clics por semana a 62.791, o sea 71,1% menos, con las impresiones 71,6% abajo.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads y Meta Ads por Windsor, sin las campañas de tarjeta · julio son 4 semanas y la base 14 semanas sin evento
CUÁNTO COSTÓCosto del clic y de mil impresiones por semana, sin tarjeta
El clic pasó de 37,0 a 66,0 pesos.
Tipo de campaña
Costo del clic base $
Julio $
Variación
costo de mil impresionesQué esCuánto cuesta que el anuncio se muestre mil veces. Sube cuando la subasta se pone más cara o cuando se compra un espacio más disputado. base $
Julio $
Variación
Google Performance Max
68,7
92,5
+34,7%
1.564
1.749
+11,9%
Google Search
35,6
24,6
-30,9%
7.240
5.324
-26,5%
Google Shopping
23,9
·
·
538
·
·
Google Demand Gen
20,7
11,4
-45,0%
2.070
288
-86,1%
Google Video
169,1
107,0
-36,7%
796
5.583
+601,6%
Meta Ads
13,7
17,7
+29,1%
561
738
+31,6%
TODO SIN TARJETA
37,0
66,0
+78,3%
1.227
1.689
+37,7%
El clic sube 78,3%
De 37,0 a 66,0 pesos. Y mil impresiones suben de 1.227 a 1.689 pesos, o sea 37,7%.
Performance Max es la línea que más pesa
Su clic pasa de 68,7 a 92,5 pesos, y ahí está todo el alza de inversión del canal.
Y el clic más barato salió de la cuenta
Shopping costaba 23,9 pesos el clic, el más bajo de la tabla, y en julio quedó en cero.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Google Ads y Meta Ads por Windsor, sin las campañas de tarjeta · julio son 4 semanas y la base 14 semanas sin evento
LOS CANALES DENTRO DEL MESVenta por día y sesiones por día, del 1 al 28 de julio
La búsqueda sin pagar es la que más se cae.
Canal
Venta por día 1 al 13 MM$
14 al 21
22 al 28
Variación
Sesiones por día 1 al 13
22 al 28
Variación
Medios pagados
70,87
55,23
46,82
-33,9%
44.798
44.544
-0,6%
Búsqueda sin pagar
12,97
10,69
7,47
-42,4%
11.150
10.051
-9,9%
Entra directo al sitio
9,20
6,72
7,22
-21,5%
6.217
5.957
-4,2%
Medios propios
1,77
1,74
1,85
+4,5%
2.530
2.542
+0,5%
Medios pagados cae 33,9%
De 70,87 a 46,82 MM por día, con las sesiones casi iguales, 44.798 al principio y 44.544 al final.
La búsqueda sin pagar cae 42,4%
De 12,97 a 7,47 MM por día, con 11.150 sesiones por día contra 10.051, o sea 9,9% menos visitas.
Los medios propios ni se mueven
1,77 MM por día al principio y 1,85 al final. Es el único canal que no cae.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · GA4, venta atribuida y sesiones por día y canal · el corte se lee dentro de julio, la serie arranca el 25 de mayo
GOOGLE SIN PAGARSearch Console del sitio completo, contra la base comparable
En Google mejoramos la posición y aun así la venta cayó.
Medida por semana
Base comparable
Julio 1 al 28
Variación
Clics de Google por semana
62.889
67.069
+6,6%
Impresiones por semana
3.089.935
2.888.601
-6,5%
Clics por cada 100 impresiones
2,04
2,32
+13,7%
Posición media en el resultado
9,59
8,39
-12,5%
Los clics de Google suben 6,6%
De 62.889 a 67.069 por semana. El visitante que busca sigue llegando.
Y la posición mediaCómo se leeEl lugar promedio en que aparece el sitio en el resultado de Google. Baja cuando el sitio sube en la lista, así que menos es mejor. mejora de 9,59 a 8,39
O sea el sitio aparece más arriba en el resultado, no más abajo.
Con eso, la caída no está en el buscador
Los clics de Google suben 6,6% y la posición media mejora de 9,59 a 8,39. El visitante llega y llega más arriba.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Search Console de www.hites.com, búsqueda web · posición media del sitio · julio 4 semanas y la base 14 sin evento
CAPÍTULO 6
El mercado y qué hacer
Dónde está comprando el mercado
El panel de mercado por canal y por categoría, y las acciones que salen del mes
Volver al índice
Gerencia de Growth · Marketing · Hites
EL MERCADO POR CANALPanel de mercado, mes completo de julio
El mercado se movió a internet y ahí tenemos 1,59%.
Venta del mercado en millones de pesos
Julio 2025
Julio 2026
Variación
Tienda física
848.152
737.475
-13,0%
Internet propio y de terceros
873.958
927.457
+6,1%
De eso, marketplace de terceros
182.341
247.340
+35,6%
Nuestra posición
2025
2026
Peso de internet en el mercado
50,7%
55,7%
Participación de Hites en tienda física
·
5,02%
Participación de Hites en internet
·
1,59%
Peso de internet dentro de Hites
·
28,5%
Internet crece 6,1% y la tienda cae 13,0%
El mercado de internet pasa de 873.958 a 927.457 millones y la tienda física de 848.152 a 737.475.
Nuestra participación en internet es 1,59%
Contra 5,02% en el canal físico del mercado. Donde el mercado está creciendo tenemos tres veces menos peso.
Este corte es del mes completo
El panel de mercado se publica mensual, así que no se puede cortar al 28 como el resto del deck.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Panel de mercado GfK, julio completo de cada año, en millones de pesos · el resto del deck lee del 1 al 28
EL MERCADO POR CATEGORÍAPanel de mercado en internet, mes completo de julio
El mercado creció donde nosotros no crecimos.
Categoría
Mercado internet, millones de pesos
Crece el mercado
Crecemos nosotros
Diferencia
Celulares
209.788
-7,4%
-6,9%
+0,5 pp
Notebook
115.907
+15,6%
-1,0%
-16,6 pp
Televisores
103.096
+11,0%
-1,8%
-12,8 pp
Lavadoras
69.096
+8,5%
+0,3%
-8,2 pp
Refrigeración
67.529
+8,6%
+13,1%
+4,5 pp
Tablets
37.855
-5,9%
+42,1%
+48,0 pp
Colchones
33.278
+14,3%
+19,8%
+5,5 pp
Consolas
23.426
+9,0%
+56,6%
+47,6 pp
Notebook y televisores son el caso más claro
El mercado crece 15,6% y 11,0% en internet, y nosotros caemos 1,0% y 1,8%.
En celulares el mercado también cae
Baja 7,4% y nosotros 6,9%, así que ahí la caída es del mercado y no solo nuestra.
Y donde crecemos, crecemos fuerte
Consolas 56,6% contra 9,0% del mercado, y tablets 42,1% contra una caída de 5,9%.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · Panel de mercado GfK, canal internet, julio completo · nuestro crecimiento es el del panel, no el del ERP
EL PRODUCTO EN LA BODEGATres acciones sobre el stock del centro de distribución
Tener el producto que ya se vende.
Qué hacer
Por qué
El dato
1. Reponer primero los 78 productos clave que llevan 28 días o más sin stock.
De los 398 productos que más venden, 150 cierran el mes sin stock y 78 llevan 28 días o más.
78 de 398
2. Atacar la primera semana del quiebre, que es donde se decide.
De cada 100 quiebres nuevos de julio, 41 se repusieron en 7 días y 53 seguían abiertos a los 14.
41 en 7 días
3. Cerrar la brecha de colchonería y telefonía, que juntas son 89 de los 168 productos caídos.
Colchonería tiene 53 productos caídos y telefonía 36, y telefonía explica la mitad de la caída del mes.
53 y 36 productos
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · capítulo de stock de este deck · stock diario del centro de distribución en el ERP
EL SURTIDO QUE NO SE MUEVETres acciones sobre productos que están y no venden
Mover el surtido que ya está pagado.
Qué hacer
Por qué
El dato
1. Activar los 10.549 productos que tuvieron stock todo el mes y no vendieron nada.
Esos mismos productos habían vendido 879,4 MM entre abril y junio.
879,4 MM el trimestre antes
2. Recuperar profundidad en notebook y televisores, donde el mercado sí creció.
El mercado de internet creció 15,6% en notebook y 11,0% en televisores, y nosotros caímos 1,0% y 1,8%.
mercado 15,6% y 11,0%
3. Reponer la oferta del marketplace al nivel del año pasado.
El marketplace pierde 81,0 MM y es la mitad de la caída del mes con 8,8% de la venta.
81,0 de 162,6 MM
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · capítulos de surtido y de mercado de este deck · panel de mercado GfK y ERP
EL COSTO DEL CLICTres acciones sobre lo que compra la inversión de medios
Poner el costo del clic al lado del retorno.
Qué hacer
Por qué
El dato
1. Reportar cada semana el costo del clic junto al retorno de medios.
La inversión sin tarjeta sube 16,6% por semana y los clics caen 34,6%, con el clic de 37,0 a 65,9 pesos.
clic 78% más caro
2. Recuperar la vitrina de Shopping, que en julio quedó en cero.
Shopping pasa de 1,34 MM y 56.183 clics por semana a cero, con el clic más barato de la cuenta.
de 56.183 clics a cero
3. Separar la inversión de tarjeta del retorno del ecommerce en el reporte.
De los 112,32 MM de julio, 18,00 MM son campañas cuyo anuncio lleva a tarjetahites.cl.
18,00 de 112,32 MM
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · capítulo de medios de este deck · Google Ads y Meta Ads por Windsor, venta atribuida de GA4
LO QUE DEJA EL PERÍODOSeis hechos del 1 al 28 de julio
Seis hechos, cada uno con su dato en este deck.
El hecho
El dato que lo sostiene
1
La caída es de unidades, no de precio
Las boletas quedan en 25.023 contra 25.048, las unidades caen 6,1% y el precio por unidad queda 1,4% arriba.
2
Se concentra en electro y en una semana
Electro es 89% de la caída, telefonía sola 53%, y la venta por día pasa de 93,5 a 62,6 MM entre el primer y el último corte.
3
El marketplace es la mitad de la caída con 8,8% de la venta
Pierde 81,0 de los 162,6 MM y cae parejo en los tres cortes de fecha.
4
La lluvia no explica la caída del canal
Los tres días más bajos del mes fueron secos y los dos de lluvia fuerte vendieron más que toda la última semana.
5
El producto no estuvo en la bodega
De cada 100 días el producto clave no estuvo 32, 78 llevan 28 días o más sin stock, y 10.549 productos con stock no vendieron nada.
6
El clic se encareció y el retorno se mantuvo sobre el piso
El clic pasa de 37,0 a 66,0 pesos, los clics caen 34,6%, y ninguna semana de la serie baja de 11,60x contra un piso de 8,1x.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · cada cifra está en la tabla de su capítulo · ERP, GA4, Search Console, Google Ads, Meta Ads, panel GfK y lluvia
CIERRE
Del 1 al 28 de julio vendimos 2.247,04 MM
91,5% del plan y 6,7% bajo 2025. El Black arranca el 29 y se presenta aparte.